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100 条"卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法"搜索结果
卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
  • [美] 史蒂夫·科廷
  • 20年万豪国际酒店的亲身实践，揭示可以创造卓越服务体验的三大要素。
铁路客运服务沟通技巧 电子书
铁路客运服务沟通技巧
  • 隋东旭
  • 本书共六个项目，分别为：走进“沟通”、积极进行“自我沟通”、精通“人际沟通”、善于客运服务组织“内部沟通”、做好客运服务组织“外部沟通”、熟练运用客运服务“沟通技巧”。
航空情报服务 电子书
航空情报服务
  • 陶媚
  • 本书共13章，具体包括航空情报服务概述，我国发布的航空情报资料，航空情报原始资料的提供、收集和处理，航空资料汇编和中国民航国内航空资料汇编，航空资料通报，航行通告，雪情通告，火山通告，校核单和明语摘要，飞行前资料公告，飞行前和飞行后航空情报服务，导航数据库和电子飞行包。
高速铁路服务英语 电子书
高速铁路服务英语
  • 隋东旭等
  • 隋东旭、徐赢光主编的《高速铁路服务英语(普通高等教育十三五规划教材)》以高速铁路服务岗位所需了解的英语听、说、读技能为纲，系统地介绍了车站服务、列车服务、其他服务，以及旅行服务涉及的英语交流技能，每个部分通过学习任务、对话、单词和词组、句型和短对话、知识拓展和练习来进行相关技能的阐述与训练。本书图文并茂，系统全面，精练实用。本书适合作为应用型本科院校、高职高专院校高速铁路客运乘务等相关专业的专业英
SpringCloud微服务架构实战 电子书
SpringCloud微服务架构实战
  • 周喜平 主编
  • 本书以实战化训练为宗旨，用详尽的案例讲述SpringCloud的项目搭建方法和常用技术。
社区卫生服务管理 电子书
社区卫生服务管理
  • 吴浩
  • 本套教材在“国家卫生和计划生育委员会全科医生培训‘十三五’规划教材”第2版的基础上进行修订，是由政府引领、协会支持、全科领域专家把关的一套教材。本套教材共10分册，由国内全科领域一线专家编写，以培养独立、全面的全科医生为目标。教材紧密围绕全科医生培训标准，在内容和模式上与其他层次的教材有所区分，突出实践性、针对性、适用性；注重教材编写的“三基、五性、三特定”原则，注重整套教材的整体优化与互补，既满
前厅客房服务与管理 电子书
前厅客房服务与管理
  • 孟庆伟等
  • 本书基于酒店实际工作过程中前厅部、客房部的工作岗位要求、服务内容、服务流程、管理方法和技能将本教材设计成走进前厅部、客房预定、礼宾服务、总台接待、前厅应求服务、入住客房部、客房卫生清洁管理、客房服务、客房设备用品管理、客房安全管理、收银服务、客房销售与宾客关系处理等十二个学习模块，总计38个学习任务。
智能财务共享服务 电子书
智能财务共享服务
  • 陈小梅
  • 本书是产教融合、校企合作深度开发新型教材。该教材以立德树人为根本任务，紧跟大数据、人工智能等现代信息技术快速发展带来的财务工作方式和财务工作组织模式、工作内容转型所需，强化课程思政,职业特色鲜明。编写具有一定的创新性。本书主要内容如下：项目一财务共享服务认知；项目二财务共享服务规划与设计（规划财务共享服务、设计财务共享服务）；项目三费用共享业务处理（认知费用共享、处理费用共享业务）；项目四采购与应
老年服务伦理与礼仪 电子书
老年服务伦理与礼仪
  • 等
  • 本书内容包括：认知老年服务伦理与礼仪、了解老年服务伦理的渊源与发展、了解老年服务伦理范畴、掌握老年服务伦理要求、培养老年服务伦理修养、掌握老年服务仪表礼仪、掌握老年服务礼仪仪态礼仪等。
管理会计岗位综合实训 电子书
管理会计岗位综合实训
  • 高琳
  • 《管理会计岗位综合实训》一书以国家政策、行业标准和社会需求为导向，以现代服务业企业的管理会计技能要求为项目，以完成项目的典型工作过程为任务，以任务引领学生学习知识、技能和方法，突出实践性。本书主要包括以下内容。1.主要包含5个案例，覆盖旅游业、物业、建筑业、网络游戏、餐饮业。2.每个案例主要分为投融资管理、预算管理、营运管理和绩效评价四个岗位实训模块，每一个模块涵盖10-12个任务。3.每个案例包
初步设计及概算通用规定·第三册 电子书
初步设计及概算通用规定·第三册
  • 李越
  • 本书主要内容包括天然气长输管道初步设计和概算需遵循的企业、行业标准，文件编制深度要求、文件审查要求和需要齐备的附件等。
公司政治 电子书
公司政治
  • 萧越
  • 本书全面、客观、严谨地论述公司政治，从认知上纠正长期以来人们认为公司政治是玩弄权术的误解和偏见，正本清源，明确强调利益和权力是企业管理的核心基础要素，优秀的企业从利益和权力的根源上做好底层设计，塑造正确的利益观和权力观，实行积极政治策略，通过管控权力博弈和利益平衡，帮助企业提升长久价值，实现长治久安。职场经理人通过修炼政治能力，提升领导力，实现事业成功；并对阴暗、消极的政治行为提出了管控措施建议。
CorelDRAW X6平面设计应用教程（第4版）（微课版） 电子书
CorelDRAW X6平面设计应用教程（第4版）（微课版）
  • 亓越
  • 本书共分上、下两篇。上篇为基础技能篇，介绍CorelDRAWX6的基本操作，包括CorelDRAW的功能特色、图形的绘制和编辑、曲线的绘制和颜色填充、对象的排序和组合、文本的编辑、位图的编辑和图形的特殊效果。下篇为案例实训篇，介绍CorelDRAWX6在各个领域中的应用，包括实物的绘制、插画的绘制、书籍装帧设计、杂志设计、海报设计、宣传单设计、广告设计、包装设计和VI设计。
财富，给直觉对的人 电子书
财富，给直觉对的人
  • 火越
  • 发觉潜力股，掌握财富密码，成就财富传奇，开启人生新篇章。
糖尿病中医调养方 电子书
糖尿病中医调养方
  • 赵越
  • 本书是写给糖尿病患者的中医调养书。本书科学、客观、全面地介绍了中医学在糖尿病防治及并发症治疗中所发挥的作用和优势。通过浅显易懂的语言，将糖尿病的中医治疗分为“滋阴、益气、化湿、活血、解毒”等法，此五法又按“古今名方应用、特色中成药、食疗方”等进行讲述。本书结合具体实例进行讲解，追本溯源，有理有据，图文并茂，极大地方便了糖尿病患者及家属阅读和学习。
卓越领导之道 : 《群书治要：韩诗外传》讲记 电子书
卓越领导之道 : 《群书治要：韩诗外传》讲记
  • 刘余莉 著
  • 贞观初年,唐太宗李世民（公元599～649年）下令，由魏徵等精通圣贤之道的大臣编纂一部治世宝典，即《群书治要》。此书从唐以前经、史、子中，撷取了有关修身、齐家、治国、平天下的精华。《韩诗外传》则是一部记述前代史实传闻的著作，为西汉初年韩婴编辑而成。书中多述孔子轶闻、诸子杂说和春秋故事，并于每段叙述结束时引《诗经》作结论，以证明政事或论述中的观点。魏徵等臣在编辑《群书治要》时，从《韩诗外传》节录文字
新零售时代的O2O：区域零售和社区服务的实战方法 电子书
新零售时代的O2O：区域零售和社区服务的实战方法
  • 谭贤
  • 本书内容全面，案例丰富，适合O2O营销人员或是对O2O营销感兴趣的人阅读。
麦肯锡高效反馈技巧 电子书
麦肯锡高效反馈技巧
  • 服部周作
  • 从日常的非正式反馈，到团队内进行的反馈、再到全组织、全公司内进行的正式反馈，反馈文化已经深深地渗透到麦肯锡的方方面面，甚至员工们会经常进行“反馈的反馈”。正是这种反馈文化，给麦肯锡带来了高效的企业文化。本书作者曾就职于麦肯锡，深受麦肯锡文化之浸染。作者将自己学到的麦肯锡高效反馈技巧毫无保留地传授给所有人。本书通过丰富事例，介绍了在各种场合都可以合理、高效使用的反馈方法和反馈结构。为了提升本书的实用
超简单！Photoshop+Lightroom数码摄影后期从入门到精通 电子书
超简单！Photoshop+Lightroom数码摄影后期从入门到精通
  • 周静
  • 刚开始接触后期处理软件的朋友，可能会纠结在我是该学Photoshop还是Lightroom呢？其实这两个软件各有所长，侧重点不一样，但在功能上又有很多重合的地方。本书内容包含Photoshop和Lightroom两个软件，同一个案例，书中会分别用这两个软件来讲解，以满足不同需求的读者。本书内容由浅及深，由易到难，循序渐进地讲述Photoshop与Lightroom的操作与使用技巧。首先，本书介绍了
微服务设计原理与架构 电子书
微服务设计原理与架构
  • 郑天民
  • 本书共分为四大篇幅内容，包括：1.直面微服务篇，剖析微服务架构的基本特征、优势和劣势，并给出实施微服务架构的系统方法。2.服务建模篇，介绍服务建模的思路和方法，并从服务拆分和集成角度对服务模型进行重点展开。3.服务实现篇，介绍微服务架构涉及的基础组件、关键要素以及目前主流的技术实现体系。4.服务转型篇，包括对遗留系统进行微服务架构的改造方法以及对研发过程转型的讨论。
云计算服务保障体系 电子书
云计算服务保障体系
  • 林果园
  • 云计算是一种商业计算模型，它将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上，使用户能够按需获取计算能力、存储空间和信息服务。与以往的计算模式不同，云计算环境下，信息安全和服务保障问题更严重、更突出。本书从云计算的安全技术和服务质量评价两个方面论述云计算服务保障的体系架构，安全技术方面主要阐述了基于可信计算的实时度量、基于角色的数据隔离访问、云节点信任链的动态维护模型与验证机制和多级安全访问控制模型；服务
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