内容提要

沟通是一门艺术，它无处不在、无时不有。沟通于人如水之于鱼，意义重大。擅长沟通的人在职场中和人际交往中更有机会。

本书采用“项目+任务”的形式，以人际交往为背景，以职业技能要求为参照，系统地讲解了沟通的内涵、类型与要点，有声语言沟通，书面语言沟通，非语言沟通，演讲沟通，求职面试沟通，职场沟通，以及客户沟通等，并按照不同情境设计实战练兵，有效培养读者的沟通素养与沟通能力，使读者适应社会发展的需要。

本书既可以作为职业院校沟通类课程的教材，也可以作为企业各类管理人员培训和自学的读物。

前言

沟通不仅仅是交流信息，更是互通心灵。真正的沟通建立在平等、理解、接纳和尊重的基础上。带着真诚与善意进行沟通能够消除心与心之间的隔阂，平息人与人之间的争端，让彼此更加信任，让关系更加融洽，让社会更加和谐。

沟通既是一种能力，也是一门艺术。在商务交往频繁、人际关系复杂的现代社会，沟通显得愈发重要，是每个初入社会的年轻人的必修课程。良好的沟通能力是人的内在修养和素质的外在表现，能够提升个人竞争力。我们之所以要学习并掌握沟通技巧，是因为通过学习和训练沟通技巧，能够达到人与人之间充分理解的目的。有效的沟通可以促使人际关系往健康、和谐的方向发展，继而实现合作、分享与共赢。

为了更好地让读者了解并运用沟通技巧，我们策划并编写了本书。本书主要具有以下特色。

• 生动有趣，通俗易学 本书摒弃了枯燥无味的说教模式，秉持“好懂、好看、好学”的编写原则，内容深入浅出、形象生动，能够引发读者的学习兴趣，引导读者积极思考与实践，让学习变得生动有趣。

• 体例新颖，形式多样 本书每个项目都设有“学习目标”和“素质目标”，让读者明确学习方向，同时接受思想素质教育；然后通过“情景剧场”引入任务内容，正文穿插“引申阅读”“技能拓展”“案例在线”“高手指津”“春雨课堂”等多个模块，有助于读者深入理解、掌握和运用相关的知识和技能。此外，每个项目最后都设有“同步训练”模块，读者可以借助这一模块的习题及时巩固所学知识。

• 强化应用，注重实践 本书在编写时注重理论知识与实践相结合，教、学、练相结合，突出了操作性和应用性，强调学、做、行一体化。每个任务都针对知识点配有“实战练兵”模块，在课后习题中也设置了“思考、讨论与实践”题型，让读者在学中做、做中学，便于读者思考和巩固知识点。

• 资源丰富，拿来即用 本书提供了丰富的立体化教学资源，其中包括课程视频、PPT、教学大纲、教案、课程标准、习题答案、模拟试卷等，用书老师可以登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）下载获取。

尽管我们在编写过程中力求准确、完善，但书中难免存在不足之处，恳请广大读者批评、指正。

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项目一

初识沟通

任务一

理解沟通的内涵

情景剧场

经过多轮筛选，文道商贸公司终于确定了实习人员名单。人事部王经理把他们召集到会议室，等助理杨卓把每一位实习人员各自的工作安排完之后，王经理想听一听这些实习人员对自己将来的工作有什么规划和想法。

王经理说完，有人在沉思，有人已经拿出了事先准备好的资料。王经理看财务部实习人员张盛一副跃跃欲试的样子，就让张盛先发言。

张盛说：“我有一些问题想要弄明白。比如，公司的材料采购周期有多长？设备更新周期有多长？我觉得这些问题与财务工作息息相关……”

张盛说得越来越多，众人逐渐变得不耐烦。最后，张盛终于说完了。他提出的一系列问题，涉及公司的材料采购、设备更新、员工福利、职务晋升制度，甚至涉及公司的安保。

由于他的发言占用了较长时间，剩下的时间有限，所以这次会议最后草草了事。一起实习的同事们都觉得张盛提出的问题太多，王经理也开始疑惑：张盛是否适合在财务部门工作？