跟实战专家学做流程管理
周亚波 李斌 著
人民邮电出版社
北京
版权信息
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书名：跟实战专家学做流程管理
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2016年10月
ISBN：9787115433060
字数：59.5千字
本书由人民邮电出版社有限公司授权得到APP电子版制作与发行
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企业的使命是为顾客创造价值，为顾客创造价值的是流程，而不是哪个部门。本书作者在15年的管理及咨询工作中，发现了企业在推行流程管理工作时，迫切需要更加专业、更为深入的方法论进行指导。
本书理论结合实际，内容涉及流程管理基本理论、流程规划、流程梳理、流程优化、人力资源管理流程、财务管理流程、采购管理流程、生产管理流程等。对于每一个工具或方法，都利用流程图层层展开，深入浅出地剖析了其使用方法、范围、规则等，旨在引导读者学会解决问题的思维方式，并掌握具体的解决方法。
本书适合企业管理人员、高校师生、培训师和管理咨询人员等阅读使用。
管理学大师迈克尔·哈默说过：“为顾客创造价值的是流程，而不是哪个部门。”
流程在企业中无所不在，生产过程是一种流程，销售过程是一种流程，人事管理过程同样是一种流程。流程处理得好与坏，将直接关系到企业的绩效变化；流程是否能够主动地自我更新和优化，又将决定企业是否具备高效的管理体制。当企业意识到必须全面而深刻地去理解内部流程并加以执行时，他们就会朝着自己所制定的绩效目标努力；反之，如果企业根本没有努力去改变内部的不合理流程，那么他们将面临随时可能来袭的失败打击。
在为企业提供流程管理咨询服务的过程中，笔者深刻感受到流程管理得到越来越多企业的重视，并且快速地在国内企业推广开来。同时也发现，企业推行流程管理工作迫切需要更加专业、更加丰富、更加深入的方法论进行指导。
笔者从事企业管理及管理咨询工作已有15年，其中从事管理咨询工作7年，曾为青海互助青稞酒股份有限公司、中国兵器集团北方特种能源集团下属公司、中航动力股份有限公司下属公司、宝鸡钛业集团研究院等几十家大中型企业提供过咨询服务，深知流程管理对企业的重要性。
企业是一个系统，流程是维持这个系统正常运转的工具，是规范做事的程序。程序的每一个环节都有一定的规范事项，按照流程执行是提升企业效率的关键。流程也是一个不断改善、持续改进的过程，恰恰是对流程的执行，提升了员工整体的工作效率，使得他们用更少的时间，创造更多的财富。
基于对流程管理的上述理解和思考，本书在编写过程中除力求保证操作性、实用性外，还极为关注知识体系的完整性、全面性和前沿性，尽量参考和吸收国内外先进的流程管理理论和方法，力求将理论介绍与实践指导融为一体，希望能向读者展示关于流程管理知识和技能的相对完整的体系。
笔者在流程管理领域耕耘了十余年，以各种方式使聚焦流程的管理方式系统化，为管理层提供参考，本书便是笔者在这一领域进行探索的心得。本书是笔者与客户共同探索的结晶，也是很多同事尤其是流程管理咨询团队的同事努力探索和实践的结果。其中，王阿林、曹珍等同事提供了不少企业关注的问题以及鲜活的实践心得，在此一并表示诚挚的谢意。
笔者将同读者一起，深入实际，体验流程管理的精妙所在，寻觅从管理实践中获取知识与经验的乐趣，并力争通过更缜密的思考、更实用的理念、更执着的信心和更果断的行动，将企业的流程管理水平共同推向更高的台阶！由于时间紧迫，加之水平有限，本书难免存在不足之处，欢迎读者批评指正。
谨以此书，与读者共勉，期待你在阅读本书后，在你所在企业的流程实践舞台上，有更多的切实行动并落地见效。
一般认为，流程管理的思想起源于20世纪90年代由哈默和钱皮等人提出的业务流程再造（BPR）理论。实际上，流程管理并非新概念，早在管理学理论产生和发展之际，已埋下了流程管理思想的种子。