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高校毕业生就业指导服务标准化管理 : 基于ISO9001: 2015 电子书
高校毕业生就业指导服务标准化管理 : 基于ISO9001: 2015
2012年版全国招标师职业水平考试辅导教材·招标采购法律法规与政策 电子书
2012年版全国招标师职业水平考试辅导教材·招标采购法律法规与政策
2012年版全国招标师职业水平考试辅导教材·项目管理与招标采购 电子书
2012年版全国招标师职业水平考试辅导教材·项目管理与招标采购
  • 全国招标师职业水平考试辅导教材指导委员会
  • 本书阐述了应用项目管理原理实施和控制工程建设项目、货物生产与贸易项目、服务项目的组织管理方式、方法、手段和程序，并首次着重介绍了招标采购项目管理及其招标采购工作质量、进度、费用、风险控制和资源、责任分配的方式、方法及措施等。
2012年版全国招标师职业水平考试辅导教材·招标采购专业实务 电子书
2012年版全国招标师职业水平考试辅导教材·招标采购专业实务
  • 全国招标师职业水平考试辅导教材指导委员会
  • 本书结合招标采购实践运用，介绍了工程、货物、服务项目招标采购活动全过程实务操作的方式、方法、途径、步骤，以及分析解决问题的工作思路，并首次就特许经营项目融资、工程设计、工程监理、工程建设项目管理和科技开发等新兴服务项目招标采购作了介绍。
2012年版全国招标师职业水平考试辅导教材·招标采购案例分析 电子书
2012年版全国招标师职业水平考试辅导教材·招标采购案例分析
  • 全国招标师职业水平考试辅导教材指导委员会
  • 本书通过实际案例分析、判断、解答等形式，重点培养和提高应试人员全面运用《招标采购法律法规与政策》、《项目管理与招标采购》和《招标采购专业实务》三科专业知识，分析判断和处理招标采购综合性问题的实际能力和水平。
2015年版全国招标师职业资格考试辅导教材 招标采购专业知识与法律法规 电子书
2015年版全国招标师职业资格考试辅导教材 招标采购专业知识与法律法规
  • 全国招标师职业资格考试辅导教材指导委员会
  • 赵勇主编的《招标采购专业知识与法律法规》是招标师职业资格考试的专业理论基础课程。该课程按照招标采购职业知识能力结构的需要，系统简介了招标采购相关的技术、经济、管理和法律等专业理论知识。概要介绍了招标采购基本理论与法律制度体系，招标采购相关的交易成本、博弈论、公共选择等专业理论以及民商法、行政法、经济法、程序法等与招标投标有一定关系的法律法规要点解读。
2015年版全国招标师职业资格考试辅导教材 招标采购专业实务 电子书
2015年版全国招标师职业资格考试辅导教材 招标采购专业实务
  • 全国招标师职业资格考试辅导教材指导委员会
  • 李小林编著的《招标采购专业实务》是招标师职业资格考试的核心专业课程。该课程根据招标师专业知识能力结构要求，系统传授了工程建设项目及其相关货物、服务的招标投标、政府采购和机电产品国际招标的法律法规、政策和标准、招标采购基本程序、专业实务操作重点和难点，标准文本释义、典型案例分析等，并介绍了竞争性谈判、竞争性磋商、询价等采购方式，以及电子招标投标、特许经营权招标、企业集中采购等新运用领域的招标采购专业
2015年版全国招标师职业资格考试辅导教材 招标采购合同管理 电子书
2015年版全国招标师职业资格考试辅导教材 招标采购合同管理
  • 全国招标师职业资格考试辅导教材指导委员会
  • 李启明主编的《招标采购合同管理》是招标师职业资格考试的主要专业课程。该课程系统阐述了招标采购合同的法律基础和操作实务，主要介绍了建设工程咨询、设计、监理、施工、国内外货物买卖、特许经营、担保合同的规划、条款设置、签订、履行、风险控制、争议解决等合同管理实务要点，并附有标准合同文本释义和典型案例分析。
2015年版全国招标师职业资格考试辅导教材 招标采购项目管理 电子书
2015年版全国招标师职业资格考试辅导教材 招标采购项目管理
  • 全国招标师职业资格考试辅导教材指导委员会
  • 孔晓主编的《招标采购项目管理(2015全国招标师职业资格考试辅导教材)》是招标师职业资格考试的专业管理基础课程。该课程从招标采购职业定位需要，系统介绍了项目管理的基本原理、任务和工具，重点介绍了工程建设项目管理基本程序要点，首次运用项目管理的基本理论系统阐述了招标采购项目化管理特点、流程标准、组织实施以及风险控制等知识体系。
客户服务——策略、技术、管理 电子书
客户服务——策略、技术、管理
  • 苏朝晖
  • 构建了一套系统性强的兼具策略、技术与管理的客户服务指导体系。
服务营销管理：服务价值视角 电子书
服务营销管理：服务价值视角
  • 左莉
  • 本书整合了目前国内外有代表性的服务营销流派的观点，同时也借鉴了服务质量管理的相关思想和理论，从服务价值感知、服务价值创造、服务价值传递、服务价值传播以及服务价值维护与提升五个维度对服务营销管理进行了全面介绍，其中的主线就是服务价值的创造与感知。
信息服务设计与管理 电子书
信息服务设计与管理
  • 李桂华
  • 本书主要内容包括信息服务产业环境概述、信息服务及其服务产品、信息服务的设计视角、信息用户与信息用户研究、信息需求、信息行为、用户画像、信息内容设计、信息服务传递设计、用户体验设计、信息服务运营、信息服务品牌建设，专门针对信息管理类专业教学需要，从“以用户为中心”思想出发，介绍信息服务的基本理论、方法、过程，并对信息服务研究和实践领域的最新进展进行了充分展现。
服务管理（第3版） 电子书
服务管理（第3版）
  • 丁宁
  • 《服务管理(第3版修订本现代经济与管理类规划教材)》是一本全面论述服务管理的专业书籍，主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。本书的最大特点在于理论与实际相结合，力求在阐述服务管理理论体系的同时，在实际应用上给读者以具体的指导。本书可作为本科生、高职生企业管理专业的教材，也可作为广大服务企业管理者及消费者从事服务管理活动的重要工具和参
社区卫生服务管理 电子书
社区卫生服务管理
  • 吴浩
  • 本套教材在“国家卫生和计划生育委员会全科医生培训‘十三五’规划教材”第2版的基础上进行修订，是由政府引领、协会支持、全科领域专家把关的一套教材。本套教材共10分册，由国内全科领域一线专家编写，以培养独立、全面的全科医生为目标。教材紧密围绕全科医生培训标准，在内容和模式上与其他层次的教材有所区分，突出实践性、针对性、适用性；注重教材编写的“三基、五性、三特定”原则，注重整套教材的整体优化与互补，既满
前厅客房服务与管理 电子书
前厅客房服务与管理
  • 孟庆伟等
  • 本书基于酒店实际工作过程中前厅部、客房部的工作岗位要求、服务内容、服务流程、管理方法和技能将本教材设计成走进前厅部、客房预定、礼宾服务、总台接待、前厅应求服务、入住客房部、客房卫生清洁管理、客房服务、客房设备用品管理、客房安全管理、收银服务、客房销售与宾客关系处理等十二个学习模块，总计38个学习任务。
中国信息服务产业发展报告.2014～2015 电子书
中国信息服务产业发展报告.2014～2015
  • 编
  • 本书从产业经济学、区域经济学的视角出发，运用相关分析工具对信息服务产业发展的结构、布局、环境、政策等进行了分析，以期在更为深刻的层次上、在更为广阔的时空范围揭示和把握信息服务产业发展的内在规律和特点，探寻后危机时代中国信息服务产业的发展道路。本书适合所有关注信息服务产业发展的领导者、研究人员、咨询师和培训人员阅读。
化工建设概算定额(下册) 电子书
化工建设概算定额(下册)
  • 化学工业建设工程造价管理总站
  • 本书是根据中石化质联发（2015）420号文的通知，为合理确定化工建设工程造价，有效地控制建设项目投资和适应多渠道化工建设项目投资市场的需求，根据《关于化工建设概算定额修编工作的报告》（中价化发[2012]24号）的安排，化学工业工程造价管理总站等单位完成了《化工建设概算定额》的修编工作，中国建设工程造价管理协会化工工程委员会组织对其进行了审核和应用测算。经审查现予批准发布，自2016年1月1日起
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