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值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人

[美] 大卫·梅斯特
祝你成为客户心中无可取代的专家。

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发展中的信息事业

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1998经济展望（上）.中国经济展望

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黏土的次元动漫黏土手办的魅力穿搭

大切的椰子捏粘土的节操米米酱　编著
本书讲解动漫人物黏土手办不同穿搭的制作方法。书中共6章，第1和2章介绍了黏土手办的制作须知；第3到6章，分别讲解了校园、时尚礼服、萌萌兽耳和萝莉等不同穿搭风格的人物手办的制作，每个案例开篇均有人物形象分析与着装造型分析，并配有配套视频和针对不同部分制作的难点解析。

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黏土的次元动漫黏土手办的超甜软萌

米米酱捏粘土的节操大切的椰子　编著
你是否曾因为昂贵的价格或长时间的等待时间而得不到自己心仪的动漫人物手办？本书不但可以让你节省开支，还能教你用黏土打造自己的“本命”动漫人物手办。本书是“黏土的次元”系列中的一本，主要讲解可爱软萌的Q版动漫人物黏土手办的制作方法。全书共5章。第1章是萌系黏土手办制作须知；第2章讲解了Q版手办人物的制作要点；第3章～第4章分别讲解了2头身、2.5头身以及3头身萌系手办的制作；第5章讲解了Q版动漫化的黏

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婴幼儿营养指导顾问培训教程

中国保健协会食物营养与安全专业委员会
本选题主要围绕营养学基础、食物的营养价值、正确的哺乳方式、婴幼儿各阶段的喂养情况与婴幼儿常见的问题进行教育，以专业、生动、浅显、易懂的特点让读者更轻松的学习。对婴幼儿常见喂养问题作了较为系统的介绍，对常见的营养性疾病如佝偻病、缺铁性贫血、营养不良、厌食症以及肥胖症等也作了全面阐述。同时，对营养评估指标作了分析，介绍了各种营养评估的方法。本选题不仅可作为学会的培训用书，还可作为儿科医生及营养科医生的

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案解民间借贷：百姓身边的法律顾问

于苏甫艾力·亚森
本书结合了《民法典》以及最新司法解释、法规，介绍了近年来司法实践中出现的民间借贷领域常见的法律问题；以典型案例为切入点，从专业角度拆解出了其中蕴含的法律问题，提出了贴合审判实际、可操作性较强的见解；同时通过案件了解民间借贷，不仅能让读者对涉及民间借贷的相关法律知识有所了解，还能让读者对民间借贷行为本质有所领悟，对相关诉讼行为也会有准确认知。

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愿你成为最好的女子：经典版

蔡澜
百万畅销书作家、《风味人间》《舌尖上的中国》总顾问、《开讲啦》特邀讲师、《新周刊》年度生活家、香港“四大才子”之一蔡澜经典畅销之作。新增2.5万字新内容，蔡澜谈女人精华全收录。了解女人，看这一本书就够了。70余年与女人打交道的亲身经历，坦露对女人真实的观点。既有好女人的气象，又有女人不可爱的缺点；既能看到美好的一面，也充满自省、努力成为更好的女子的启示。金庸、倪匡、黄霑、亦舒、鲁豫、陈晓卿、许知远、谢霆锋、沈宏非、沈星、林依轮、黄佟佟十点读书、今日头条、《三联生活周刊》、二更视频、CCTV《开讲啦》、CCTV《看点》、《新周刊》、《南方人物周刊》等盛赞。愿你成为好的女子。不要——嫉妒、攀比、八卦、懒惰、多疑、自私、控制欲；而要——礼貌、温柔、克制、勤奋、宽容、自信、看得开。国际知名、《纽约时报》赞誉的插画师苏美璐手绘插画，“中国美的书”获得者、超级畅销书设计师熊琼设计。

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专业的力量：在自己的领域成为专家

赵树良
适读人群：职场人士本书适合阅读的人群：希望提高解决问题能力的人希望提高认知与思维水平的人希望成为专家型人才的人本书三大创新：有场景——每一节讨论的主题多数从问题产生的场景出发，确保讨论的问题来源于现实，而不是来源于想象方法派——既非空谈理论，也不给读者灌鸡汤，而是从思考方法或操作方法角度回答如何做到专业模块化——每一节讨论一个独立的问题，读者可以结合自己工作中的困惑，从感兴趣的小节开始阅读

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有道云笔记——记录，成为更好的自己

有道云笔记
云笔记实现高效工作生活

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成为学习高手：清华博士的高效学习秘籍

和渊
本书是写给孩子的学习方法指南，旨在让孩子更有效地学习，也让家长明白如何更有效地引导孩子学习。

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成为设计师的49堂课

(日)永井弘人著
本书主要内容包括：当设计师该具备什么呢、寻找客户、听取客户的想法、制定“印象深刻的目标”、构思作品概念、探索方案、绘制草图、准备相关素材、对素材进行排版、修改与调整等。

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投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚

[美] 贾内尔·巴洛
化解紧张气氛，留住你的客户，并让他们主动成为你的推荐人。

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智能客户服务技术与应用

朱频频
本书以客户服务和人工智能的过去、现在和未来为轴线，从智能客户服务的原理、开发及应用三个层面深入浅出地介绍各种人工智能技术与客户服务相结合所产生的全新智能化客服体系。本书主要内容包括客户服务概述、人工智能概述、人工智能在客户服务领域的应用、智能客户服务行业应用案例、人工智能技术、智能客户服务典型应用技术剖析和智能客户服务的未来。　　本书适用于人工智能应用开发与使用者，也适用于客服从业人员和人工智能产

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华为密码：以客户为中心

周锡冰

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电商客户关系管理

苏朝晖
本书系统阐述了电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救等内容，具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。

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跨境电子商务客户服务

易静樊金琪彭洋
随着跨境电子商务行业迅速崛起并蓬勃发展，由于存在语言与文化方面的较大差异，跨境电子商务客户服务人员的专业素质和处理问题的实际能力越来越被企业重视。本书结合跨境电子商务实战案例和平台实操，针对跨境电子商务客户服务工作人员的实际工作流程，主要介绍了售前、售中、售后三个阶段的相关业务内容，同时提出跨境电子商务客户服务工作人员在实际工作中的专业方法和实用技巧，还原了跨境电子商务客户服务工作的真实情景，结合

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金融客户经理管理实务

杜晓颖丁俊峰
内容提要本书根据金融业客户经理的工作职能，以客户经理的营销理念与销售技巧为主线，将银行、证券、保险、投资理财、市场营销等各个领域的知识和技能融入其中。全书共七章，主要包括金融客户经理概述、市场调查与分析、客户开发流程、客户关系维护与CRM系统、市场营销策略、客户风险管理、银行产品推介等内容。本书可作为普通高等院校、职业院校相关专业课程的教材，也可作为自学者的学习用书。

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重构：所有生意都值得重做一遍

韩永发
拿破仑说：“世界上最有力量的两种东西，一种是刀剑，一种是思想。从长远来看，思想的力量会胜于刀剑。”传统企业之所以传统不是因为它所处的行业，而是因为企业的思维传统，所以重构要从思维入手。传统企业走出困境的一大法宝——重构，重塑企业思想内核，让天下没有难做的生意。本书从局势思维、求变思维、用户思维、角色思维、战略思维、效率思维六个方面系统阐述了企业需要具备怎样的思维才能在时代变迁、环境变化中保持不断的

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萌萌一支笔超简单漫画临摹练习书

听天下雨的鱼　编著
漫画人物的创作可以满足我们的表达欲，通过大胆的想象，创造生动有趣的角色形象。那么零基础能画漫画人物吗？自学画漫画该怎么学？本书是为想自学画漫画人物的零基础读者编写的，手把手教你由人物局部到人体动态，由头部创作到服饰创作，由静态人物到动态人物，由常规比例到Q版人物，让自学之路更科学系统化。本书内容结构由小知识、描红、草图、小挑战等板块构成，让自学之路更畅通。小知识深度解析绘画创作要点；描红让无从下笔