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100 条"中国IT服务管理指南（第二版）：实践篇"搜索结果
中国IT服务管理指南（第二版）：实践篇
中国IT服务管理指南（第二版）：实践篇
服务管理（第3版） 电子书
服务管理（第3版）
  • 丁宁
  • 《服务管理(第3版修订本现代经济与管理类规划教材)》是一本全面论述服务管理的专业书籍，主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。本书的最大特点在于理论与实际相结合，力求在阐述服务管理理论体系的同时，在实际应用上给读者以具体的指导。本书可作为本科生、高职生企业管理专业的教材，也可作为广大服务企业管理者及消费者从事服务管理活动的重要工具和参
社会心理服务体系建设实践应用篇 电子书
社会心理服务体系建设实践应用篇
  • 等编著
  • 社会心理服务体系建设是党中央提出的一项重要战略部署，经过三年试点，目前在全国范围内得到普遍推开。它面向个体、群体、社会提供多元化的社会心理服务，并逐步融入社会治理和精神文明建设，融入健康中国、平安中国、幸福中国建设，在实现社会安定和谐进步中发挥重要作用。本书根据社会心理服务体系建设试点情况，坚持融合协同与创新应用，聚焦理论与实践创新，融合多学科视角、理论和方法，与中国国情和中华传统文化相结合，关注
铁路客运服务礼仪（第二版） 电子书
铁路客运服务礼仪（第二版）
  • 董正秀,张苏敏
  • 本教材为“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育铁道交通运营管理专业系列教材之一，从礼仪的起源、含义、功能、作用出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范，结合运输行业实践详细介绍了铁路运输车站服务礼仪和列车服务礼仪。本书内容翔实、结构合理、语言精炼通顺,并配有大量礼仪图片，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平
铁路客运服务礼仪（第二版） 电子书
铁路客运服务礼仪（第二版）
  • 范礼
  • 本书主要涉及服务礼仪基本理论、铁路客运人员服务素养的提升、如何塑造良好的服务形象、在服务中应遵守的礼仪规范，以及具体的铁路站车服务礼仪等内容。通过本书的学习，使学生成为“服务意识浓、职业形象好、沟通表达强、服务技能佳”，精明能干、明礼守信、团结协作、富于创新、服务一线的高素质技能人才。　　本书以培养学生职业素养和职业能力为主线，融理论教学与实践教学为一体，突出体现“铁路客运服务礼仪”课程的系统性、
数字工厂实践: 技术图谱与管理指南 电子书
数字工厂实践: 技术图谱与管理指南
  • 顾强
  • 本书系统介绍了数字工厂的相关知识，梳理了新一代数字工厂的应用技术图谱，并分析和讨论了各技术应用实践场景。本书分为技术基础篇和应用管理篇。技术基础篇包括数字工厂绪论、数字工厂基础平台、数字工厂应用技术图谱的规划域和运营域；应用管理篇包括数字工厂应用案例、数字工厂项目实践管理、数字工厂管理规范、对数字工厂建设管理的思考。本书适合制造业转型的从业者，以及制造业信息化领域研究方向的师生阅读。
客户服务与管理（微课版） 电子书
客户服务与管理（微课版）
  • 吕梁主编
  • 本书整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，从客户服务与管理、技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，深度剖析了客户服务与管理的核心思路和方法，旨在帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略和方法。
服务运营管理 电子书
服务运营管理
  • 胡欣悦
  • 本书主要分为三个篇章，分别是"理解服务运营"、"设计服务运营"、"管理服务运营"。"理解服务运营"包括第一章服务与运营，第二章服务价值链，第三章服务运营绩效；"设计服务运营"包括第四章服务设计与技术，第五章服务流程设计，第六章服务选址定位，第七章服务设施布置；"管理服务运营"包括第八章服务能力管理，第九章服务质量管理。这三个部分以及各下属部分主题相互呼应，构成一个服务运营系统的整体。
中国医院协会医院管理指南（2016年版） 电子书
中国医院协会医院管理指南（2016年版）
  • 陈建平
  • 着眼于涵盖医院管理工作的各个分方面，注重宏观与中观层面的引导性和实用性。契合医院管理实际，提纲挈领、简明扼要，准确严谨。内容包括医院组织架构与能级管理、医院管理规章制度建设与实施、医院战略规划管理、人力资源管理、医院财务管理、绩效管理、医院教育管理、科研管理、门诊管理、急诊管理、治疗管理、感染管理、护理管理、药事管理、实验室管理、影像管理、病案管理、文化建设、优化服务、预防保健与社区医疗、信息管理
创业管理（第二版） 电子书
创业管理（第二版）
  • 吕爽
  • 《创业管理》第一版自2017年6月出版以来，已成为全国多所高校通识课、选修课、兴趣课教材。本次修订更加侧重创业管理的实操性，替换了大部分案例，并针对部分内容的难点和重点，增加了相关的案例分析；更新了国家对新创企业发展的支持和鼓励所做的具体措施和国家不同管理部门近三年有关双创及双创教育方面的政策。　　本书适合作为普通高等学校各专业创业课程的教材，也可作为有意或正在创业人员的参考书。
渠道管理(第二版） 电子书
渠道管理(第二版）
  • 尹元元
  • 五篇全面解读分销渠道设计、管理、控制及新型方式。
风险管理（第二版） 电子书
风险管理（第二版）
  • 张杰
  • 本书为应用型本科保险学专业系列教材之一，本书分为三个部分共13章内容，主要包括风险原理、风险识别、风险衡量、风险控制等，是保险学专业和精算学专业必修课教材。本教材在第一版教材的基础上，根据各使用院校的课堂反馈以及当前风险的发展状况，主要对内容进行了如下更新：第一，更新了原教材中的大量案例和相关知识点，将新的案例和知识点展现给读者。第二，原教材中的“金融风险”和“操作风险”部分内容过多，表述也不够清
中国妇科恶性肿瘤临床实践指南（第6版） 电子书
中国妇科恶性肿瘤临床实践指南（第6版）
  • 中华医学会妇科肿瘤学分会
  • 本书面对全国数万的妇科医生，内容包括妇科肿瘤领域最常用且实用的指南，通过对这些指南的分析和解读，使读者比较全面地了解妇科肿瘤的新进展，对解决临床问题有直接的指导意义。是妇科临床医务工作不可或缺的一本简明、全面、实用的参考书，是一本推动妇科肿瘤临床诊治规范化的精品传世佳作！
服务营销与管理 电子书
服务营销与管理
  • 张圣亮
  • 本书详述提升服务质量、建立顾客忠诚策略。
服务营销与管理 电子书
服务营销与管理
  • 苏朝晖
  • 本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，融入了“互联网”时代的新思路、新举措，共分为三篇十一章，分别为：服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务品牌管理等内容。
饭店服务与管理 电子书
饭店服务与管理
  • 童碧莎
  • 本书以饭店主要业务为基础，围绕饭店前厅、客房、餐饮、会议、康乐等部门的业务介绍了相关的服务流程与管理制度，同时就饭店市场营销、服务质量管理、人力资源管理等进行了专题介绍，力求使读者对于饭店业务部门和职能部门的服务与管理方面的知识有较为全面的理解和掌握。
中餐服务与管理 电子书
中餐服务与管理
物流服务运作管理 电子书
物流服务运作管理
  • 郎茂祥等
  • 郎茂祥、张晓东主编的《物流服务运作管理（高等学校物流工程专业系列教材）》从物流服务和物流运作管理两个方面入手，对物流服务的模式、网络、方案设计、合同，以及运输、仓储、装卸搬运、配送、包装、流通加工、物流金融等功能的运作管理进行分析阐述，旨在满足客户物流服务需求的前提下，使物流企业实现物流质量、效率和效益的最佳组合。本书可作为高等院校物流工程和物流管理专业本科生、研究生的教材，也可作为交通运输、电子
中国肿瘤心理临床实践指南.2020 电子书
中国肿瘤心理临床实践指南.2020
  • 唐丽丽
  • 肿瘤心理社会指南：医患沟通、缓和治疗和心理干预。
销售管理实务（第二版） 电子书
销售管理实务（第二版）
  • 张启杰
  • 本书为普通高等教育“十二五”规划教材（高职高专教育）。本书以销售经理的岗位职责（绩效管理、团队管理、客户管理）为编写脉络，按销售经理的工作任务设计教学任务，共设17个教学任务，全面概述了销售经理的管理工作。为了方便教学，在每个教学任务中设计了任务描述、任务分析、任务学习、任务实施、任务总结、任务拓展、任务练习7个模块。为了方便学生学习、拓展学生的视野，在每个教学任务中，插入了拓展阅读、实例等喜闻乐
管理会计（第二版） 电子书
管理会计（第二版）
  • 李贺
  • 管理会计是现代企业会计的一大分支，是为企业管理者提供信息的内部报告会计。它通过预测、决策、预算、控制、考核和评价等职能，服务于企业内部管理。本书第一章为总论，第二至三章为管理会计的基本方法；第四至十章为管理会计的各种职能及其具体应用。本书阐述了本量利分析的相关概念，重点阐述了如何确定盈亏平衡点、有关因数变动对临界点和目标利润的影响，以及本量利分析在经营决策中的应用等问题。本书配套课件PPT、教学大
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