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100 条"客服圣经"搜索结果
客服圣经
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网店客服：理论、案例与实训（微课版） 电子书
网店客服：理论、案例与实训（微课版）
  • 白东蕊　主编
  • 本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述，内容通俗易懂、深入浅出，且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章，包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训，可培养读者的实践能力。
金牌网店客服实战108招 小服务大效果 电子书
金牌网店客服实战108招 小服务大效果
  • 徐茜
  • 108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个
淘宝开店全攻略开店装修+营销推广+流量转化+售后客服+手机淘宝 电子书
淘宝开店全攻略开店装修+营销推广+流量转化+售后客服+手机淘宝
  • 甘立富
  • 淘宝开店全攻略：货源、拍摄、装修、推广、管理
淘宝网店/微店全攻略：开店+装修+拍摄+推广+客服 电子书
淘宝网店/微店全攻略：开店+装修+拍摄+推广+客服
  • 麓山文化
  • 网上购物的火爆带来了巨大的网络商机，无数创业者将目光投向淘宝开店。本书是一本帮助新手卖家快速掌握淘宝开店的实用入门书籍，书中从淘宝的新规则出发，按照淘宝开店的流程，全面地讲解了从开店、装修、管理、营销推广到物流与客服的知识，使读者能在短时间内学会淘宝开店，轻松解决开店中的各种问题。同时，结合日益发展的手机淘宝店铺和微店等内容进行具体介绍，通过微信营销和微博推广等手机端的店铺推广方式，扩展了卖家开店
动漫人物服装设计本 电子书
动漫人物服装设计本
  • 绘客
  • 动漫人物的服饰造型会影响到人物个性的表现，为动漫角色设计合适的服装时相关从业者经常会遇到的课题，也是动漫爱好者喜欢绘制的主题。本书可以帮助动漫、游戏、影视从业者更流畅地完成人物服装设计，让其快速地捕捉和记录灵感；也可以帮助动漫爱好者绘制出自己心里的动漫人物角色。本书可以帮助设计者完成38套女性服装、14套男性服装及9套Q版人物服装的设计。书中还额外附赠了丰富的电子学习资源，包括——10张典型的服装
动漫人物角色设定本 电子书
动漫人物角色设定本
  • 绘客
  • 动漫、游戏和影视作品中，那些形象特点鲜明、立体饱满的动漫角色往往会深受大家喜爱、让人念念不忘，而设计这些角色正是相关从业者经常会遇到的课题，也是动漫爱好者喜欢绘制的主题。本书可以帮助动漫、游戏、影视从业者更流畅地完成创意设计，让其快速地捕捉和记录灵感；也可以帮助动漫爱好者绘制出自己心里的动漫人物角色。本书可以帮助设计者完成30个角色的设计，书中还额外附赠了丰富的电子学习资源，包括——10张典型的人
动漫拟人角色设定本 电子书
动漫拟人角色设定本
  • 绘客
  • 本书帮助动漫、游戏、影视从业者更流畅地完成创意设计，让其快速地捕捉和记录灵感；也可以帮助动漫爱好者绘制出自己心里的动漫人物角色。书中额外附赠了丰富的电子学习资源，包括10张典型的拟人角色设定图、动漫拟人角色设定基础教程和1个完整的拟人角色设定绘制实例课程。资源获取方式见书中“使用说明”。
实拍精通Canon EOS 600D摄影圣经 电子书
实拍精通Canon EOS 600D摄影圣经
  • 第一视觉
  • 本书从EOS600D的外观与保养开始，介绍了该相机引以为豪的先进技术以及如何操作和设置相机，之后是全书的重点——按人像、风光、花卉、美食与静物、动物等影友们常见的拍摄题材分类，以实拍实例的形式，讲解了EOS600D相机的拍摄方法与技巧。最后，介绍了EOS600D的视频实拍技巧以及镜头搭配。本书图片精美，技法实用，非常适合佳能EOS600D相机用户阅读学习。
运营力——微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通 电子书
运营力——微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通
  • 杭州创博通信技术有限公司
  • 《运营力微信公众号设计策划客服管理一册通》帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让读者从全局角度迅速理解各个岗位在团队里的角色和价值，以便尽快找到自己的工作方向。同时，本书也介绍了一些新手必须掌握的工作方法和工作技巧。《运营力微信公众号设计策划客服管理一册通》围绕微信公众号的七大运营岗位——包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务——分享
淘宝网店运营全能一本通--开店、装修、推广、物流、客服 电子书
淘宝网店运营全能一本通--开店、装修、推广、物流、客服
  • 陈志轩 欧丹丽 张运建
  • 《淘宝网店运营全能一本通开店装修推广物流客服（视频指导版）》主要针对淘宝开店、装修、运营、推广的相关知识，从开店准备开始，详细介绍了开店准备、开设店铺、选择商品、发布商品、网店装修、网店管理、商品拍摄、商品美化、店内推广、数据分析、搜索排名、物流管理和客淘宝网作为电子商务模式的代表平台之一，在电子商务网站中具有相当广泛的影响力。淘宝网为各种类型的用户提供了非常丰富的服务，并且随着科技、生活的不断发
赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通 电子书
赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通
  • 薛梅
  • 伴随着移动互联网的快速普及，微店正在成为移动电商领域的焦点。虽然开设微店的门槛较低，但要想开一家生意红火的微店，就必须在运营、装修、客服这三个方面下功夫。其中，客户服务是影响顾客体验的关键因素，微店店主必须充分重视客服工作。本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作
中文版Photoshop CS6全能修炼圣经（移动学习版） 电子书
中文版Photoshop CS6全能修炼圣经（移动学习版）
  • 互联网+数字艺术研究院
  • 本书主要讲解PhotoshopCS6的相关知识，包括进入PhotoshopCS6的全新世界、Photoshop系统预设与优化调整、图像处理的基本操作、选区的创建与编辑、图层的初级应用、图层的高级应用、绘制图形、调整图像色彩、修饰图像、添加和编辑文字、蒙版与通道、认识并使用滤镜、3D视觉设计、视频与动画，以及图像的输出管理等知识。讲解完基础知识之后，本书后续章节安排了数码相片的精修、网页设计应用、淘
创客蓝海 电子书
创客蓝海
  • 丽睿客
  • 真实创业场景解析，助你走上创业之路。
富足的能力：做好三件事，战胜财富焦虑 电子书
富足的能力：做好三件事，战胜财富焦虑
  • 书签客
  • 一本普通人变富行动指南。
拼多多中小卖家运营实战：店铺设计+数据分析+推广方法+客服技巧 电子书
拼多多中小卖家运营实战：店铺设计+数据分析+推广方法+客服技巧
  • 闫明
  • 拼多多开店实操指南：涵盖选品、运营、推广等方面，理论与实践相结合。
麦肯锡高效反馈技巧 电子书
麦肯锡高效反馈技巧
  • 服部周作
  • 从日常的非正式反馈，到团队内进行的反馈、再到全组织、全公司内进行的正式反馈，反馈文化已经深深地渗透到麦肯锡的方方面面，甚至员工们会经常进行“反馈的反馈”。正是这种反馈文化，给麦肯锡带来了高效的企业文化。本书作者曾就职于麦肯锡，深受麦肯锡文化之浸染。作者将自己学到的麦肯锡高效反馈技巧毫无保留地传授给所有人。本书通过丰富事例，介绍了在各种场合都可以合理、高效使用的反馈方法和反馈结构。为了提升本书的实用
Swift项目开发基础教程 电子书
Swift项目开发基础教程
  • 传智播客
  • 内容提要本书作为一本基于Swift3.0语法的全新教程，系统全面地讲解了使用Swift开发项目的知识和技术，可以帮助初学者真正达到从零基础到独立开发项目的技术水平，成为Swift。本书共分为12章：第1～5章讲解了Swift开发的一些基本语法；第6～7章讲解了Swift面向对象的编程思想；第8～10章讲解了Swift的开发特性；第11章讲解了Swift与Objective-C项目的相互迁移；第12
PHP+MySQL网站开发项目式教程 电子书
PHP+MySQL网站开发项目式教程
  • 传智播客
  • 本书是一本PHP+MySQL的入门书籍，适合初学者使用。本书采用项目式的编写体例，共分为初中高3个项目，在每个项目中，有开发背景、需求分析、知识讲解、代码实现和扩展提高等模块。通过这种形式，将读者代入到一个接近真实的项目开发环境中，将学习的基础知识在项目中实践，以达到学习巩固以及融会贯通的目的，并且提高编程者的项目经验。在设置课程内容时，以Web开发方向为目标，不局限于PHP与MySQL的基础知识
网站创富：从搭建、管理到营利 电子书
网站创富：从搭建、管理到营利
  • 月光博客
  • 聚焦于如何搭建、管理一个网站，并行营利。
电商客服快速成交实战手册：高满意度+高好评率+高转化率+高客单价 电子书
电商客服快速成交实战手册：高满意度+高好评率+高转化率+高客单价
  • 张烜搏 著
  • 电商客服的工作可不仅仅是为客户解答问题这么简单。电商客服需要考虑的深层次问题包括：如何通过各种沟通技巧去了解客户的真正需求？如何在提高客户满意度和好评率的前提下提高成交率？如何以更加专业的方式处理客户的异议？《电商客服快速成交实战手册：高满意度高好评率高转化率高客单价》提供了这些问题的答案。《电商客服快速成交实战手册：高满意度高好评率高转化率高客单价》共分为五篇，第1篇介绍了什么是满意促单，第二篇
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