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100 条"像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经"搜索结果
像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经
像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经
高速铁路客运服务英语 电子书
高速铁路客运服务英语
  • 隋东旭
  • 本书以铁路服务岗位所需了解的英语听、说、读技能为纲，系统地介绍了车站服务、列车服务，以及其他服务的英语交流技能，每个部分通过学习任务、对话、单词和词组、句型和短对话、知识拓展和练习来进行相关技能的阐述与训练。
高速铁路客运服务礼仪 电子书
高速铁路客运服务礼仪
  • 张英姿
  • 张英姿主编的《高速铁路客运服务礼仪》对高速铁路客运服务礼仪知识进行了系统介绍，包括七个项目，分别为客运服务礼仪基础认知、高速铁路车站客运服务礼仪、动车组乘务服务礼仪、涉外礼仪、铁路路风管理、非正常情况下的客运服务礼仪、常用客运服务技巧。本书内容精练，图文并茂，适合作为应用型本科院校，高职高专院校、中职中专学校的课堂教学用书，也可作为企业培训教材。
金融服务外包理论与实务 电子书
金融服务外包理论与实务
  • 余万林等
  • 余万林、蔡雯霞主编的《金融服务外包理论与实务（现代金融服务核心教材）》从理论与实务两个方面介绍了金融服务机构如何将非核心业务甚至部分核心业务外包给专业的服务供应商，以提高核心业务的竞争力。全书共分为14章，分别为走近金融服务外包，国际金融服务外包发展历程、特点与趋势，金融服务外包动因与效应，金融服务外包理论，金融服务外包发展，金融服务外包业务，金融服务外包决策，银行业务外包，保险业务外包，证券业务
文明实践与当代志愿服务 电子书
文明实践与当代志愿服务
  • 何祎金
  • 本书对作为志愿服务的核心构成要素进行概念上的梳理，对志愿精神、志愿者、志愿组织进行理论阐释，同时关注理论阐释在不同历史时期和文化背景下的变化与差异；尤其关注在社会系统加速变迁的新历史时期，志愿服务实践与新的技术媒介相结合，不仅拓展了志愿服务的实践方式与空间，还开辟了许多新的志愿服务领域；在对国内外志愿服务理论系统梳理与考察的基础上，提炼和总结先进经验，为中国特色志愿服务制度和体系建设，以及志愿服务
电力营销服务及案例解析 电子书
电力营销服务及案例解析
  • 王烨
  • 本书共分九章，包括电力客户服务概论、电力营销人员服务、客户投诉心理分析及解决途径、电力营销服务人员基本礼仪要求、电力营业窗口服务、业扩报装服务内容及特征、抄核收服务、用电检查服务、装表接电服务等。
健康服务调查工具与方法 电子书
健康服务调查工具与方法
  • 郝艳华
  • 吴群红，哈尔滨医科大学卫生管理学院常务副院长，中国社会科学院博士生导师、黑龙江省重点学科社会医学与卫生事业管理学科带头人、澳大利亚拉筹伯大学兼职教授。本书以世界各国的国家健康与卫生服务调查为主线，详尽介绍了亚洲、欧洲、非洲、澳洲、北美洲、南美洲、欧盟、WHO等地区与组织的相关调查工具和方法，主要包括调查背景与目的、方法与内容、质量控制与数据收集与处理等内容，并与中国的国家卫生服务调查进行比较，从而
旅游餐饮服务业会计 电子书
旅游餐饮服务业会计
  • 丁元霖
  • 本书全面系统地阐述了会计的意义、职能、特点，会计机构和人员，会计要素和会计科目，货币资金和结算、存货、固定资产、无形资产和长期待摊费用，旅游、餐飲、服务经营和商场经营业务，对外投资，负债，所有者权益，期间费用，税金和政府补助，利润和利润分配及财务报告等。
国际服务贸易（第2版） 电子书
国际服务贸易（第2版）
  • 张林
  • 本书内容包括：国际服务贸易概述、国际服务贸易理论、国际服务贸易协议、国际物流服务贸易、国际金融服务贸易、国际环境服务贸易、国际文化服务贸易、国际教育服务贸易等。
财务共享服务实务 电子书
财务共享服务实务
  • 王忠孝
  • 本教材在简要介绍财务共享服务中心发展、对企业发展的意义基础上，对财务共享服务中心的组织架构、业务流程、需要的软硬件条件进行重点说明。然后以一个企业为例，在给定背景资料基础上，进行财务共享服务中心的初始化处理，进而开展日常业务处理，一是进行费用共享业务处理，包括差旅费用报销、其他费用报销、智能商旅服务等业务共享处理；二是进行采购与应付共享业务处理，包括备品备件采购、原材料采购等业务共享处理；三是进行
“互联网+政务服务”实践 电子书
“互联网+政务服务”实践
  • 金震宇等
  • 本书是由智政院组织的线上智政讲堂活动文字实录合集，从理论层面、实践经验等多个角度，结合政府单位信息化第一线的现状及发展趋势，体现中国在进入“互联网＋”时代后，政府的应对策略及方式。
供电服务实用知识手册 电子书
供电服务实用知识手册
  • 黄研利
  • 本书内容包括：收费篇、时限篇、指标篇、技术篇、数据篇、安全篇、礼仪篇七个部分。其中涵盖了“电价电费”、“代征基金及系统备用费”、“电费违约金及违约使用电费”等具体内容。
国外公共文化服务概览 电子书
国外公共文化服务概览
  • 等著
  • 本书采用按国别独立成章的结构体例，介绍和研究美国、加拿大、英国、德国、法国、北欧诸国，以及亚洲的日本和韩国等国的公共文化服务概况。内容主要聚焦三大方面：一是公共文化管理体制，二是公共文化法律政策，三是不同国家城市、行业公共文化服务方面有特色的计划、项目、活动等典型案例，以期为我国的公共文化服务体系建设提供参考借鉴。公共文化服务体系建设具有鲜明的中国特色，鉴于此，本书还梳理总结了公共文化在我国的起源
特殊教育相关服务概论 电子书
特殊教育相关服务概论
  • 李欢
  • 殊教育相关服务是保障特殊儿童受教育质量的重要支持性服务，国际特殊教育领域已经从传统的课堂教学视野，延伸到了跨学科、跨领域、综合性的人类服务。各国的立法不仅保障特殊儿童接受合适的公立教育，而且还享受卫生保健、康复训练、心理健康服务、运动娱乐、职业发展、就业培训等方面的综合性服务。本书基于以上背景，将国际趋势与国内特殊教育实际状况相统一，从特殊教育相关服务的理论体系、法律保障、相关服务团队、服务内容等
物流服务营销（第2版） 电子书
物流服务营销（第2版）
  • 梁军等
  • 梁军、沈文天主编的《物流服务营销(第2版21世纪高等学校物流管理与物流工程规划教材)》从理论上系统地阐述了物流服务的基本概念和特征，物流服务营销的产生与发展，物流服务营销的规划与战略，物流服务营销组合策略，物流服务质量管理，物流客户服务和顾客满意等内容；从实践角度出发详细介绍了物流信息服务、仓储服务、运输服务、配送服务、包装服务、搬运装卸服务和流通加工服务的具体运作方法。本书不仅注重对物流服务营销
旅游、饮食服务企业会计 电子书
旅游、饮食服务企业会计
旅游饮食服务业会计 电子书
旅游饮食服务业会计
  • 李小林
  • 本书详细阐述了旅行社、饭店（宾馆、酒店）、歌舞厅、餐馆、洗浴、照相、培训、咨询等各类经济性质和组织形式的旅游饮食服务企业的会计核算方法及业务流程。按照最新税法和企业会计准则编写。使读者全面了解和掌握第三产业相关部门核算方法和账务处理的技能。
心经疾病的自然疗法 电子书
心经疾病的自然疗法
面向全球科创中心的服务业态 电子书
面向全球科创中心的服务业态
  • 李友梅
  • 建设有全球影响力的科创中心是上海持续走在改革开放前沿、构建具有全球竞争力、服从并服务于国家实现创新驱动发展战略的必然选择。
顾客服务体系的界面管理研究 电子书
顾客服务体系的界面管理研究
  • 谢朝武 著
  • 本书将界面管理思想引入服务管理研究，对顾客服务体系的界面结构和界面管理研究框架进行系统分析，同时以酒店业为案例对象，对顾客服务体系的界面机制、界面评价和界面优化等进行了实证研究。本书有助于建构起顾客服务体系界面管理的基本框架，有助于从一个统一的视角去认识顾客服务体系中的复杂交互关系，并对顾客服务体系内部的工作交互和顾客的服务体验进行一体化管理，从而有助于提升顾客服务体系的整体服务效率和顾客的服务体
公共服务合同外包的理论、实践与反思 电子书
公共服务合同外包的理论、实践与反思
  • 詹国彬 王雁红 著
  • 本书围绕公共服务合同外包的理论基础、现实动因、实践流变、主要模式、运行框架、实践成效与影响因素、蕴含的冲突与挑战、面临的阻力与风险、反思与重塑等主题展开系统性研究；同时，结合合同外包的典型案例考察这一治理工具在中国改革情境下的适用性及其限度，旨在推动公共管理理论本土化发展的同时为政府实务部门开展合同外包提供理论指导，推动我国公共服务合同外包朝着规范和有序的方向发展。
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