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网店客服：职场菜鸟28天逆袭记

吴军
新手客服成长故事，提升专业能力及竞争力。

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职场菜鸟成长记

白建
本书从主人公王照海被老板痛哭开场，讲述了他大学毕业后到深圳发展，在经历了工作生活中的诸多不如意后，得到前辈的指点，通过一条确定发展核心、积累经验、完善简历、建立人脉的稳健发展道路，最终成功进入世界500强企业的励志故事。

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网店金牌客服

刘建珍刘亚男陈文婕
本书以电子商务大环境为背景，以客户体验为切入点。全书共7章，以客户购物的体验流程为主要线索，将客服工作对应顾客服务的需求进行细分，并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要学习的顾客购买心理学等知识；第3章和第4章为实战内容，分别讲解顾客在售前流程、售中流程和售后流程中所需要的服务引导，从而引出客服售前工作、售中工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧

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网店客服（微课版）

刘桓刘莉萍赵建伟
本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，完成整个比赛。本书在讲解中穿插有相应的案例进行分析，通过这些

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淘宝网店金牌客服实战

老A电商学院
如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和

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四川龙的逆袭

江泓编著
四川龙打算在湖边捕猎，却被高大的马溪龙打扰，它不得不放弃，离开并寻找的新的目标……

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跑赢

逆袭丁姐
写给普通女性的身心成长指南，帮助迷茫、焦虑、困顿、失去方向的你有激情地活出自己的人生。

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电商训练营网店客服

廖宵
本书通过理论结合实践的形式，全面、系统地介绍了网店客服涉及的工作内容以及做好客服工作的方法与技巧，旨在为电商从业人员提供实用的客服工作的指导，帮助其快速适应岗位需求，轻松搞定各种客服工作中遇到的难题。全书共8章，主要包括网店客服工作的重要性，网店客服的工作内容，售前、售中、售后客服的工作方法、服务话术和销售技巧，客服团队建设及管理等内容。

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网店金牌客服（第2版视频指导版）

刘建珍主编
本书以客户购买体验为切入点，将客服工作进行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。

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网店客服实战教程（微课版）

郑广成黄英
本书主要内容包括：初体验——走近网店客服、磨刀不误砍柴工——做好客服人员岗前培训、接单——做好售前客服、协助处理——做好售中客服、让消费者满意——做好售后客服、建立长期合作——用心经营客户关系、打造金牌客服——分析客服数据、效率手册——管理客服人员。

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网店客服（微课版第2版）

刘莉萍
本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、打造金牌客服团队4个方面的内容进行讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，打造金牌客服团队等内容；最后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统

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Excel职场手册：260招菜鸟变达人

聂春霞
·专业推荐：腾讯学院院长写序力荐，ExcelHome论坛、Excel完美论坛鼎立支持·源于实践：12年数据分析经验6年Excel课程讲师3万学员共同选择·形式创新：配套提供Excel操作动画，直观、生动、易学·持续学习：关注作者微信公众号、腾讯微博，与作者直接沟通交流，持续提高

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淘宝网店金牌客服实战（第2版）

著
本书共7章，第1章介绍了网店客服的基本情况；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程；第3章解析了售前客服的经典案例，总结了销售技巧和话术；第4章讲解了售后客服的工作流程；第5章解析了售后客服的经典案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章对客服的工作考核方法做了介绍；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等。

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网店客服实战教程（微课版第2版）

余娜主编
网店客服技能技巧从入门到精通。

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淘宝网店金牌客服全能一本通

大麦电商学院
互联网时代，网店飞速发展，客服人员的作用日渐凸显。本书针对客服工作的操作基础、服务流程与销售技巧等重点内容进行讲解，旨在将零基础的客服人员培养成为一名优秀的客服。全书共9章，主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。本书既可以作为各类电商培训机构的客服培训实战教材，也

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金牌网店客服实战108招小服务大效果

徐茜
108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个

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网店客服：理论、案例与实训（微课版）

白东蕊　主编
本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述，内容通俗易懂、深入浅出，且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章，包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训，可培养读者的实践能力。

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淘宝网店/微店全攻略：开店+装修+拍摄+推广+客服

麓山文化
网上购物的火爆带来了巨大的网络商机，无数创业者将目光投向淘宝开店。本书是一本帮助新手卖家快速掌握淘宝开店的实用入门书籍，书中从淘宝的新规则出发，按照淘宝开店的流程，全面地讲解了从开店、装修、管理、营销推广到物流与客服的知识，使读者能在短时间内学会淘宝开店，轻松解决开店中的各种问题。同时，结合日益发展的手机淘宝店铺和微店等内容进行具体介绍，通过微信营销和微博推广等手机端的店铺推广方式，扩展了卖家开店

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淘宝网店运营全能一本通--开店、装修、推广、物流、客服

陈志轩欧丹丽张运建
《淘宝网店运营全能一本通开店装修推广物流客服（视频指导版）》主要针对淘宝开店、装修、运营、推广的相关知识，从开店准备开始，详细介绍了开店准备、开设店铺、选择商品、发布商品、网店装修、网店管理、商品拍摄、商品美化、店内推广、数据分析、搜索排名、物流管理和客淘宝网作为电子商务模式的代表平台之一，在电子商务网站中具有相当广泛的影响力。淘宝网为各种类型的用户提供了非常丰富的服务，并且随着科技、生活的不断发

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单反摄影宝典

蜂鸟网
中国专业影像门户网站蜂鸟网浓情巨献6位摄影师16位摄影名家倾力推荐知名影像专家王林亲授31节佳能EOS6DMarkⅡ数码单反相机关键设置大型视频教学课程知名影像后期专家李涛数码照片后期处理专业技法教学视频摄影构图法则电子书黄金光线创意选择电子书经典色彩运用解密电子书

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蜂鸟摄影学院单反摄影从入门到精通蜂鸟微课堂实战教学版摄影书籍结合在线课程提升摄影书籍

蜂鸟网
中国专业影像门户网站蜂鸟网浓情巨献6位摄影师16位摄影名家倾力推荐500万全球网友共同关注300余幅精美摄影佳作20余堂蜂鸟微课堂实战教学10余位摄影师倾情奉献相机/镜头选购技巧大公开实例讲解单反操作技巧手把手教你单反相机设定人像/旅行/风光3大主题掉书袋地说：“相机后面的头比前面的头重要。”《蜂鸟摄影学院单反摄影从入门到精通（蜂鸟微课堂实战教学版）》，一本帮你武装相机后面的头，用好前面的头的好书。——吴玮（吴师自通摄影教学创始人）从基础知识的夯实到拍摄题材的分类探寻，从基本的设备到专题器材的进阶，《蜂鸟摄影学院单反摄影从入门到精通（蜂鸟微课堂实战教学版）》给热爱摄影的朋友提供了强大而全面的支持！其中我更为了解的蜂鸟微课堂，更是将文字幻化为语音，耳提面命，面面俱到，无论是看似简单的光圈、快门、感光度，还是视觉审美格局的提升，在这里，你都能找到你想要的答案。——摄影师武林（沃德影像联合创始人、蜂鸟微课堂知名风光讲师）《蜂鸟摄影学院单反摄影从入门到精通（蜂鸟微课堂实战教学版）》从机身的选择，到摄影基础知识，再到艺术审美，按大家学习思考的过程，由浅入深地构建了完整的摄影知识体系，所有的照片也都经过了精心挑选，是一把能够打开摄影之门的金钥匙。——Joyous周游（极影AdventureX创始人）学习摄影从来没有一蹴即成的法门，需要不断地去探索、实践、揣摩、总结。在这条路上不管你需要的是一位面面俱到的理论老师，还是专项突出的实战摄影师的帮助，你都可以在《蜂鸟摄影学院单反摄影从入门到精通（蜂鸟微课堂实战教学版）》找到答案。此外，在书中加入的蜂鸟微课堂的音频、视频内容，让这本宝典变得更多维、更生动。这本书可以帮助热爱摄影的你快速构建自己的摄影学习之路。——会摄影的咔咔（知名青年摄影师）“只有碎片化的时间却不满足于碎片化的学习”是当代人的苦恼之一。《蜂鸟摄影学院单反摄影从入门到精通（蜂鸟微课堂实战教学版）》在书中的相关部分植入了微课堂课程内容的二维码，让书本知识的系统性和条理性与网络微课堂的灵活性和互动性结合在一起。这本书的亮点是可以让苦于没有整块学习时间的摄影爱好者们利用碎片化的时间系统地学习摄影知识和技巧。——May（知名手机摄影师）经常有人问我，某某题材如何拍摄，应该买什么器材。其实不是所有的拍摄都能称之为摄影，摄影属于艺术领域，拍摄属于一种行为，摄影器材是我们实现艺术想法的工具。我们应该发现生活中的艺术，通过摄影成为生活艺术达人。希望《蜂鸟摄影学院单反摄影从入门到精通（蜂鸟微课堂实战教学版）》这本书能为你打开摄影艺术的大门。——赵君（蜂鸟微课堂知名讲师）

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