内容提要

在大数据、物联网、人工智能等新兴技术的驱动，以及消费升级的推动下，零售业发生了翻天覆地的变化，传统的零售模式逐渐无法适应当前的商业环境和消费习惯，向新零售转型升级成为传统企业和电子商务企业的必然选择。

本书从阐述新零售的内涵和特征出发，从理念革新、渠道构建、商品管理与创新、商品营销、数据化运营、消费体验建设、客户关系管理等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，深度剖析了新零售转型的核心思路和方法，帮助读者深入了解新零售背后的商业规律，实现向新零售模式的成功转型，并解决新零售决策和运营中遇到的各种问题。

本书适合实体店主、网店店主、零售企业高管、零售培训师及对新零售感兴趣的读者阅读，也可作为本科院校、职业院校新零售相关课程的教材。

前言

随着新一轮消费升级的到来，我国进入消费者主权时代，消费环境已经从“卖方市场”转向“买方市场”，消费者对商品与消费适配度提出了更高的要求。对于传统零售商来说，无论是线下渠道还是线上渠道，都面临着巨大的挑战，急需寻找新的发展突破口。

在线下，传统零售商在遭受电子商务强烈冲击的同时，还面临着房租上涨、人力成本上涨，顾客却不断减少的困境，这令很多传统零售商焦虑不已，迫切地想要打破这种困境。在线上，电子商务虽然曾经风光无限，获得了快速发展，然而其发展也遭遇瓶颈。随着网络流量红利的消失，电商的流量成本不断上升，同时消费者在购物过程中越来越注重体验，而电商零售在场景体验上存在着明显的不足，无法更好地满足消费者对场景体验的需求，这些都迫使线上零售商不得不寻求转型升级的出路。

随着云计算、大数据、物联网、人工智能等新兴技术的不断涌现和落地应用，在云、网、端构建“互联网＋”下的新社会基础设施，为零售企业的经营、管理与营销创造了新渠道和新方式，一个以技术为驱动力的新零售模式正在产生。

“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。”在这个风云变幻、竞争激烈的市场环境中，零售行业必将迎来一次颠覆性的变革。对于线下零售商和线上零售商来说，这场变革既为它们进行转型升级创造了机会，也是其突破困境所必须承受的阵痛。

商业逻辑的改变，消费升级的拉动，场景革命的推动，新技术的横空出世，这些要素催生了新零售。正如马云所说：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下与现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售。”

新零售让实体零售与电子商务从水火不容、有你没我，转变为主动拥抱对方、相互融合，它带来的既不是传统零售的终结，也不是电子商务的消亡，而是两者在新消费升级刺激下进化出的新模式。

在新零售时代，线上渠道与线下渠道可以实现深度融合，利用智能技术实现“人”“货”“场”的重构。新零售不是简单的商业变革，而是思维方式、运营模式、操作方法、技术工具等深度结合后产生的巨变。

新零售强调以“人”为中心，经营者的思考方式需要从产品思维转向用户思维，在新零售环境下，人的个性化、多元化的需求将得到极大的重视，个性化定制服务、体验式消费将成为消费常态。新零售以数据为驱动力，商品及服务创新、成本控制、营销推广、管理决策等各个环节都以数据为指导。新零售是全渠道零售，在坚持以消费者为中心的前提下，依托信息技术为消费者提供无缝化、一致性、无边界的全渠道购物体验和服务。

以“人”为中心、以数据为驱动力、构建全渠道模式，既是新零售的内涵，也是传统零售企业实现向新零售转型升级必须坚持的核心思路。零售企业要想把握发展的机遇，在零售市场上获得领先的竞争优势，就要深刻理解新零售，在思维方式及行为模式上全方位拥抱新零售。