物业经理是物业服务管理工作中的重要岗位。如何成为一名优秀的物业经理？如何开展与实施物业管理工作？如何为入伙业主提供更优质的物业服务？这是每一名物业经理都要面对的问题。

本书共14章，分别介绍了物业经理要做什么、物业服务人员管理、业主入伙与装修管理、物业保洁管理、物业绿化管理、物业维护管理、物业安全管理、多渠道经营管理、物业收费管理、客户服务管理、社区文化管理、创优达标管理、服务质量管理、风险防范管理等方面，为物业管理人员开展工作提供了重要的参考。全书着重突出物业管理工作的方法、流程、技巧和细节，具有很强的实用性和可操作性。

本书适合物业经理以及一线物业工作人员阅读，也适合希望从事物工作的人员以及高等院校相关专业的师生阅读。

目前，不少物业企业难以盈利甚至面临亏损，因此，不得不利用自身优势开展多种经营来谋求改变。伴随着中国经济进入新常态，在政策契机以及移动互联技术的推动下，越来越多的物业管理企业寻求转型，以顺应市场需求，实现企业利润最大化。

物业管理企业进驻小区的主要目的，是为业主提供优质的管理和服务，最终使业主的物业得到保值和增值。物业管理企业在做好本职工作的同时，还可以开展一些业主所需的相关经营活动，这样既给业主提供了方便，又给物业管理企业带去了收益，互惠双赢。

例如，许多小区的业主，因工作忙而无暇顾及家庭清洁，他们往往请家政公司的清洁工上门服务，这本是无可厚非。但问题是，业主请家政公司的人员上门服务，无论是对业主，还是对小区管理和安全都不利：家政公司的清洁工上门，业主家里必须有人；而家政公司的人员进入小区，物业管理企业也保证不了安全。因此，物业管理企业可根据业主的这一要求，提供有偿的家政服务，而且能够保证业主的人身和财产安全。

又例如，为业主开办代售飞机、车船票、旅游联系、订餐订宾馆等业务，已成为广大物业管理企业的共识。

现在人们的生活中，讲究凡事图方便，而物业管理企业开展上述业务，既很好地迎合了业主的需要，又得到了中介服务费，同时还促进了业主与物业管理企业的融洽关系。

随着物业管理的市场化，物业管理企业要在竞争中求生存，在生存中求发展，经营创收已逐步被提到重要议程上来。要得以生存与发展，经营创收将是物业管理企业一条必由之路。对于物业管理企业来说，开展多种经营具有以下优势，如图8-1所示。

图8-1 开展多种经营的优势

1.强大的人脉优势

虽然物业管理企业为业主服务时并不能得到高额的回报，但这并不等于物业服务行业一定不能赚钱，只是物业管理企业没有意识到自身的优势资源所在。

例如，住宅小区中看上去普普通通的业主，其实并不普通，他们是物业管理企业最有力的资源，也是最佳的人脉资源，他们是潜在的消费者。可以算一笔并不复杂的账：如果每户业主每天平均消费50元用于衣食住行，那么一户业主每月就是1 500元，1 000户业主每月将达到150万元，一年将达到1 800万元。物业管理企业只要从中占有一半的份额，也有近千万元的营业收入，所以说物业管理企业身边的业主才是我们的“财神”，用好这一人脉优势，对于物业管理企业来说至关重要。

2.便利的团队优势

物业管理企业在所服务的各个项目上都有一个相当强大的服务团队，他们中不但有素质有佳的管理人员团队，有服务规范的客户服务团队，有管理严格的安保团队，还有保洁、绿化、维修等操作性团队。这在其他众多行业中是无法与其比拟的。

例如，可用维修团队作为现成的安装维修人员来做广告业务；做家政业务，可以有保洁人员作为团队或补充团队；做销售、促销，我们可以由规范、文明的客服团队完成。

3.足够的资金优势

虽然物业管理企业的物业服务主业无法赚取高额利润，但并不代表物业企业没有资金流。很多物业企业服务的住宅项目数量很多、业主数量也特别多，他们在办理入住手续时往往会先期缴纳相应的装修保证金、代收代缴费等。这类费用收取后相应会有一个暂存期，如果没有投资或使用方向，物业管理企业通常以闲置于账面为主，除了能有少量活期利息别无他益。如果物业管理企业有了多种经营的项目作为支撑，这些暂存资金就可以作为短期的投资或流动资金来作为发展的资金保障，省下了很大的融资费用。