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服务的细节038：零售店长就该这么干

[日] 木下安司
本书讲述电商时代的实体店长自我变革，逐一解说专业术语和工作要领，新任店长也能轻松上手。

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餐厅员工服务细节1+1培训手册

孙勇兴
《餐厅员工服务细节1+1培训手册》通过实景图片和操作规范，从餐厅员工的岗位职责、工作流程、礼仪规范、菜品销售技能等七个方面，对餐厅员工的日常工作进行了细致的讲解与分析，尤其是结合“互联网+”“大数据”等时代背景，介绍了扫码点菜、刷脸支付、机器人送餐等内容，让餐饮服务实现智能化、人性化和娱乐化。为了方便读者学习和使用，本书推出了“1+1”的阅读模式，不仅针对各种服务细节提供了相应的实战案例，而且针对

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店长管理实务

王风国
店长是商店的经营管理者，他不仅是整个商店活动、运营的负责人，还是商店的精神领袖，在商店经营和管理中起着承上启下的作用。王风国主编的《店长管理实务(21世纪高职高专规划教材)/财经管理系列》主要针对店长工作中的日常管理需要，讲授店长岗位相关操作知识，从店长需要掌握的职业技能、方法和流程等出发，通过大量案例分析、材料阅读、练习、实训等方式．全方位提升店长的工作技能和经营管理能力。本书依据高职学生的特点

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教练式销售：给你一个团队，你该这么带

许芝平
采用手绘图解方式采用真实场景案例一百多张手绘卡通人物图解生动形象的图解形式让技巧、方法可视化案例、技巧针对当下的团队管理问题强调实战、落地，拿来即用

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梦想家居就该这样装！——清新自然

凤凰空间·天津
本书从风格分类入手，收录了清新自然型的室内装饰设计。每个部分都用图文并茂的方式解读设计技巧，每个空间配一小段文字，做到一一对应。

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社会的细节

甘满堂著
本书是有关社会建设与社会治理的文章合集，体现了作者对于社会发展中所出现的新问题与新现象的关注与思考，内容包括社会与社会建设、社会工作、农村发展、劳工与企业人力资源管理、宗祠与宗教文化等。书中许多文章是从社会结构与社会运行的细节入手，特别关注社会组织的文化建设，揭示其背后所蕴含的社会功能；还有多篇文章是专为非学术报刊所撰写，带有较强的社会科学知识普及的色彩，有助于读者认识复杂的人类社会。

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5天破局盈利：汽车服务连锁店职业店长宝典

王靖等编著
《5天破局盈利：汽车服务连锁店职业店长宝典》立足我国汽车服务连锁行业发展现状，着眼汽车服务连锁店店长职业化需求，聚焦汽车服务连锁店核心经营管理工作，从理清思路与明确目标、开发新客户与留住老客户、提高客单价、打造高效团队、降费用-管资产-增利润等五个方面，层层递进、简明扼要地讲解了汽车服务连锁店店长的工作要素、工作思路和工作方法，为汽车服务连锁店店长的职业化成长提供了清晰的路径和可执行的标准。本书既

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桃李笔下的王干

颜德义
本书分为“家乡的桃”“他乡的李”“桃李外篇”三部分。收录了《时光揉皱的拼图》《明月千里故人来》《摆渡》《师生、老乡、兄弟》《凉月巴巴》《我与王干先生》等文章。

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移动赢销：移动互联网时代，这么营销就对了

著
我们正处在一个伴随着移动互联、社交网络、电商、大数据、O2O而来的后互联网时代，新的商业模式正在逐步成为主流。那么，移动营销在这场变革中将扮演何种角色？它又会创造哪些机遇？你看到这些机会并努力把握了吗？本书分别从粉丝营销、情感营销、体验营销、参与营销、事件营销、社群营销及大数据营销七个方面，阐述了移动互联网时代的营销新模式，并辅以大量的营销案例进行说明。本书对企业和个人了解营销行业的发展现状、规划

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解忧店长：经营难题的50个答案

[日]鸟越恒一
年长的店员不听我的指挥怎么办？明明想培养手下店员的却经常动怒怎么办？怕店员做不好，不敢把工作交给他们，自己忙得团团转怎么办？员工之间发生争执，该如何解决？在培训新员工的时候，店里需要有具体的培训手册吗？在面试求职者的时候应该注意些什么？如何使热门商品的销量翻倍？上司说库存太多，可店里又不敢减少库存怎办么？店里的客人要是吵起来该如何解决？……作为店长的您，经营中遇到的问题大致是相同的，因此不论您从事何种行业、年龄几何，也不论您店面的大小、店铺的地点和店员人数，您都会在本书中找到解决问题的答案。

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干眼勿扰

潘莉
主要内容包括：“夜猫子”的后遗症；眼睛里居然有这么活泼的虫；护眼和护肤一样重要；热敷眼罩、手法按摩，怎么做对眼睛更好；改不了的作息，好不了的干眼；眼药水和人工泪眼，到底用哪个；同样是熬夜，为什么差距如此大；我“油光满面”，医生居然说我缺油；我有一双“激光眼”；为什么干眼会反复发作……本产品为虚拟内容服务，一经购买成功，概不退款，请您理解。

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新零售时代的O2O：区域零售和社区服务的实战方法

谭贤
本书内容全面，案例丰富，适合O2O营销人员或是对O2O营销感兴趣的人阅读。

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少干更高效

伊庭正康
下属不能全身心投入工作是谁的责任？领导如何把工作交给职场新人？领导者该如何平衡管理工作和具体工作？如何创建有凝聚力的团队？成为领导后感觉更孤独了怎么办？日本金牌讲师伊庭正康向20000名领导者传授管理经验，分享90%的领导者都不知道的管理法则。阅读本书可以帮助你明确目标、适时授权、提升员工满意率、增强员工归属感及主人翁意识。而作为管理者也可以不再一人面对困难、感受孤独。本书讲帮助中层管理者提高工作

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该怎么呵护你，我的乳房

卢静华
乳房不仅仅承载了哺乳后代，传承生命的意义，也是女性重要的第二性征，是体现女性形体美和性感美所不可或缺的重要标志。很多女性都饱受乳腺疾病的困扰，在全世界范围内，乳腺癌是女性最常见的恶性肿瘤，有“红颜杀手”的邪恶绰号，然而很多女性并不了解乳房，面对问题经常出现错误的处理方式。本书旨在向女性系统科普有关乳房的健康知识。总体概述癌症的认识预防、早期诊断、规范治疗、康复管理总体概况。

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教养在生活的细节里

洪兰
适读人群：家庭教育少儿行为习惯教养家教豆瓣所有书平均评分8以上，单本9.4分，读者好评率高的教养作家蔡颖卿“家庭教养类”新引进作品台湾著名的教养专家和神经科学专家洪兰，网易公开课视频播放量超100万，其翻译作品《真实的幸福》以及与尹建莉合著的《好孩子：三分天注定，七分靠教养》这两本书都是100000册以上的畅销书。以“生活美学”观念融入教育之中，提出“好好生活，就是教育”的“教养美学”概念，“教养美学”正在越来越受到新生代白领父母的喜爱和推崇大陆尹建莉，台湾蔡颖卿。蔡颖卿在台湾相当于尹建莉在大陆的地位，随着蔡颖卿的作品被不断引进，她的教养理念也在逐渐被更多的父母所接受，她的作品的销量也在持续上升。读者说好，才是真的好。来自读者的真实评价——很爱三件东西。一是这个杯架。全家的杯子一架收纳，整个台面就清爽很多很多，也很美观。二是每日读诗日历。这个去年年底就推荐过了，在中国诗词大会之前哦。根据节气、季节，配合当日应景的诗。置于案头，每天花十分钟读一下，当是的积累。三是蔡颖卿的文字，总能抚慰我的心，让我慢下来、静下来，实乃小确幸。（@努力幸运的堡）每次读蔡颖卿的书，都舍不得一口气读完。并且放回书架后，后来还想一读再读。遇到这样真爱的作者，是幸运。（@蜂蜜的生活笔记）有两位很喜欢的老师的书基本收集齐全，并置于书架显眼位置，以便随时取阅。一位是恩师金韵蓉老师，另一位便是蔡颖卿。她们不但是出色的妈妈，也成就了一番自己的事业，是我心目中的偶像。（@RosaAroma萝莎芳疗）……从“生活美学”到“教养美学”——新生代白领父母喜爱的教养理念“好好生活，就是教育”。蒋勋说：一堂美学课，其实是母亲给我上的，没有人可以替代。因为没有人可以替代母亲的爱，所以没有人可以替代母亲对于人的教养的工作。”不是去报无数个这样那样的特长班，不是制定这样那样严厉刻板的规矩，不是反复地说教、讲道理……只是生活——陪他生活，陪他美好生活，陪他感受生活，陪他学会生活。生活美好，就是教养美好。粉丝稳定上涨，销量持续上升。蔡颖卿是优雅知性的作者，是台湾著名的教养专家和生活美学家。随着作品被不断引进，口碑不断积累，越来越多的读者被她的生活理念和教育理念所吸引，最后成为忠实粉丝。与此同时，她的新作品的销量也在持续上升。我们相信，好的作者，好的作品，终将会有好的市场回报。

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餐厅服务工作全流程指南：12大环节、66个细节的应对与处理

容莉编著
本书详细描述了餐厅服务工作全流程。

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物业服务工作全流程指南：10大环节、56个细节的应对与处理

邵小云
本书详细描述了物业服务工作全流程，深入介绍了业主入伙服务、二次装修服务、安全、护卫服务、智慧停车服务、环境绿化服务、物业保洁服务、物业维护服务、物业费用收缴服务、客户服务管理、客户投诉处理共10大环节的56个细节，并提供了大量可供参考的范本和案例。

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癌症患者该知道

黎功
本书主要介绍了几种最常见的肿瘤，包括肺癌、肝癌、胃癌、食管癌、妇科肿瘤、淋巴瘤以及结直肠癌7种疾病。每一种肿瘤内容又因其所需，添加了不同的内容，主要为肿瘤常识，肿瘤的诊断，肿瘤的预防等，内容丰富，立体求实，我们尽量用轻松的语言来解释复杂的问题，虽然讲的不深，但是让读者了解肿瘤的全貌，也就达到了本书的目的。本书作者均为临床大夫，根据多年的临床实践经验，从患者的角度出发，编写此书，力求简明扼要，通俗易

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行政后勤服务工作全流程指南：12大环节、72个细节的应对与处理

滕宝红
本书详细描述了行政后勤服务工作全流程，深入介绍了管理制度编制、日常接待管理、会务管理、文件资料管理、办公设备管理、办公用品管理、公务车辆管理、印章管理、办公环境管理、节能减排管理、职工福利管理、日常安全管理共12大环节的72个细节，并提供了大量可供参考、使用的范本。

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零售管理

陈海权　编著
本书紧跟我国零售业发展的步伐，详细阐述了在线上与线下融合发展的大趋势下，零售管理的理论和经典案例。全书分为12章，主要包括商业发展与零售业态、新零售、新技术与新消费、顾客满意与用户体验管理、商品管理和采购技巧、定价策略与促销管理、商圈与店铺选址、店铺设计与商品陈列、零售业信息化与数据应用、连锁经营及管理策略、零售战略与管理创新、零售组织与企业文化建设等内容。本书提供教学课件等丰富的教学资源，用书教