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100 条"网店客服（第3版）"搜索结果
网店客服（第3版）
网店客服（第3版）
网店金牌客服 电子书
网店金牌客服
  • 刘建珍 刘亚男 陈文婕
  • 本书以电子商务大环境为背景，以客户体验为切入点。全书共7章，以客户购物的体验流程为主要线索，将客服工作对应顾客服务的需求进行细分，并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要学习的顾客购买心理学等知识；第3章和第4章为实战内容，分别讲解顾客在售前流程、售中流程和售后流程中所需要的服务引导，从而引出客服售前工作、售中工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧
网店金牌客服（第2版视频指导版） 电子书
网店金牌客服（第2版视频指导版）
  • 刘建珍 主编
  • 本书以客户购买体验为切入点，将客服工作进行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。
网店客服（微课版 第2版） 电子书
网店客服（微课版 第2版）
  • 刘莉萍
  • 本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、打造金牌客服团队4个方面的内容进行讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，打造金牌客服团队等内容；最后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统
淘宝网店金牌客服实战（第2版） 电子书
淘宝网店金牌客服实战（第2版）
  • 著
  • 本书共7章，第1章介绍了网店客服的基本情况；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程；第3章解析了售前客服的经典案例，总结了销售技巧和话术；第4章讲解了售后客服的工作流程；第5章解析了售后客服的经典案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章对客服的工作考核方法做了介绍；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等。
网店客服（微课版） 电子书
网店客服（微课版）
  • 刘桓 刘莉萍 赵建伟
  • 本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，完成整个比赛。本书在讲解中穿插有相应的案例进行分析，通过这些
网店客服实战教程（微课版第2版） 电子书
网店客服实战教程（微课版第2版）
网店客服实战教程（微课版） 电子书
网店客服实战教程（微课版）
  • 郑广成 黄英
  • 本书主要内容包括：初体验——走近网店客服、磨刀不误砍柴工——做好客服人员岗前培训、接单——做好售前客服、协助处理——做好售中客服、让消费者满意——做好售后客服、建立长期合作——用心经营客户关系、打造金牌客服——分析客服数据、效率手册——管理客服人员。
电商训练营 网店客服 电子书
电商训练营 网店客服
  • 廖宵
  • 本书通过理论结合实践的形式，全面、系统地介绍了网店客服涉及的工作内容以及做好客服工作的方法与技巧，旨在为电商从业人员提供实用的客服工作的指导，帮助其快速适应岗位需求，轻松搞定各种客服工作中遇到的难题。全书共8章，主要包括网店客服工作的重要性，网店客服的工作内容，售前、售中、售后客服的工作方法、服务话术和销售技巧，客服团队建设及管理等内容。
淘宝网店金牌客服全能一本通 电子书
淘宝网店金牌客服全能一本通
  • 大麦电商学院
  • 互联网时代，网店飞速发展，客服人员的作用日渐凸显。本书针对客服工作的操作基础、服务流程与销售技巧等重点内容进行讲解，旨在将零基础的客服人员培养成为一名优秀的客服。全书共9章，主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。本书既可以作为各类电商培训机构的客服培训实战教材，也
网店客服：理论、案例与实训（微课版） 电子书
网店客服：理论、案例与实训（微课版）
  • 白东蕊　主编
  • 本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述，内容通俗易懂、深入浅出，且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章，包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训，可培养读者的实践能力。
金牌网店客服实战108招 小服务大效果 电子书
金牌网店客服实战108招 小服务大效果
  • 徐茜
  • 108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个
淘宝网店/微店全攻略：开店+装修+拍摄+推广+客服 电子书
淘宝网店/微店全攻略：开店+装修+拍摄+推广+客服
  • 麓山文化
  • 网上购物的火爆带来了巨大的网络商机，无数创业者将目光投向淘宝开店。本书是一本帮助新手卖家快速掌握淘宝开店的实用入门书籍，书中从淘宝的新规则出发，按照淘宝开店的流程，全面地讲解了从开店、装修、管理、营销推广到物流与客服的知识，使读者能在短时间内学会淘宝开店，轻松解决开店中的各种问题。同时，结合日益发展的手机淘宝店铺和微店等内容进行具体介绍，通过微信营销和微博推广等手机端的店铺推广方式，扩展了卖家开店
淘宝网店运营全能一本通--开店、装修、推广、物流、客服 电子书
淘宝网店运营全能一本通--开店、装修、推广、物流、客服
  • 陈志轩 欧丹丽 张运建
  • 《淘宝网店运营全能一本通开店装修推广物流客服（视频指导版）》主要针对淘宝开店、装修、运营、推广的相关知识，从开店准备开始，详细介绍了开店准备、开设店铺、选择商品、发布商品、网店装修、网店管理、商品拍摄、商品美化、店内推广、数据分析、搜索排名、物流管理和客淘宝网作为电子商务模式的代表平台之一，在电子商务网站中具有相当广泛的影响力。淘宝网为各种类型的用户提供了非常丰富的服务，并且随着科技、生活的不断发
网店运营实务（第2版） 电子书
网店运营实务（第2版）
  • 宋卫 徐林海 主编
  • 本书以网店运营能力培养为核心，按照网店运营的工作流程，从网店规划、店铺装修、商品上架、付费推广，到活动营销、站外引流、客户服务与管理、商品配送、数据分析，再到移动社交电商、跨境电商，介绍了网店运营的整个流程与关键要素。
网店运营实务（第2版） 电子书
网店运营实务（第2版）
  • 王利锋
  • 本书以淘系平台为依托，以网店运营为核心，按照网店运营的逻辑顺序，从市场分析、商家运营规划到店铺申请、网店推广活动，逐一介绍网店运营的整个应用流程和应用要点。本书主要内容包括市场调研与商家规划，店铺申请、初始化及平台规划，淘系网店推广，店铺活动与促销，淘系客服与物流，行业分析与店铺运营效果分析，移动网店运营，跨境零售电商网店运营。编者基于初学者原有的知识结构和应用逻辑需要，既考虑到了网店运营相对完善
网店运营实务（第2版） 电子书
网店运营实务（第2版）
  • 宋俊骥
  • 本书以电子商务运营岗位工作流程为主线，以淘宝/天猫平台为例，引入平台规则、行业技术标准、企业工作案例等，结合1+X网店运营推广（中级）考纲，开发课证融合的项目式教材，满足学生多层次、多元化的学习需求。本书包括七个项目：网店规划、商品运营、店铺装修、店铺日常运营、营销活动运营、流量运营、数据分析。本书逻辑结构清晰、内容翔实，涵盖电子商务运营的每个环节，，采用理论知识和实训相结合的讲解方式，引用了大量
网店运营实务（第3版 慕课版） 电子书
网店运营实务（第3版 慕课版）
  • 主编
  • 本书根据最新《网店运营推广职业技能等级标准》要求，依照企业网店运营典型工作岗位的代表性任务，以淘系平台为主，涉及京东、拼多多、抖音、亚马逊等平台，按网店运营的逻辑顺序，逐步介绍网店运营的整个流程和应用重点。本书主要内容包括网络调研与网店运营规划，店铺申请、装修及平台规则，网店推广，网店促销活动与营销工具，网店客服，网店运营效果分析，移动社交网店运营，跨境电商运营。本书将网店运营所需的应用知识、流程
网店美工（第3版 全彩微课版） 电子书
网店美工（第3版 全彩微课版）
  • 段建
  • 本书共分为11章，内容包括网店装修美工设计快速入门，网店装修四大要点，网店装修六大技能，店标与店招设计，首焦轮播区和商品陈列区设计，服饰网店与箱包网店首页设计，商品详情页设计，商品短视频制作，移动端网店装修美工设计，以及移动端网店首页与详情页装修设计等。
网店运营 电子书
网店运营
  • 张成武等
  • 本书共6个项目，内容包括：筹备网上开店、创建店铺与装修网店、管理商品信息、推广网店、提供客服、知悉物流与配送、分析运营数据。
网店运营与推广（第2版视频指导版） 电子书
网店运营与推广（第2版视频指导版）
  • 刘莉萍
  • 对淘宝运营和推广进行了深入讲解，并分享资深店主的成功经验。
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