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100 条"卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法"搜索结果
卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
  • [美] 史蒂夫·科廷
  • 20年万豪国际酒店的亲身实践，揭示可以创造卓越服务体验的三大要素。
从创业到卓越 电子书
从创业到卓越
  • 博恩·崔西
  • 本书中，作者将7个有关创业和企业运营管理的重要话题进行展开，由浅入深地讲解了如何才能让自己的企业成为卓越的企业。具体而言，作者从学习成功企业家、制订商业计划、完善营销方式、心系客户等角度，告诉企业家们要如何打造卓越的团队，提供卓越的产品和服务，并为客户带来卓越的体验。本书内容深度呈进阶型，从创业之处的准备工作开始，一步步教读者如何从零开始打造自己的企业，逐步让企业在商界立住脚，并在企业有了一定成果
软件设计：从专业到卓越 电子书
软件设计：从专业到卓越
  • 张刚
  • 本书介绍了高效的软件设计和编程方法。
公共服务标准化的创新机制 电子书
公共服务标准化的创新机制
  • 卓越 著
  • 本书利用公共服务标准化实证成果，在具体的模板设计、运作机制方面寻求突破，构建一套能够体现基本公共服务标准化本质内涵和个性特征的通用框架；通过公共性问题和政府主导问题的分析，尝试明确公共服务标准化的界点，解析公共服务标准化界点勘探的困惑，提出公共服务基础标准、资源供给与管理标准、提供要素标准、绩效标准等基本维度的思路，对基本公共服务标准化通用框架的形成能够起到有力的推进作用。
跨境电商客户服务 电子书
跨境电商客户服务
  • 陈秀梅
  • 《10个跨境电商客户服务项目》
快递客户服务与营销 电子书
快递客户服务与营销
  • 何雄明
  • 本书结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。全书共六章，分别为快递客户识别、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪、互联网时代的客户服务与营销。
新电商客户服务 电子书
新电商客户服务
  • 教育部教育管理信息中心
  • 1.信息化新核心（NCC）课程|新电商系列教材2.本书以启发思考、案例分析、实际训练三段式教学法详细讲解电商客服售前服务、售中服务、售后服务技巧，话术技巧，联动销售技巧，以及客服培训、绩效考核的方法，真正实现“学有所教，学有所用”。3.扫描封面勒口的二维码，关注“职场研究社”微信公众号，按提示获取本书的配套教学资源（PPT课件、涉及软件的操作视频）
客户服务——策略、技术、管理 电子书
客户服务——策略、技术、管理
  • 苏朝晖
  • 构建了一套系统性强的兼具策略、技术与管理的客户服务指导体系。
追求卓越 电子书
追求卓越
  • 陈文哲主编
  • 本书主题为学校教学质保体系建设及成效，分为七章，分别从教学质量保障体系、教学质量监控体系、多元评价体系、信息利用及持续改进机制、院校评估、校内外专业评估认证和建设成效七个角度对厦门理工学院十二五期间办学成果进行论述。
追求卓越 电子书
追求卓越
  • 项阳
  • 本书首次提出了精益思想的定义，独创了精益变革实施模型，系统介绍了精益变革实施的方法和步骤。
跨境电子商务客户服务 电子书
跨境电子商务客户服务
  • 易静 樊金琪 彭洋
  • 随着跨境电子商务行业迅速崛起并蓬勃发展，由于存在语言与文化方面的较大差异，跨境电子商务客户服务人员的专业素质和处理问题的实际能力越来越被企业重视。本书结合跨境电子商务实战案例和平台实操，针对跨境电子商务客户服务工作人员的实际工作流程，主要介绍了售前、售中、售后三个阶段的相关业务内容，同时提出跨境电子商务客户服务工作人员在实际工作中的专业方法和实用技巧，还原了跨境电子商务客户服务工作的真实情景，结合
智能客户服务技术与应用 电子书
智能客户服务技术与应用
  • 朱频频
  • 本书以客户服务和人工智能的过去、现在和未来为轴线，从智能客户服务的原理、开发及应用三个层面深入浅出地介绍各种人工智能技术与客户服务相结合所产生的全新智能化客服体系。本书主要内容包括客户服务概述、人工智能概述、人工智能在客户服务领域的应用、智能客户服务行业应用案例、人工智能技术、智能客户服务典型应用技术剖析和智能客户服务的未来。　　本书适用于人工智能应用开发与使用者，也适用于客服从业人员和人工智能产
Phone Gap从入门到精通 电子书
Phone Gap从入门到精通
  • 巅峰卓越
  • 本书以零基础讲解为宗旨，用实例引导读者学习，深入浅出地介绍了PhoneGap开发的相关知识和实战技能。本书第1篇【基础知识】主要讲解PhoneGap的基础知识和移动Web开发的步骤等内容；第2篇【必备技术】主要讲解与PhoneGap开发相关的核心技术和工具，包括HTML5、CSS、jQueryMobile及PhoneGap事件等内容；第3篇【核心内容】主要讲解应用、通知、设备、网络连接、加速计、地
卓越中层管理：从基层到总经理的高效进阶法 电子书
卓越中层管理：从基层到总经理的高效进阶法
  • 王兴旺
  • 本书共计十二章，从中层领导的角色定位、素质修炼、工作开展、决策艺术、口才提升、沟通技巧以及与上下级的关系处理等方面解答胜任中层领导的要诀，助其理顺晋级之路。本书没有过于深奥的理论，而是在剖析和归纳中，提出公司中层领导在实际管理工作中经常面临的普遍性问题，并尝试寻求探索创新性的理念和解决问题的方法。同时，本书也选取了很多实用的案例，通过具体案例与理论相结合来阐述管理的方法和技巧，非常具有实用性。
极致服务：以客户为中心的服务之道 电子书
极致服务：以客户为中心的服务之道
  • [日] 上阪徹
  • 改变你工作的待客术，再造日航的待客方法。
客户服务与管理（微课版） 电子书
客户服务与管理（微课版）
  • 吕梁主编
  • 本书整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，从客户服务与管理、技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，深度剖析了客户服务与管理的核心思路和方法，旨在帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略和方法。
海外汉学与中国文论·英美卷 电子书
海外汉学与中国文论·英美卷
  • 黄卓越 主编
  • 全面深入地介绍了英语世界中的中国文论研究。
电信业务应用与客户服务 电子书
电信业务应用与客户服务
  • 主编
  • 本书全面系统地介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇及客户服务篇3个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、移动语音类业务、移动消息类业务、移动视频类业务、移动访问下载类业务、移动定位类业务、移动商务类业务7大类业务的认知及应用；客户服务篇包括客户服务及客户服务管理。本书面向所有对电信业务感兴趣的人士，既可作为高职
电子商务客户服务（慕课版） 电子书
电子商务客户服务（慕课版）
  • 主编
  • 本书系统地介绍了电子商务客户服务相关的知识，包括电子商务客户服务的基础知识、客服沟通工具、客户分析、售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务、客服数据和客户关系管理等知识。本书采用项目任务式结构讲解，知识全面、结构清晰、实用性强，在讲解基础知识的同时，注重实际操作能力的培养，充分满足中等职业教育教学需求；本书配有二维码，以进一步帮助学生理解知识和相关操作，拓展学生知识面。本书既可作为中职院校电子商
健康服务调查工具与方法 电子书
健康服务调查工具与方法
  • 郝艳华
  • 吴群红，哈尔滨医科大学卫生管理学院常务副院长，中国社会科学院博士生导师、黑龙江省重点学科社会医学与卫生事业管理学科带头人、澳大利亚拉筹伯大学兼职教授。本书以世界各国的国家健康与卫生服务调查为主线，详尽介绍了亚洲、欧洲、非洲、澳洲、北美洲、南美洲、欧盟、WHO等地区与组织的相关调查工具和方法，主要包括调查背景与目的、方法与内容、质量控制与数据收集与处理等内容，并与中国的国家卫生服务调查进行比较，从而
jQuery Mobile从入门到精通 电子书
jQuery Mobile从入门到精通
  • 编著
  • 本书以零基础讲解为宗旨，用实例引导读者学习，深入浅出地介绍jQueryMobile开发的相关知识和实战技能。本书第1篇基础知识主要讲解jQueryMobile基础常识和开发必备知识等；第2篇核心技术主要讲解jQueryMobile语法、预加载、页面缓存、页面脚本、对话框、导航、页脚栏、工具栏、标签栏、按钮、表单、列表等；第3篇知识进阶主要讲解内容格式化、主题化设计、jQueryMobileAPI、
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