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100 条"极致服务：创造不可思议的客户体验"搜索结果
极致服务：创造不可思议的客户体验
极致服务：创造不可思议的客户体验
  • [美] 肯·布兰佳
  • 当今商界最具洞察力的情景管理大师作品，赢得客户的全部秘密，简单深刻的管理寓言。
客户关系管理（慕课版） 电子书
客户关系管理（慕课版）
  • 主编
  • 本书围绕客户关系管理的理论与技术等内容进行编写，借鉴并吸收了国内外最新研究成果，与企业活动紧密联系，做到了理论与实践相结合，具有较强的实用性和可操作性。本书共9章，分别为客户关系管理基础，客户关系管理技术，识别、选择与开发客户，客户信息管理，客户分级，客户关系营销，客户沟通、关怀与服务，客户满意与忠诚，客户流失与挽回。各章设置了重要概念、知识框架、知识目标、能力目标、引导案例、情景导入、案例分析、
电子商务客户关系管理 电子书
电子商务客户关系管理
  • 徐奕胜 刘雨花 杨慧桢
  • 当前的电子商务已经进入买方市场时期，评判店铺运营效果的最佳标准就是看店铺留住了多少老客户，有多少忠实的“粉丝”对店铺保持着矢志不渝的态度。要让客户持续不断地信任店铺并购买商品，靠的是客户在每次购物过程中享受的独特体验和客户对店铺所提供服务的认同感，而这些都来自于店铺成功的CRM运营。CRM对于店铺的重要性不言而喻，它能够帮助店铺留住客户，并且提升客户质量，让客户真正成为店铺的核心资产。本书从认识C
客户关系管理（第3版） 电子书
客户关系管理（第3版）
  • 苏朝晖　编著
  • 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想。具体内容包括：客户关系管理概论、客户的购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理。本书内容深入浅出，并且与企业的活动紧密联系，做到了理论与实务相
未来领导：极度变革时代的领导和创造意义 电子书
未来领导：极度变革时代的领导和创造意义
紫阳花日记（阅读体验版） 电子书
紫阳花日记（阅读体验版）
  • （日）渡边淳一
  • 丈夫省吾事业有成，经营着自己的医院，妻子志麻子是贤惠持家的家庭主妇。然而，从省吾发现妻子日记的那一刻开始，平淡的婚姻生活被打破。这本紫阳花封面的日记本上，清楚而详细地记载了她对丈夫的看法及正在着手调查的丈夫的外遇。看起来平静温和的妻子，却如侦探般探寻着丈夫的生活。夫妻间斗智斗勇的暗战正式开始……
规律与逻辑：用户体验设计法则 电子书
规律与逻辑：用户体验设计法则
  • 孔雅轩
  • 由点到面地分析了用户体验设计的方法与技巧。
创造性心理学 电子书
创造性心理学
  • 林崇德
  • 创造性心理的研究是心理学中重要的领域，符合我国目前“建设创新型，培养创新型人才”的重要战略思想。
为高速增长创造条件 电子书
为高速增长创造条件
公共文化服务的网络治理研究 电子书
公共文化服务的网络治理研究
  • 罗云川 著
  • 日新月异的互联网技术给多元文化的传播、文化融合和文化全球化带来了难得的发展机遇，但与此同时，不良文化冲击主流文化、网络市场秩序失衡等问题不断涌现，给网络文化治理带来了一定的挑战。本书从网络治理视角出发，系统、全面地探讨公共文化服务的体系优化和机制设计问题，揭示公共文化服务网络治理的动力因素及相关要素，就下一步在公共文化服务体系建设中更有效地实现网络治理目标提出了方向性的建议和具体参考。
重启创造力——网络时代的创新法则 电子书
重启创造力——网络时代的创新法则
  • 著
  • 本书内容包括：变革与奴役：双面互联网；谁偷走了我的创造力；稀缺的专注力；衰落的阅读力；迷失的想象力；疯狂的网隐；重建意志力等。
客户关系管理：建立、维护与挽救 电子书
客户关系管理：建立、维护与挽救
  • 苏朝晖
  • 本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，有极高的实用性与操作性。
移动电商：客户关系管理方向 电子书
移动电商：客户关系管理方向
  • 柏晓旭 甄增荣
  • 本书主要讲解了移动电子商务客户关系管理概述，移动电子商务客户关系管理岗位的基本要求，移动电子商务客户关系管理的常用工具、客户信息管理与数据挖掘、客户服务管理、客户满意度管理等方面的内容。全书内容翔实、结构清晰、图文并茂。每章均以学习目标与要求、案例导入、知识讲解、本章小结、课后练习题这样的结构进行讲述。书中通过大量的图示和表格指导读者快速有效地掌握书中的相关知识和技能。本书既适合各类大中专院校、社
客户关系管理实务（微课版） 电子书
客户关系管理实务（微课版）
  • 主编
  • 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。其内容包括客户关系管理理念、客户关系管理技术、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。
服务运营管理 电子书
服务运营管理
  • 胡欣悦
  • 本书主要分为三个篇章，分别是"理解服务运营"、"设计服务运营"、"管理服务运营"。"理解服务运营"包括第一章服务与运营，第二章服务价值链，第三章服务运营绩效；"设计服务运营"包括第四章服务设计与技术，第五章服务流程设计，第六章服务选址定位，第七章服务设施布置；"管理服务运营"包括第八章服务能力管理，第九章服务质量管理。这三个部分以及各下属部分主题相互呼应，构成一个服务运营系统的整体。
公共体育服务 电子书
公共体育服务
  • 曹可强，俞琳著
  • 本研究基于新公共服务理论的视角，借鉴部分经济发达国家公共体育服务实践的经验，结合我国公共体育服务供给的实际，以社会公众的体育需求为导向，着力构建能够提供多样化公共体育服务、满足社会公众体育需求的公共体育服务体系。
旅游讲解服务 电子书
旅游讲解服务
  • 李京红
  • 本书分五个单元，包括：北京概况讲解服务、北京人文旅游景观之旅、北京自然旅游景观之旅、北京民俗文化之旅、特色旅游产品。
精神卫生服务 电子书
精神卫生服务
  • 刘哲宁
  • 随着社会的发展、精神压力的增加，人们对健康的要求越来越高，精神疾病受到重视。精神疾病的预防、治疗和康复也成为医学界关注的热点，但是精神疾病的公共卫生服务的专著在我们国家还没有。因此，非常有必要写一本精神疾病如何预防、管理的书。本书是湖南省卫生计生委要求编写的，主要内容是卫生、疾病控制中心、公安、民政等各个系统如何联合起来预防和管理精神疾病，也包括如何在社区管理精神疾病患者。
国际服务贸易 电子书
国际服务贸易
  • 王海文
  • 本书分为原理篇、政策篇和行业篇三部分，具体内容包括：国际服务贸易导论、国际服务贸易理论、国际服务贸易发展、国际服务贸易协议、区域性服务贸易规则、国际服务贸易政策、国际旅游服务贸易等。
铁路服务英语 电子书
铁路服务英语
  • 隋东旭等
  • 隋东旭、姜华、马书林主编的《铁路服务英语(普通高等教育十三五规划教材)》以铁路服务岗位所需了解的英语听、说、读技能为纲，系统地介绍了车站服务、列车服务、其他服务，以及旅行服务涉及的英语交流技能，每个部分通过学习任务、对话、单词和词组、句型和短对话、知识拓展和练习来进行相关技能的阐述与训练。本书图文并茂，系统全面，精练实用。本书适合作为应用型本科院校、高职高专院校铁路运输、高速铁路客运乘务等相关专业
旅居中国——体验民宿之美 电子书
旅居中国——体验民宿之美
  • 筑梦乡村
  • 　　精心甄选35家民宿案例，遍布大江南北，风格迥异，各具特色。每个案例都有介绍民宿老板的个人经历、感受，谈及心中美的情怀。每个案例中都有路线、周边景点推荐，民宿详细的介绍及价格说明。还有二维码推荐，感兴趣一扫即可了解、预定。　　世上美景千万，等你体验。远离世俗的喧嚣和浮躁，迈着当地人的步调，慢悠悠地过几天闲适的日子，倾听来自内心的咏叹……　　如果你是　　1.喜欢旅行，热爱生活，心中有一方素净田园的旅行爱好者。　　2.景观设计、旅游规划、建筑设计、室内设计等各领域的设计师。　　3.政府及民间的乡建工作者、旅游项目投资商、民宿店主等。　　我想，这本书适合你。
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