内容简介
本书从新零售的前世今生讲起，介绍了新零售的崛起背景、内涵和发展现状，然后介绍新零售的商业模式，着重对新零售运营思维进行了详细介绍，又从新零售的整个运营入手，围绕消费场景搭建、交易平台打通、全渠道营销构建、新用户体验、智慧型物流、数据中台和供应链重构7个方面，最后详细介绍了数据在新零售中的作用，以及新零售的未来及典型案例。
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- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 第1章 新零售——已经到来的未来零售形态
- 1.1 “人”“货”“场”，零售活动的三要素
- 1.2 新零售，颠覆传统的零售新模式
- 1.2.1 新零售，线上、线下以及现代物流的深度融合
- 1.2.2 新零售的方法论：新零售=商品×人2
- 1.2.3 “人”“货”“场”“圈”，四个角度解读新零售的特征
- 1.2.4 六个“互通”，做好新零售的核心环节
- 1.3 驱动新零售发展的四大因素
- 1.3.1 技术升级，加速传统零售数字化升级
- 1.3.2 消费升级推动新零售发展
- 1.3.3 传统零售存在缺陷，流量融合促使零售转型
- 1.3.4 利好政策相继出台，为新零售发展提供政策支持
- 1.4 新零售与传统零售、电子商务的对比
- 1.4.1 新零售与传统零售的对比
- 1.4.2 新零售与电子商务的对比
- 1.5 经济新动能，新零售形态的发展状态
- 1.5.1 零售新变革，新零售发展导入期的三大亮点
- 1.5.2 风口之下，新零售时代带来的改变
- 1.5.3 零售新模式，三大巨头的新零售商业布局
- 第2章 理念革新——用新思维引领零售新模式
- 2.1 思维变革，构建“以消费者为中心”的价值观
- 2.1.1 坚持为消费者创造价值的“人本原则”理念
- 2.1.2 以消费者为中心，从“商品思维”转向“消费者思维”
- 2.1.3 从“为品牌做代言”转向“为消费者做代言”
- 2.2 重构经营模式，实现传统零售向新零售的战略转型
- 2.2.1 树立“自营”思维，摒弃“二房东”思想
- 2.2.2 差异化策略，创造个性化经营模式
- 2.2.3 构建新型合作关系，从零和关系变为合作共赢
- 2.2.4 新零售模式下三种典型商业逻辑
- 2.3 转变管理模式，打造新型管理体系
- 2.3.1 扁平化管理，增强门店经营自主权
- 2.3.2 建立快速反应机制，提升及时反应能力
- 第3章 零售O2O——线上线下深度融合，构建商业闭环
- 3.1 多元化发展，零售O2O的四种应用模式
- 3.2 新零售环境下，零售O2O的发展趋势
- 3.3 构建O2O闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环
- 3.3.1 构建O2O闭环生态体系的关键因素
- 3.3.2 构成O2O闭环生态体系的主要内容
- 3.3.3 自建App，O2O闭环生态体系落地的有效模式
- 3.4 线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O
- 3.4.1 线下策略：兴趣商品+消费者价值+有趣体验
- 3.4.2 线上策略：超市App+个性推荐+实体门店
- 3.5 社区团购，打造O2O模式的社区便利店
- 3.5.1 社区团购，以社交为依托的O2O新模式
- 3.5.2 社区团购的运营模式
- 3.5.3 做好社区团购的四个关键点
- 第4章 渠道构建——全渠道战略多维布局
- 4.1 无缝全渠道体验，零售企业转型升级的核心要素
- 4.1.1 全渠道零售，多种渠道的无缝式整合消费体验
- 4.1.2 新零售环境下的各类渠道及其特点
- 4.1.3 新零售时代，传统企业的全渠道战略转型
- 4.1.4 物流改革，向全渠道模式升级的必然选择
- 4.2 以消费者为核心，构建物流新格局
- 4.2.1 新零售对物流提出新需求
- 4.2.2 以消费者为中心，打造个性化、定制化物流服务
- 4.2.3 培养逆向物流业务和售后服务能力
- 4.2.4 降低物流成本，提高物流性价比
- 4.2.5 抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送
- 4.3 以数据为驱动，构建数字化供应链网络
- 4.3.1 数字化供应链，提升企业商业价值的利器
- 4.3.2 整合供应链，提高供应链的透明度和服务水平
- 4.3.3 第三方贸易平台，协调供应链的有力助手
- 第5章 商品管理与创新——“新”商品决定商业模式生命力
- 5.1 商品定位，明确经营方向的关键
- 5.1.1 做好商品定位的两大原则
- 5.1.2 做好商品定位
- 5.2 品类管理的基本流程
- 5.2.1 品类定义：根据商品结构划分品类
- 5.2.2 确定品类角色：明确品类在零售中扮演的角色
- 5.2.3 品类评估：了解品类/支类的表现
- 5.2.4 制订品类评分表：建立改进目标和量化进度标准
- 5.2.5 品类策略：制订品类运营规划
- 5.2.6 品类战术：对品类商品进行优化管理
- 5.2.7 品类计划实施：将方案付诸实践
- 5.2.8 品类回顾：对品类管理进行评估与修正
- 5.3 商品创新，持续赋予商品全新的吸引力
- 5.3.1 五种创新思维，突破商品创新瓶颈
- 5.3.2 用“熟悉的新奇感”完成商品创新
- 5.4 以消费者需求为中心，打造创新性商品
- 5.4.1 追求极致，为消费者提供超出预期的商品
- 5.4.2 对商品进行微创新
- 5.4.3 培养数据分析思维，开展数据分析
- 5.5 品牌定位，制订商品品牌战略
- 5.5.1 新零售时代如何做好品牌定位
- 5.5.2 开展品牌定位的有效策略
- 第6章 深度营销——新零售时代的品牌运营
- 6.1 导购新定义，让导购变成品牌的自媒体
- 6.1.1 将导购从人工成本变成品牌营销资源
- 6.1.2 智能导购，数据赋能智慧品牌营销终端
- 6.2 跨界营销，“1+1﹥2”的双赢营销手段
- 6.2.1 用户是核心，搞懂“界”是关键
- 6.2.2 跨好“界”的有效准则
- 6.2.3 跨界，打好联合营销之战
- 6.2.4 打造专属跨界联名产品
- 6.2.5 产品触达与信息触达，衡量跨界营销是否触达受众的关键
- 6.3 内容营销，用有料的资讯促成交易
- 6.3.1 用解决方案培养用户信任度
- 6.3.2 用商品价值刺激用户感性消费
- 6.3.3 打造品牌自媒体，直接接触用户
- 6.4 多渠道营销，打造线上+线下的营销格局
- 6.4.1 线下传统媒介营销，传统流量新玩法
- 6.4.2 社群营销，构建“店+群”的营销体系
- 6.4.3 构建以消费者为中心的全渠道精准营销
- 第7章 数据化运营——创建零售与数据结合的新形式
- 7.1 大数据，新零售模式发展的坚实助力
- 7.2 数字化转型，向新零售转型的必由之路
- 7.2.1 企业实现数字化转型升级的基本要求
- 7.2.2 创建、利用、整合三步走，构建企业数据化运营模式
- 7.2.3 做好四项工作，有效实现数据赋能
- 7.2.4 零售企业数字化转型“五步曲”
- 7.3 消费者画像，用大数据绘制消费者虚拟代表
- 7.3.1 消费者画像的类型
- 7.3.2 构建消费者画像的基本步骤
- 7.4 智慧门店，用数据化运营模式提升门店运营效率
- 7.4.1 智慧门店，提升运营效率的强心剂
- 7.4.2 搭建有效的智慧门店系统
- 7.5 运营数据分析，用大数据驱动精细化运营
- 7.5.1 零售业“人”“货”“场”三个维度的数据分析指标体系
- 7.5.2 用科学的思维方式指导数据分析
- 7.5.3 熟悉经典分析法，不怕分析没思路
- 7.5.4 数据分析工具让数据分析事半功倍
- 第8章 体验建设——消费者体验是新零售的CEO工程
- 8.1 零售终端，突破消费者体验的最佳渠道
- 8.2 实体门店功能转变，从陈列商品到营造氛围
- 8.3 快闪店，制造一场撩人心弦的“游击战”
- 8.3.1 明确目的，快闪店的常见类型
- 8.3.2 科学选址，黄金地段造就“地利”“人和”
- 8.3.3 造势、发酵与引导，快闪店的“三步走”策略
- 8.3.4 开好快闪店的五个关键点
- 8.4 打造互动式体验消费场景，为消费者提供新奇又贴心的服务
- 8.5 VR/AR+零售，融合虚拟与现实，打造沉浸式购物体验
- 8.5.1 VR/AR，零售业变革与升级的有效助力
- 8.5.2 新机遇，零售企业如何布局VR/AR生态圈
- 8.5.3 新挑战，VR线上零售店铺落地的三个关键点
- 第9章 重构会员体系——数字化时代的智慧管理方案
- 9.1 会员体系，指导客户运营的有效工具
- 9.1.1 会员体系的多角度划分
- 9.1.2 会员等级体系，会员身份的进一步细分
- 9.1.3 会员权益体系，激励会员升级的动力
- 9.1.4 会员积分制，会员体系的最佳搭档
- 9.1.5 会员权益个性化，实现差异化服务的关键举措
- 9.2 付费会员模式，筛选高价值客户的有效工具
- 9.2.1 Costco和亚马逊付费会员服务的灯塔效应
- 9.2.2 成功打造付费会员模式的三个原则
- 9.2.3 实施付费会员模式的三大策略
- 9.3 会员互通，线上线下会员相融合
- 9.4 用SCRM模式构建品牌私域流量
- 9.4.1 SCRM，强调社交化的智慧管理
- 9.4.2 以数据化衡量客户价值，实现精准营销
- 9.4.3 利用SCRM模式进行智慧管理
- 9.5 客户资产管理，从营销商品到管理客户的根本性转变
- 9.5.1 价值、品牌与关系，客户资产管理的三要素
- 9.5.2 ATAC模型，新零售下的客户资产管理模式
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版权信息
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2020
作者：李忠美
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