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100 条"卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法"搜索结果
卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
  • [美] 史蒂夫·科廷
  • 20年万豪国际酒店的亲身实践，揭示可以创造卓越服务体验的三大要素。
服务营销与管理 电子书
服务营销与管理
  • 张圣亮
  • 本书详述提升服务质量、建立顾客忠诚策略。
微服务，心体验 电子书
微服务，心体验
  • 李方 编著
  • 体验经济、服务为王时代，用“微服务，心体验”实现逆势增长，用低成本“走心”服务，提升转化和实现销售。
汽车营销服务礼仪 电子书
汽车营销服务礼仪
  • 夏志华，宋依桐，宋晨媛主编
  • 本书阐述了汽车营销服务礼仪。共8章，内容包括：汽车营销服务礼仪概述、服务形象礼仪、接待礼仪、位次礼仪、交谈礼仪、商务通信礼仪、仪式礼仪和求职面试礼仪。
智慧服务云网络 电子书
智慧服务云网络
  • 著
  • 本书是目前国内云计算网络（云网络）技术方面较为系统的专著。作者结合多年研究和实践的经验，从云计算网络的发展动力到云计算网络的基本特征，从云计算网络各部分的细节到云计算网络的关键问题，从云计算网络的业务到目前网络向云计算网络的演进，从云计算网络的融合到对未来的展望，一一进行了论述。本书适合国内云计算网络、新一代网络建设、网络管理、系统集成行业的开发人员、技术工程师、售前与售后技术支持人员学习。
科技服务研究 电子书
科技服务研究
  • 苏朝晖 著
  • 本书首先研究了科技服务平台的产生与功能，科技服务平台的建设与运行，对科技服务平台服务质量的评价与提升；其次研究了科技服务业的定义与分类，科技服务业的特点与作用,以及影响科技服务业发展的因素和国内外科技服务业发展概况；最后提出了我国科技服务业发展的战略及推动我国科技服务业发展的政策建议。
服务营销与管理 电子书
服务营销与管理
  • 苏朝晖
  • 本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，融入了“互联网”时代的新思路、新举措，共分为三篇十一章，分别为：服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务品牌管理等内容。
客房服务员 电子书
客房服务员
  • 冯丽丽
  • 本书是作家冯丽丽的第二部文学作品，源于她在某宾馆“卧底”数月做服务员的一段经历。“我”以观察者和亲历者的双重视角，讲述了一群年轻女服务员的日常：她们日复一日的劳作换取微薄的工资和粗粝的生活，对随意增加的工作量和简陋甚至恶劣的生活条件习以为常；她们欺生，口角，算计，也互助，结伴逛街聚会找乐子；她们遭受苛刻无理的盘剥，也寻找机会偷懒怠工。“空降”的主管打破了客房部的宁静，一场权力的角逐悄然拉开帷幕……
国际服务贸易教程 电子书
国际服务贸易教程
  • 易瑾超
  • 本书基于经济全球化背景及视野，系统梳理国际服务贸易的基本知识和理论。帮助学生了解服务、服务业及国际服务贸易的相关经典学说，充分理解《服务贸易总协定》的签署背景及内容框架，及时把握当今世界服务贸易的发展现状及趋势。此外，引导学生熟悉我国服务贸易的发展现状、国际地位及竞争水平。
智慧服务云网络 电子书
智慧服务云网络
  • 王敬宇，廖建新，王晶，戚琦，庄子睿
  • 本书内容涉及的网络技术点比较广泛，通过阅读本书，读者将清楚地了解到如何在云计算时代构建安全、可靠、高速与灵活的网络。本书主要内容包括：云计算对基础架构的驱动、云计算网络的组成、如何构建安全可靠灵活的网络通道、虚拟化数据中心的扩张、外部和内部网络的实现、大数据网络设计要点，以及厂商解决方案等。
中餐服务与管理 电子书
中餐服务与管理
中药药学服务手册 电子书
中药药学服务手册
  • 刘绍贵
  • 全书拟设：文化理念与内涵特征、用药品种与质量保证、处方应付与科学调配、合理用药监督管理、服务拓展与用药关怀五篇，以规范、提升中药药学服务为主线，系统记述中药药学服务的内涵特征、药品供应、质量保证、科学调配、中医临床合理用药、服务拓展、监督管理等方面的内容，改变传统章节分述模式，创新使用版块结构方式。本书尽量做到中医药特色鲜明，科学实用，简洁明了，既适用于医院药房、药店人员凭借应用，又可供临床医生参
公共文化服务概论 电子书
公共文化服务概论
  • 路斌
  • 本书共分四章。第一章“群众文化活动”中，遴选案例类别包括广场活动、展演赛事活动、节庆活动等；第二章“群众文化机制创新”中，遴选案例类别包括活动运作机制、服务机制、数字化网络服务机制等；第三章“群众文化队伍建设”中，遴选案例类别包括群众文化专业工作者队伍、基层协管队伍、文艺团队等；第四章“文化馆(站)的免费开放”中，遴选案例类别包括文化馆(站)的免费开放工作、免费服务项目、阵地服务品牌等。
财务共享服务 电子书
财务共享服务
  • 王志伟
  • 本书以财务共享中心的会计核算、业务财务数据的收集和整理、智能财务信息化工具的应用为对象，培养财务人员在社会共享和集团共享两个层面的经济业务审核、会计核算处理能力，以及对应的智能税务系统进行各项税费的计算和申报、认证、开票等主要业务流程，提升财务人员实践操作能力和对智能财务工具、云计算平台进行业务财务流程、内容和制度的一体化设计及智能数据管理能力。
赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通 电子书
赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通
  • 薛梅
  • 伴随着移动互联网的快速普及，微店正在成为移动电商领域的焦点。虽然开设微店的门槛较低，但要想开一家生意红火的微店，就必须在运营、装修、客服这三个方面下功夫。其中，客户服务是影响顾客体验的关键因素，微店店主必须充分重视客服工作。本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作
公共文化服务的网络治理研究 电子书
公共文化服务的网络治理研究
  • 罗云川 著
  • 日新月异的互联网技术给多元文化的传播、文化融合和文化全球化带来了难得的发展机遇，但与此同时，不良文化冲击主流文化、网络市场秩序失衡等问题不断涌现，给网络文化治理带来了一定的挑战。本书从网络治理视角出发，系统、全面地探讨公共文化服务的体系优化和机制设计问题，揭示公共文化服务网络治理的动力因素及相关要素，就下一步在公共文化服务体系建设中更有效地实现网络治理目标提出了方向性的建议和具体参考。
不销而销：练就卓越销售力（白金版） 电子书
不销而销：练就卓越销售力（白金版）
  • 万一卓
  • 值得销售人员仔细阅读的一部作品。
信息服务设计与管理 电子书
信息服务设计与管理
  • 李桂华
  • 本书主要内容包括信息服务产业环境概述、信息服务及其服务产品、信息服务的设计视角、信息用户与信息用户研究、信息需求、信息行为、用户画像、信息内容设计、信息服务传递设计、用户体验设计、信息服务运营、信息服务品牌建设，专门针对信息管理类专业教学需要，从“以用户为中心”思想出发，介绍信息服务的基本理论、方法、过程，并对信息服务研究和实践领域的最新进展进行了充分展现。
服务营销管理：服务价值视角 电子书
服务营销管理：服务价值视角
  • 左莉
  • 本书整合了目前国内外有代表性的服务营销流派的观点，同时也借鉴了服务质量管理的相关思想和理论，从服务价值感知、服务价值创造、服务价值传递、服务价值传播以及服务价值维护与提升五个维度对服务营销管理进行了全面介绍，其中的主线就是服务价值的创造与感知。
服务管理（第3版） 电子书
服务管理（第3版）
  • 丁宁
  • 《服务管理(第3版修订本现代经济与管理类规划教材)》是一本全面论述服务管理的专业书籍，主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。本书的最大特点在于理论与实际相结合，力求在阐述服务管理理论体系的同时，在实际应用上给读者以具体的指导。本书可作为本科生、高职生企业管理专业的教材，也可作为广大服务企业管理者及消费者从事服务管理活动的重要工具和参
税收服务实务 电子书
税收服务实务
  • 荣红霞
  • 荣红霞主编的《税收服务实务(21世纪高职高专规划教材)》先阐述税收服务实务相关理论，继而进行税收服务实务操作能力训练。全书共9章，内容包括税收服务代理总论、税务管理与税务登记服务实务、发票领购与审查服务实务、建账建制服务实务、纳税审查服务方法、流转税纳税申报及纳税审查服务实务、所得税纳税申报服务实务及纳税审查服务实务、其他税种纳税申报服务实务及纳税审查服务实务、其他税务服务事宜。本书可作为高等院校
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