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100 条"价值共创理论在在线服务补救管理中的应用研究"搜索结果
价值共创理论在在线服务补救管理中的应用研究
价值共创理论在在线服务补救管理中的应用研究
  • 张渝
  • 信息技术快速发展，提高线上服务补救满意度需关注强制型顾客参与。
客户服务——策略、技术、管理 电子书
客户服务——策略、技术、管理
  • 苏朝晖
  • 构建了一套系统性强的兼具策略、技术与管理的客户服务指导体系。
信息服务设计与管理 电子书
信息服务设计与管理
  • 李桂华
  • 本书主要内容包括信息服务产业环境概述、信息服务及其服务产品、信息服务的设计视角、信息用户与信息用户研究、信息需求、信息行为、用户画像、信息内容设计、信息服务传递设计、用户体验设计、信息服务运营、信息服务品牌建设，专门针对信息管理类专业教学需要，从“以用户为中心”思想出发，介绍信息服务的基本理论、方法、过程，并对信息服务研究和实践领域的最新进展进行了充分展现。
服务管理（第3版） 电子书
服务管理（第3版）
  • 丁宁
  • 《服务管理(第3版修订本现代经济与管理类规划教材)》是一本全面论述服务管理的专业书籍，主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。本书的最大特点在于理论与实际相结合，力求在阐述服务管理理论体系的同时，在实际应用上给读者以具体的指导。本书可作为本科生、高职生企业管理专业的教材，也可作为广大服务企业管理者及消费者从事服务管理活动的重要工具和参
社区卫生服务管理 电子书
社区卫生服务管理
  • 吴浩
  • 本套教材在“国家卫生和计划生育委员会全科医生培训‘十三五’规划教材”第2版的基础上进行修订，是由政府引领、协会支持、全科领域专家把关的一套教材。本套教材共10分册，由国内全科领域一线专家编写，以培养独立、全面的全科医生为目标。教材紧密围绕全科医生培训标准，在内容和模式上与其他层次的教材有所区分，突出实践性、针对性、适用性；注重教材编写的“三基、五性、三特定”原则，注重整套教材的整体优化与互补，既满
前厅客房服务与管理 电子书
前厅客房服务与管理
  • 孟庆伟等
  • 本书基于酒店实际工作过程中前厅部、客房部的工作岗位要求、服务内容、服务流程、管理方法和技能将本教材设计成走进前厅部、客房预定、礼宾服务、总台接待、前厅应求服务、入住客房部、客房卫生清洁管理、客房服务、客房设备用品管理、客房安全管理、收银服务、客房销售与宾客关系处理等十二个学习模块，总计38个学习任务。
微服务中台架构开发 电子书
微服务中台架构开发
  • 任波
  • 本书围绕真实业务场景，系统完整地介绍了微服务中台架构在企业成功落地的全过程。它从企业遇到的IT架构痛点出发，覆盖了IT架构模式选型、技术方案设计、团队管理和项目实施过程中的每一步，并且介绍了如何基于阿里云PaaS平台，构建低风险、高可用、易扩展、好维护的业务中台。
价值观经济与服务型品牌 电子书
价值观经济与服务型品牌
农村信用合作社六个文件汇编 电子书
农村信用合作社六个文件汇编
冲突与引导：文化资源开发中的价值选择 电子书
冲突与引导：文化资源开发中的价值选择
  • 王伟杰
  • 文化产业具备二重性。一方面具有经济属性，追求利益最大化，遵循市场经济法则和市场经济发展规律；另一方面也具有文化属性，遵循文化发展的基本规律和生存法则。因此文化产业存在着经济价值与文化价值的双重引导。本书通过对我国文化产业开发过程中文化价值引导的形成机理进行研究，探讨如何优化文化产业开发，在文化价值的冲突中选取合适的文化价值，生产能形成较为健康的文化价值引导的文化产品。
物业管理指南——写字楼物业 电子书
物业管理指南——写字楼物业
  • 中国物业管理协会
  • 本书共分为11章，内容包括：写字楼物业管理概述、早期介入与前期管理、客户服务与关系维护、写字楼物业的使用与维护管理、安全管理、环境卫生及绿化管理、写字楼物业专项服务等。
物业管理指南基础 电子书
物业管理指南基础
  • 中国物业管理协会
  • 本书共20章，内容包括：物业管理概述、物业管理招投标与物业服务合同、人力资源管理、财务管理、工厂现场管理、安全管理、档案管理、供方管理、客户服务、物业管理策划等。
医院物业 电子书
医院物业
  • 中国物业管理协会
  • 本书共15章，内容包括：医院物业服务概述、医院物业服务的职业暴露管控、医院物业客户服务、医院环境卫生服务、医院秩序维护、医院物业设施设备管理、医院绿化养护及消杀管理等。
高校物业 电子书
高校物业
  • 中国物业管理协会
  • 本书共分为14章，内容包括：高校物业管理概述、高校物业管理基础性工作、高校前期物业管理、高校物业管理客户服务、高校物业房屋及设施设备维护管理等。
商业综合体物业 电子书
商业综合体物业
  • 中国物业管理协会
  • 本书共12章，内容包括：商业综合体物业服务概述、早期介入、前期物业管理、客户服务、工程管理、公共秩序维护管理、环境管理、专项服务等。
黄河水土保持生态工程中期评估与调整 电子书
黄河水土保持生态工程中期评估与调整
  • 黄河上中游管理局
  • 本书以黄河水土保持生态工程中期评估工作历程为线索，从项目评估基本知识、相关评估指标体系、国际合作项目值得借鉴的成果，以及黄河水土保持生态工程评估的背景，试点探索情况、中期评估的具体实践与成果应用等方面进行了系统论述。
淤地坝系列丛书.淤地坝规划 电子书
淤地坝系列丛书.淤地坝规划
  • 黄河上中游管理局
  • 本书讲述了淤地坝规划的原理、方法、关键技术、工程技术经济、投资估算与效益分析、规划报告编制格式及要求，并提供相关规划案例。
淤地坝系列丛书.淤地坝监理 电子书
淤地坝系列丛书.淤地坝监理
  • 黄河上中游管理局
  • 本书全面介绍地坝建设工程监理的内容、方法，涉及淤地坝建设工程合同管理、投资控制、质量控制、进度控制等。
淤地坝概论 电子书
淤地坝概论
  • 黄河上中游管理局
  • 本书概要介绍了水土流失、水土保持措施和淤地坝工程的基本概念。系统阐述了淤地坝的产生和发展史，淤地坝在水土保持生态环境建设中的地位与作用，以及淤地坝建设管理经验、成就和发展前景。本书内容丰富、涉及面广，可作为水土保持生态工程建设人员和大专院校师生的参考用书。
淤地坝试验研究 电子书
淤地坝试验研究
  • 黄河上中游管理局
  • 本书系统阐述了淤地坝试验研究的发展概况，全面总结了淤地坝基础研究、规划与设计、施工技术、新技术与新材料、运行管理与坝地利用等方面的试验研究及取得的主要成果等。
淤地坝监测 电子书
淤地坝监测
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