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100 条"极致服务：创造不可思议的客户体验"搜索结果
极致服务：创造不可思议的客户体验
极致服务：创造不可思议的客户体验
  • [美] 肯·布兰佳
  • 当今商界最具洞察力的情景管理大师作品，赢得客户的全部秘密，简单深刻的管理寓言。
文明的体验：人类学视角下的英国 电子书
文明的体验：人类学视角下的英国
共情共赢：体验内心世界的力量 电子书
共情共赢：体验内心世界的力量
  • 付海洋
  • 沟通是人际交往中必不可少的方式。无法共情是横在沟通中的一道墙，不推倒这道墙，沟通就是无效的。本书让你真切地认识到沟通的底层逻辑，共情不是舍弃自我，也不是趋炎附势，而是一种感同身受，是一股温暖的力量，直抵人心。
法国现当代文学：从波德莱尔到杜拉斯 电子书
法国现当代文学：从波德莱尔到杜拉斯
  • 户思社
  • 法国文学读者的入门书。
投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚 电子书
投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚
金融客户经理管理实务 电子书
金融客户经理管理实务
  • 杜晓颖 丁俊峰
  • 内容提要本书根据金融业客户经理的工作职能，以客户经理的营销理念与销售技巧为主线，将银行、证券、保险、投资理财、市场营销等各个领域的知识和技能融入其中。全书共七章，主要包括金融客户经理概述、市场调查与分析、客户开发流程、客户关系维护与CRM系统、市场营销策略、客户风险管理、银行产品推介等内容。本书可作为普通高等院校、职业院校相关专业课程的教材，也可作为自学者的学习用书。
华为密码：以客户为中心 电子书
华为密码：以客户为中心
电商客户关系管理 电子书
电商客户关系管理
  • 苏朝晖
  • 本书系统阐述了电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救等内容，具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。
用户体验定律：简单好用的产品设计法则 电子书
用户体验定律：简单好用的产品设计法则
语文+活动，不一样的情绪体验 电子书
语文+活动，不一样的情绪体验
  • 马贤江等
  • 本书围绕语文活动情绪体验设计四个篇章：体验篇让读者看到活动体验给教师、学生，乃至家长带来的改变；理论篇通过摆事实、讲道理等方法，讲述我们的设计理念及开展活动情绪体验式教学设计的理论背景，为撰写教学设计、备课、上课提供部分理论依据；教学篇中给读者呈现的教学设计是经过多次打磨、反复实践多次检验的教学方案。案例篇选取教学中比较典型的“语文+活动”案例，为读者呈现课堂情境，感受体验式教学的独特风格及无穷魅
高效决策：实现创造性决策的必备思维 电子书
高效决策：实现创造性决策的必备思维
  • [英] 约翰·阿代尔
  • 领导学开山教授约翰·阿代尔系统讲授领导的艺术与科学。决策的关键在于思维。
从模仿到创造：可复制的创造力 电子书
从模仿到创造：可复制的创造力
  • [日]佐宗邦威
  • 本书将培养创造力分解为三个阶段：第一个阶段是模仿，即启动自己的“感性传感器”；第二个阶段是想象，就是指发现生活中的问题，思考并解决问题；第三个阶段是创造，反复地输入、输出,最终形成自己的风格。书中还配有可爱的漫画插图，能够启发创作者提高自己的创新能力，从而在社会、职场更具有优势和竞争力。
基于价值创造的会计应用经典案例研究 电子书
基于价值创造的会计应用经典案例研究
  • 马杰
  • 本书主要编著收录了有关财务会计、财务管理、管理会计、企业并购等方面的经典案例12篇，以期推进专业学位研究生质量的提升。本书可作为MPAcc案例课程教材或配套辅助教材，也可以作为高年级本科生相关课程的辅助教材。
服务为本的国家治理 电子书
服务为本的国家治理
  • 孔祥勇
  • 本书集中讨论当代中国的社会治理问题。
触点：服务设计的全球语境 电子书
触点：服务设计的全球语境
  • 王国胜
  • 本书由国际服务设计联盟（北京）主席、清华大学美术学院王国胜教授主持编写。共收录服务设计领域的中外论文27篇，包含多位国内服务设计领域专家、学者针对国内行业发展的探讨，以及从国际服务设计联盟SDN主办的刊物《Touchpoint》中精选的具有国际视角的文章。这些论文在全球语境中探讨服务设计的现状与发展态势，是具有较高专业度的学术论文集。
银行客户经理的销售心理与关键对话 电子书
银行客户经理的销售心理与关键对话
  • 著
  • 本书以“关键销售对话”的场景为核心，以渣打银行全球理财经理核心能力培训模型为基本框架和标准，把电话沟通和面谈方法及工具，买卖双方心理和行为变化，以案例的形式呈现出来，贴近读者的实战需求。对于书中介绍的沟通方法和工具，理财经理可以拿来就用，而案例分析可以作为销售团队管理者辅导使用。本书还包括年金保险、基金等复杂产品销售的谈话方法与技巧，以满足客户经理的进阶需求。
中国风唯美人像摄影与后期独家秘籍 电子书
中国风唯美人像摄影与后期独家秘籍
  • 编著
  • 本书共有八章，分别为认识中国风唯美人像摄影、学摄影从器材选择开始、无构图不唯美摄影是一门用光的艺术、中国风唯美人像摄影实战、中国风唯美人像之色彩调和、中国风唯美人像摄影后期技巧和中国风唯美人像摄影实例全解。本书明确阐述了中国风唯美人像摄影的历史脉络和特点，为想要轻松了解和系统掌握该门类摄影的读者提供了便利。本书将镜头透视原理融入摄影构图之中，结合了作者多年来的摄影经验和对中国风唯美人像摄影的独特见
故宫服务 电子书
故宫服务
  • 北京旅游学会 编
  • 本书从观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化四个维度出发，通过二十个专题剖析了故宫以游客满意为根本，以综合效益提升为方向的服务理念、举措，为全国各类景区（点）提供了一个可资借鉴的范本。
客户关系管理（微课版） 电子书
客户关系管理（微课版）
  • 赵轶 主编
  • 本书贯彻《国家职业教育改革实施方案》《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》等文件精神，在融入新技术、新工艺、新规范的基础上，借鉴德国“学习领域”课程理论，搭建起“工作过程导向”特征的“理实一体化”教学素材框架，对经管类专业课程“模块化”实施进行了探索。全书设计了10项工作任务，包括客户关系管理入门、客户关系管理准备、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意
客户关系管理项目式教程 电子书
客户关系管理项目式教程
  • 王瑶 黄芳
  • 本书教学内容的设计基于典型的工作任务内容，以企业与客户之间的关系为研究对象，通过对客户关系管理相关工作的调研，提取典型的工作任务内容，即客户开发、客户服务、客户维护等，从而形成该教材的教学体系。本书在每个教学模块下，都通过设计项目，每个项目又进一步细化任务，通过完成任务，先让学生动手“做”，在做的过程中“学”理论功底，进而能“用”于实际工作过程。
电子商务客户关系管理 电子书
电子商务客户关系管理
  • 龙红明　主编
  • 本书基于电子商务环境下企业客户关系管理的实践经验，介绍电子商务客户关系管理的理论与方法。全书共10章，包括客户关系管理基础、客户关系管理的发展阶段、电子商务客户关系管理基础、电子商务客户关系的建立——客户沟通、电子商务客户关系的维持——信任建立、电子商务客户关系的实现——价值创造与提升、电子商务客户满意度与客户忠诚度、电子商务客户服务管理、电子商务客户信息管理、电子商务客户关系管理系统及信息化集成
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