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从制造到服务：上海“四个中心”建设与“上海服务”
从制造到服务：上海“四个中心”建设与“上海服务”
  • 聂永有
  • 分析世界产业结构演变的特征和数量关系，把握服务经济形成与发展的特点、规律与趋势，总结国际大都市服务业发展的经验和启示。
中餐服务与管理 电子书
中餐服务与管理
饭店服务与管理 电子书
饭店服务与管理
  • 童碧莎
  • 本书以饭店主要业务为基础，围绕饭店前厅、客房、餐饮、会议、康乐等部门的业务介绍了相关的服务流程与管理制度，同时就饭店市场营销、服务质量管理、人力资源管理等进行了专题介绍，力求使读者对于饭店业务部门和职能部门的服务与管理方面的知识有较为全面的理解和掌握。
中国老年医疗服务体系建设——回眸与展望 电子书
中国老年医疗服务体系建设——回眸与展望
  • 齐海梅等
  • 本书共分13章，从经济社会发展和保障民生的高度，对老年医疗服务体系进行医学、管理学、经济学、卫生学、信息学、组织学等多学科分析，通过文献查阅、专家访谈、案例研究、比较分析、考察研讨等方法，针对当前我国老年医疗服务体系"断裂而无序"的现状，以系统和整合的眼光探索我国老年医疗体系缺乏整合性的根源，研究提出现代化中国老年医疗服务体系的四"梁"（老年疾病预防体系、老年疾病诊疗体系、老年疾病护理体系、老年疾
上海地理 电子书
上海地理
  • 曾刚主编
  • 上海是我国重要的经济中心之一，也是我国现代城市重要的发祥地之一，创造了我国现代化城市中的诸多第一。在编写此书的过程中，为了系统地介绍上海发展历程与特点，本书作者从市内到市外，综合性与区域性、历史演替与现实发展、自然地理与文人地理相结合的原则出发，以“总论－分论－专论”为主线，力图全面讲述上海的地特征及其形成演变的过程。
中国社会养老服务体系建设 电子书
中国社会养老服务体系建设
  • 张文娟 著
  • 本书围绕“居家养老为主、社区养老为依托、机构养老为补充”的多支柱的社会养老服务体系建设思路，对中国社会养老服务体系建设的原则、导向和制度框架进行了理论探讨；并以北京市为例，对目前中国城市社区的社会养老服务体系的建设状况进行综合的分析和评估；介绍了各地在社会养老服务体系建设过程中的实践，并进行了深入分析。结合上述分析，作者在本书的最后部分就推进未来社会养老服务体系建设提出了对策建议。
空港实验区信息服务平台建设研究 电子书
空港实验区信息服务平台建设研究
  • 李伟超
  • 本书对促进我国经济新区信息服务理论和方法发展、规范和引导信息服务建设具有重要的理论和实践意义。
以客户为中心：服务重塑酒店竞争力 电子书
以客户为中心：服务重塑酒店竞争力
  • 赵莉敏
  • 一本酒店行业深耕者20余年实践经验总结。
故宫服务 电子书
故宫服务
  • 北京旅游学会 编
  • 本书从观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化四个维度出发，通过二十个专题剖析了故宫以游客满意为根本，以综合效益提升为方向的服务理念、举措，为全国各类景区（点）提供了一个可资借鉴的范本。
城乡公共服务均等化与基层政府职能建设 电子书
城乡公共服务均等化与基层政府职能建设
  • 陆道平 著
  • 本书基于城乡一体化的理论，从价值导向、供给能力和需求主体的三维角度，建构了城乡一体化进程中基层政府公共服务的理论模型，以江苏苏南、苏中和苏北地区经济社会发展水平不等的三个乡镇（街道）作为研究对象，通过实地访谈和问卷调查的方式，对模型进行了较为详尽系统的分析和比较，并在综合考察相关地区基层政府均等化服务模式的现实形态基础上，借鉴西方发达国家公共服务的相关经验，提出要着力推动城乡一体化中基层政府服务均
中国老年医疗服务体系建设问题与对策 电子书
中国老年医疗服务体系建设问题与对策
  • 齐海梅 等
  • 我国已进入老龄化社会，老年人的健康和疾病牵涉到千家万户，老年人看病更难更贵、医疗支出庞大并且还在迅速增长等已成为严重的社会问题。
服务贸易进口的技术含量与中国制造业效率 电子书
服务贸易进口的技术含量与中国制造业效率
  • 杨校美
  • 这为我国服务贸易经济的发展、制造业效率的提升和经济增长方式的转变提供了必要的理论支撑和实证支持。
快递客户服务与营销 电子书
快递客户服务与营销
  • 何雄明
  • 本书结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。全书共六章，分别为快递客户识别、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪、互联网时代的客户服务与营销。
前厅客房服务与管理 电子书
前厅客房服务与管理
  • 孟庆伟等
  • 本书基于酒店实际工作过程中前厅部、客房部的工作岗位要求、服务内容、服务流程、管理方法和技能将本教材设计成走进前厅部、客房预定、礼宾服务、总台接待、前厅应求服务、入住客房部、客房卫生清洁管理、客房服务、客房设备用品管理、客房安全管理、收银服务、客房销售与宾客关系处理等十二个学习模块，总计38个学习任务。
老年服务伦理与礼仪 电子书
老年服务伦理与礼仪
  • 等
  • 本书内容包括：认知老年服务伦理与礼仪、了解老年服务伦理的渊源与发展、了解老年服务伦理范畴、掌握老年服务伦理要求、培养老年服务伦理修养、掌握老年服务仪表礼仪、掌握老年服务礼仪仪态礼仪等。
信息服务设计与管理 电子书
信息服务设计与管理
  • 李桂华
  • 本书主要内容包括信息服务产业环境概述、信息服务及其服务产品、信息服务的设计视角、信息用户与信息用户研究、信息需求、信息行为、用户画像、信息内容设计、信息服务传递设计、用户体验设计、信息服务运营、信息服务品牌建设，专门针对信息管理类专业教学需要，从“以用户为中心”思想出发，介绍信息服务的基本理论、方法、过程，并对信息服务研究和实践领域的最新进展进行了充分展现。
中国工业设计考研蓝宝书 电子书
中国工业设计考研蓝宝书
  • 上海ID设计坊
  • 上海ID设计坊主编的这本《中国工业设计考研蓝宝书》把设计、手绘、快题视为一个不可分割的整体，在精要分析考研快题的基础上，用方法论与实际案例相结合的形式，通过轻松的语言总结出解答考研快题的技巧和方法。本书明白晓畅的语言之下蕴含了深刻的设计理论，被誉为工业设计考研的宝典工具书。
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  • 欧中洪 罗霄翔 宋美娜 张光卫 鄂海红 王昀　著
  • 本书从大数据征信的起源、历程、发展环境、标准体系、关键技术和平台建设等方面分析了大数据征信的必要性和可行性，并结合征信行业特点给出了大数据征信的模式探索和前景规划。
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流动的家园
  • 苏州星星家园社会工作服务中心
  • 通过打工者的口述能广阔地展现出长三角区域打工群体生活的历史样态，记录打工群体在苏州、长三角等地的工作、生活状况和个人成长历程。
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公共体育服务
  • 曹可强，俞琳著
  • 本研究基于新公共服务理论的视角，借鉴部分经济发达国家公共体育服务实践的经验，结合我国公共体育服务供给的实际，以社会公众的体育需求为导向，着力构建能够提供多样化公共体育服务、满足社会公众体育需求的公共体育服务体系。
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  • 胡欣悦
  • 本书主要分为三个篇章，分别是"理解服务运营"、"设计服务运营"、"管理服务运营"。"理解服务运营"包括第一章服务与运营，第二章服务价值链，第三章服务运营绩效；"设计服务运营"包括第四章服务设计与技术，第五章服务流程设计，第六章服务选址定位，第七章服务设施布置；"管理服务运营"包括第八章服务能力管理，第九章服务质量管理。这三个部分以及各下属部分主题相互呼应，构成一个服务运营系统的整体。
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分析了互联网时代城市发展的宏观背景与技术基础、中心城市的功能变迁与空间演化，以上海为对象，重点分析了互联网时代上海经济中心、金融中心、贸易中心和航运中心的辐射作用。
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