内容提要

本书由途牛用户体验设计团队编写，内容来源于企业内训资料与项目实践，是设计团队的阶段性工作总结。全书围绕体验设计、商业生态、设计策略和拥抱用户等4个主题展开论述，探讨了高效工作理论、动态创意设计、改版迭代方法、规范制订策略、营销大促设计、品牌定位探索、服务设计理念、智能设计方法、线下物料设计及设计项目管理等多个层面的问题，展现了途牛核心项目背后的设计过程，分享了途牛在体验设计上对场景化、个性化和情感化等方面的思考和设计经验。

本书适合想从事互联网设计工作的读者阅读，也适合有一定经验的互联网设计从业者和用户体验设计师参考。

序1

途牛是较早参与并倡导移动互联网用户体验研究的公司之一。

在过去几年途牛旅游App的发展历程中，途牛用户体验设计中心总结归纳了一些用户体验方面的设计思路，并与研发团队在工程实践的过程中不断总结和改进，最终形成了一套行之有效的在线旅游行业的用户体验设计方法。

很高兴看到这样的设计方法能够被汇编成书，让更多的设计初学者和互联网从业者分享途牛用户体验设计团队的经验。

书中涉及的方面有很多，涵盖了品牌塑造、旅游预订、在线交易、营销推广，以及实体衍生品的设计、制作等内容。

相信读者通过阅读这本实战性很强的书，能够提升自己在用户体验设计方面的能力。

途牛旅游网CTO 陈世宏

序2

设计是企业变革和创新的核心驱动力。

途牛网秉承“让旅游更简单”的使命，把满足大众旅游需求作为首要服务目标。2014年，途牛用户体验设计团队成立，其秉承“用心设计，助力业务”的方针，坚持“设计赋能商业”的原则，全方位提升了途牛产品的用户体验。4年之后，团队成员总结了不断积累的实践经验并运用专业知识，编著了本书。书中详述了关于驱动产品体验的设计体系，该体系不仅能够用来指导设计工作，还能赋能商业，最大限度地实现商业价值与用户体验之间的平衡。

前卡耐基梅隆设计学院院长、美国凯斯西储大学首席教授Richard Buchanan在IXDC 2018国际体验设计大会上发表的主旨演讲中提到：“设计师要更加理解人性，因为人们都希望去更多地参与设计。如果缺少参与，用户对产品和服务的忠诚度就会降低。”我们可以看到，世界正在飞速地发生变化，用户正变得更加聪明。设计是每一个企业变革和创新的核心驱动力。设计师迫切需要汲取新技术、新知识和新案例，以应对复杂的商业竞争环境。本书汇编的案例与方法，是设计师汲取知识的最佳选择。

面对复杂的社会环境和严峻的商业环境，无论是设计的初学者，还是有经验的设计师、管理者，都需要秉持开放包容的态度。只有不断学习新的设计理念，才能稳住在行业中的领先地位。途牛用户体验设计中心正是如此，它在用户体验的道路上披荆斩棘，砥砺前行。

从我创立国际体验设计委员会（IXDC）至今，已经过去了十年。在此期间，我见证了各个地区的交互设计、用户体验和服务设计行业的发展与进步，也很幸运地结识了很多成功企业的用户体验设计（UED）团队，途牛用户体验设计中心就是其中之一。感谢他们编著此书，为用户体验行业的发展贡献一份力量！

国际体验设计委员会（IXDC）秘书长/大会主席 胡晓

前言

自2006年途牛旅游网在南京创立以来，“让旅游更简单”的使命一直深深地镌刻在每个途牛人的身上。途牛定位于大众旅游市场，把满足大众的需求作为首要服务目标，始终保持对用户在旅程每一个阶段体验的关注。

前世今生

途牛用户体验设计中心（Tuniu User Experience Design Center，简称“途牛UED”）成立于2014年7月3日。作为一个相对年轻的团队，途牛用户体验设计团队内部分工细致，横向上可划分为用户研究、交互设计、视觉设计、营销设计、动效影视设计、品牌和衍生品设计等专业条线，纵向上并行着服务于各产品线的业务运营设计团队。服务产品囊括途牛无线与网站、内容营销、机票酒店、B2B分销平台、零售平台、金融、通信、百货，以及旅拍与门店等公司业务线。随着产品项目的不断增多，途牛体验团队也逐渐发展成了现在的有50多个人的大家庭。