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100 条"为服务而制造：高级服务的兴起"搜索结果
为服务而制造：高级服务的兴起
为服务而制造：高级服务的兴起
  • [英] 蒂姆·贝恩斯
  • 帮助管理者进行服务实践并评估制造服务化对制造型组织的重要影响。
健康服务调查工具与方法 电子书
健康服务调查工具与方法
  • 郝艳华
  • 吴群红，哈尔滨医科大学卫生管理学院常务副院长，中国社会科学院博士生导师、黑龙江省重点学科社会医学与卫生事业管理学科带头人、澳大利亚拉筹伯大学兼职教授。本书以世界各国的国家健康与卫生服务调查为主线，详尽介绍了亚洲、欧洲、非洲、澳洲、北美洲、南美洲、欧盟、WHO等地区与组织的相关调查工具和方法，主要包括调查背景与目的、方法与内容、质量控制与数据收集与处理等内容，并与中国的国家卫生服务调查进行比较，从而
动车组列车客运服务案例 电子书
动车组列车客运服务案例
  • 上海铁路局客运处,上海铁路局职工教育处
  • 本书分真诚服务、规范标准、业务娴熟、应急处置、设施设备、乘务日记、站车互助、他山之石8个板块。收集整理上海铁路局动车组列车开行以来列车客运服务人员亲身经历的130多个典型案例、新路历程和思考体会。
Spring Cloud微服务架构开发 电子书
Spring Cloud微服务架构开发
  • 黑马程序员
  • 本书介绍了SpringCloud针对微服务架构中核心要素的解决方案和基础组件。第1章主要介绍了微服务架构的特点、SpringCloud的组件和版本；第2-9章介绍了SpringCloud的常用组件，包括服务的注册与发现框架Eureka、客户端负载均衡工具Ribbon、声明式服务调用客户端Feign等；第10章通过搭建一个小型的购物网站，手把手教读者搭建一个微服务架构系统。
微服务中台架构开发 电子书
微服务中台架构开发
  • 任波
  • 本书围绕真实业务场景，系统完整地介绍了微服务中台架构在企业成功落地的全过程。它从企业遇到的IT架构痛点出发，覆盖了IT架构模式选型、技术方案设计、团队管理和项目实施过程中的每一步，并且介绍了如何基于阿里云PaaS平台，构建低风险、高可用、易扩展、好维护的业务中台。
跨境电子商务客户服务 电子书
跨境电子商务客户服务
  • 易静 樊金琪 彭洋
  • 随着跨境电子商务行业迅速崛起并蓬勃发展，由于存在语言与文化方面的较大差异，跨境电子商务客户服务人员的专业素质和处理问题的实际能力越来越被企业重视。本书结合跨境电子商务实战案例和平台实操，针对跨境电子商务客户服务工作人员的实际工作流程，主要介绍了售前、售中、售后三个阶段的相关业务内容，同时提出跨境电子商务客户服务工作人员在实际工作中的专业方法和实用技巧，还原了跨境电子商务客户服务工作的真实情景，结合
高速铁路客运服务礼仪 电子书
高速铁路客运服务礼仪
  • 董正秀
  • 本教材为高等职业教育高速铁路客运乘务专业“十三五”规划教材，主要内容包括服务形象礼仪、服务语言礼仪、高速铁路车站服务礼仪、高速铁路列车服务礼仪、社交基础礼仪等。本书内容翔实、结构合理、语言精练通顺，并配有大量礼仪图片，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。　　本书适合作为高等职业院校高速铁路客运乘务专业教材，也可供铁路客运部门职工岗前
高速铁路客运服务英语 电子书
高速铁路客运服务英语
  • 闵丽平
  • 本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业“十三五”规划教材，根据高速铁路客运乘务专业教学标准基本要求编写。全书内容按所涉及的专业领域划分为2个部分，即高铁车站服务工作和高铁列车服务工作。第一部分高铁车站服务工作包括6个项目，即问讯、票务、旅客携带品、候车、进出站和车站广播，涉及32个典型工作任务；第二部分高铁列车服务工作包括4个项目，即列车服务、餐饮服务、上下车和列车播音，涉及11个典型工作任务。　
国外公共文化服务概览 电子书
国外公共文化服务概览
  • 等著
  • 本书采用按国别独立成章的结构体例，介绍和研究美国、加拿大、英国、德国、法国、北欧诸国，以及亚洲的日本和韩国等国的公共文化服务概况。内容主要聚焦三大方面：一是公共文化管理体制，二是公共文化法律政策，三是不同国家城市、行业公共文化服务方面有特色的计划、项目、活动等典型案例，以期为我国的公共文化服务体系建设提供参考借鉴。公共文化服务体系建设具有鲜明的中国特色，鉴于此，本书还梳理总结了公共文化在我国的起源
特殊教育相关服务概论 电子书
特殊教育相关服务概论
  • 李欢
  • 殊教育相关服务是保障特殊儿童受教育质量的重要支持性服务，国际特殊教育领域已经从传统的课堂教学视野，延伸到了跨学科、跨领域、综合性的人类服务。各国的立法不仅保障特殊儿童接受合适的公立教育，而且还享受卫生保健、康复训练、心理健康服务、运动娱乐、职业发展、就业培训等方面的综合性服务。本书基于以上背景，将国际趋势与国内特殊教育实际状况相统一，从特殊教育相关服务的理论体系、法律保障、相关服务团队、服务内容等
国际服务贸易（第2版） 电子书
国际服务贸易（第2版）
  • 张林
  • 本书内容包括：国际服务贸易概述、国际服务贸易理论、国际服务贸易协议、国际物流服务贸易、国际金融服务贸易、国际环境服务贸易、国际文化服务贸易、国际教育服务贸易等。
旅游餐饮服务业会计 电子书
旅游餐饮服务业会计
  • 丁元霖
  • 本书全面系统地阐述了会计的意义、职能、特点，会计机构和人员，会计要素和会计科目，货币资金和结算、存货、固定资产、无形资产和长期待摊费用，旅游、餐飲、服务经营和商场经营业务，对外投资，负债，所有者权益，期间费用，税金和政府补助，利润和利润分配及财务报告等。
财务共享服务实务 电子书
财务共享服务实务
  • 王忠孝
  • 本教材在简要介绍财务共享服务中心发展、对企业发展的意义基础上，对财务共享服务中心的组织架构、业务流程、需要的软硬件条件进行重点说明。然后以一个企业为例，在给定背景资料基础上，进行财务共享服务中心的初始化处理，进而开展日常业务处理，一是进行费用共享业务处理，包括差旅费用报销、其他费用报销、智能商旅服务等业务共享处理；二是进行采购与应付共享业务处理，包括备品备件采购、原材料采购等业务共享处理；三是进行
旅游饮食服务业会计 电子书
旅游饮食服务业会计
  • 李小林
  • 本书详细阐述了旅行社、饭店（宾馆、酒店）、歌舞厅、餐馆、洗浴、照相、培训、咨询等各类经济性质和组织形式的旅游饮食服务企业的会计核算方法及业务流程。按照最新税法和企业会计准则编写。使读者全面了解和掌握第三产业相关部门核算方法和账务处理的技能。
麦肯锡高效反馈技巧 电子书
麦肯锡高效反馈技巧
  • 服部周作
  • 从日常的非正式反馈，到团队内进行的反馈、再到全组织、全公司内进行的正式反馈，反馈文化已经深深地渗透到麦肯锡的方方面面，甚至员工们会经常进行“反馈的反馈”。正是这种反馈文化，给麦肯锡带来了高效的企业文化。本书作者曾就职于麦肯锡，深受麦肯锡文化之浸染。作者将自己学到的麦肯锡高效反馈技巧毫无保留地传授给所有人。本书通过丰富事例，介绍了在各种场合都可以合理、高效使用的反馈方法和反馈结构。为了提升本书的实用
丧钟为谁而鸣（英文原著版） 电子书
丧钟为谁而鸣（英文原著版）
公共文化服务体制外人才队伍建设：以上海为例 电子书
公共文化服务体制外人才队伍建设：以上海为例
  • 甄杰 著
  • 本书调动各区、街道、镇等各级政府部门的力量，通过摸排调查、问卷填写、重点访谈等方式，对上海市公共文化服务领域体制外人才情况进行调研，重点关注了包括动漫产业、休闲娱乐产业、网络视听产业、游戏产业、艺术产业、影视产业等在内的重点领域，以期对全市公共文化服务领域体制外的人才队伍情况进行基本判断，发现问题，提出进一步发展的目标和建议。
发展我国无线及移动通信 为国民经济和国防建设服务 电子书
发展我国无线及移动通信 为国民经济和国防建设服务
  • 李承恕
  • 《发展我国无线及移动通信为国民经济和国防建设服务——学术论文选集（精）》浓缩了李承恕教授半个多世纪以来从事无线及移动通信教学与科研的历程和为促进我国通信事业发展所做的贡献，以及对教学、科研工作的总结，既展现了学术大家个人学术研究的脉络，也从一个侧面展现了新中国无线通信专业的教学与科研发展进程。本书对从事无线及移动通信专业的高校教师及科研人员有极高的参考价值；对研究我国通信技术的发展也有重要的意义。
面向全球科创中心的服务业态 电子书
面向全球科创中心的服务业态
  • 李友梅
  • 建设有全球影响力的科创中心是上海持续走在改革开放前沿、构建具有全球竞争力、服从并服务于国家实现创新驱动发展战略的必然选择。
公共服务合同外包的理论、实践与反思 电子书
公共服务合同外包的理论、实践与反思
  • 詹国彬 王雁红 著
  • 本书围绕公共服务合同外包的理论基础、现实动因、实践流变、主要模式、运行框架、实践成效与影响因素、蕴含的冲突与挑战、面临的阻力与风险、反思与重塑等主题展开系统性研究；同时，结合合同外包的典型案例考察这一治理工具在中国改革情境下的适用性及其限度，旨在推动公共管理理论本土化发展的同时为政府实务部门开展合同外包提供理论指导，推动我国公共服务合同外包朝着规范和有序的方向发展。
顾客服务体系的界面管理研究 电子书
顾客服务体系的界面管理研究
  • 谢朝武 著
  • 本书将界面管理思想引入服务管理研究，对顾客服务体系的界面结构和界面管理研究框架进行系统分析，同时以酒店业为案例对象，对顾客服务体系的界面机制、界面评价和界面优化等进行了实证研究。本书有助于建构起顾客服务体系界面管理的基本框架，有助于从一个统一的视角去认识顾客服务体系中的复杂交互关系，并对顾客服务体系内部的工作交互和顾客的服务体验进行一体化管理，从而有助于提升顾客服务体系的整体服务效率和顾客的服务体
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