销售是一项具有挑战性的工作，它拼的不仅是产品，更需要高超的沟通技巧与营销技巧。

本书将各类销售知识与技能分解为100个知识点，内容涵盖销售礼仪、沟通口才、需求挖掘、产品展示、产品劝购、排除异议、售后服务、网络营销等销售领域的各个方面，既有理论指导，又有应对策略和案例分析。全书内容全面，形式灵活，销售人员可以在忙碌之余随时翻看查阅，逐步增加专业知识，提升销售能力。

本书适合所有销售人员以及有志于从事销售工作的人士阅读和使用，也可作为企业培训销售新人的教材。

销售是最具挑战性的工作之一，也是最有“钱”途的职业之一，它为每一个平凡的人提供了成功的机会。

很多著名的商业巨擘、超级富豪们都是从做销售开始的。例如，比尔·盖茨、李嘉诚、松下幸之助、麦当劳之父克罗克、塑胶大王王永庆、商业巨子艾柯卡等，他们都是从做销售开始走向人生辉煌征程的，是销售改变了他们的人生。

销售人员应该为从事销售工作而感到自豪。试想一下，即使一个产品质量再好，对人们再有用，如果没有销售人员的辛勤推广，也难以发挥其应有的价值。和其他任何行业的任何工作一样，没有付出就没有回报。要想成为销售高手，就要经过有针对性的刻意训练。

《超级销售课——成为销售高手的100次刻意练习》针对销售人员的现实需求，将典型案例与操作方法相结合，深入分析了销售工作的常见问题，并给出解决方案。本书内容涵盖销售认知、形象气质、销售礼仪、沟通口才、客户类型、需求挖掘、产品展示、产品劝购、排除异议、促进成交、售后服务等销售领域各个方面的知识，是一本能够让普通销售人员快速成长，从而晋升为销售高手的实战训练指南。

为了便于读者学习，书中每篇文章的内容均由三个部分组成：一是“练习目的”，帮助读者明确练习方向；二是“理论指导”，理论与案例相结合；

三是“练习方法”，告诉读者具体该如何做。

概括起来，本书具有以下三大特色。

〇系统全面——本书立足于全程指导，对销售活动的各个层面条分缕析，涉及销售人员想知道以及必须知道的各方面知识。当然，这里所指的“全程”是相对的，因为销售知识纷繁庞杂，一本著作难以将其全部囊括。

〇案例丰富——本书与读者分享来自一线销售高手的成功经验，有助于读者更好地胜任销售工作，从而获得突出的业绩。

〇注重实战——本书针对销售工作难点以及销售活动中普遍存在的典型问题，提供了有效的解决方案，并结合各个销售要点指导销售人员进行有针对性的练习。

由于编者水平有限，书中难免存在错漏之处，恳请读者批评指正。

练习目的

销售人员要认可自己的工作，在工作中学会如何与人相处，如何灵活处理问题，如何战胜他人的冷漠和拒绝。

理论指导

每种职业都有其独特的价值和意义。要想成为一名超级销售员，自你从事销售工作的那一刻起，你就应以此为荣，发自内心地认可这份工作。

在当前社会中，销售人员扮演着越来越重要的角色，并且是无可替代的重要角色。你不要将销售简单地看作是卖东西，也不要将自己简单地说成是个卖东西的人。你要将销售当成事业来经营，并为此投入全部精力，发挥全部的潜能。

优秀的销售人员，都会把自己定位成顾问、医生或专家，只有平庸的销售人员才会认为自己是在帮助公司卖东西。

1.销售人员是顾问

销售大师乔·吉拉德认为，销售人员是用产品与服务来解决问题，而不仅仅是去找产品买主的。销售人员不应该走到客户面前，摆出一副希望能做成生意的样子。相反地，在拜访客户的时候，一定要以顾问的身份帮助客户解决问题。销售人员只有成为客户的顾问，才会站在客户的角度，为客户的利益出谋划策，才能得到客户的信任与尊重。请记住这样一个道理：想让别人用什么样的态度对待你，你就要用什么样的态度对待别人。

2.销售人员是“医生”

通常情况下，医生诊疗都会遵循这样三个步骤：检查、诊断、开处方。如果没有经过这三个步骤，医生给人看病的过程就是不合规的。作为销售人员，也应该和医生一样，严格遵循职业道德规范与工作流程，把自己当成客户的“医生”，把自己的产品和服务当成一剂良药。销售人员在“诊断”客户所需的过程中，还要兼顾客户的整体利益，找到最妥善的解决方案，这就是销售的成功之道。