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银行存量客户运营

金腰子
银行客户运营专家10余年的思考与经验，深度解读激活存量客户的底层逻辑。

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生鲜高效运营

王洪大
本书共八章，内容包括：门店生鲜良性运行的内功心法——品类结构管理，严守商品损耗的初始防线——订货管理，解锁库房生鲜商品的驻“鲜”术——库房管理，按下商品周转加速键的陈列宝典——陈列技术，向营销技巧要利润——生鲜营销实战案例等。

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宴会运营管理

王天佑
《宴会运营管理》是顺应知识经济时代的要求，根据21世纪我国商贸活动、旅游业、会展业、饭店业、休闲业和餐饮业的发展及对旅游管理、会展管理、休闲管理和酒店管理人员的知识要求而编写。内容设计是基于增加旅游业、会展业、休闲业、饭店业与餐饮业的管理人员对现代宴会运营管理知识的全面了解。全书内容包括三个部分。第一部分为宴会概论，包括宴会含义与特点、不同种类的宴会介绍、宴会历史与文化、宴会运营组织、宴会与中餐、

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企业运营管理

王磊
本书以及时向顾客提供有价值的高质量的产品或服务为核心，对企业运营与战略、产品开发与设计、选址与流程优化、企业计划管理等进行了介绍，同时，注重制造业的运营管理研究。

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婴幼儿发展（慕课版）

主编
婴幼儿发展是一个重要领域，对于父母和专业教育者来说具有极大的价值。本书写作的出发点是提供关于婴幼儿发展的综合指南。本书通过提供科学知识、实用指导，帮助读者理解和支持婴幼儿的发展，以促进婴幼儿的全面发展和健康成长。本书共7章，主要包括婴幼儿发展概论、婴幼儿运动发展、婴幼儿运动发展的特点与目标、婴幼儿认知发展、婴幼儿语言发展、婴幼儿情绪发展、婴幼儿社会性发展等内容。本书可作为学前教育专业和托育相关专业

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移动电商：客户关系管理方向

柏晓旭甄增荣
本书主要讲解了移动电子商务客户关系管理概述，移动电子商务客户关系管理岗位的基本要求，移动电子商务客户关系管理的常用工具、客户信息管理与数据挖掘、客户服务管理、客户满意度管理等方面的内容。全书内容翔实、结构清晰、图文并茂。每章均以学习目标与要求、案例导入、知识讲解、本章小结、课后练习题这样的结构进行讲述。书中通过大量的图示和表格指导读者快速有效地掌握书中的相关知识和技能。本书既适合各类大中专院校、社

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电信业务应用与客户服务

主编
本书全面系统地介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇及客户服务篇3个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、移动语音类业务、移动消息类业务、移动视频类业务、移动访问下载类业务、移动定位类业务、移动商务类业务7大类业务的认知及应用；客户服务篇包括客户服务及客户服务管理。本书面向所有对电信业务感兴趣的人士，既可作为高职

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客户关系管理实务（微课版）

主编
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。其内容包括客户关系管理理念、客户关系管理技术、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。

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极致服务：以客户为中心的服务之道

[日] 上阪徹
改变你工作的待客术，再造日航的待客方法。

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客户关系管理：建立、维护与挽救

苏朝晖
本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，有极高的实用性与操作性。

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电子商务客户服务（慕课版）

主编
本书系统地介绍了电子商务客户服务相关的知识，包括电子商务客户服务的基础知识、客服沟通工具、客户分析、售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务、客服数据和客户关系管理等知识。本书采用项目任务式结构讲解，知识全面、结构清晰、实用性强，在讲解基础知识的同时，注重实际操作能力的培养，充分满足中等职业教育教学需求；本书配有二维码，以进一步帮助学生理解知识和相关操作，拓展学生知识面。本书既可作为中职院校电子商

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中国银行产业升级研究

段建宇
全面揭示中国银行产业升级的各方各面。

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数字银行安全体系构建

著
本书内容来源于网商银行在信息安全方面的一线实战经验，主要介绍网商银行作为一家数字化银行如何进行网络信息安全体系建设，覆盖的安全子领域包括：基础设施安全、业务应用安全、数据安全、威胁感知、红蓝演练等。本书的内容总体分为六个部分：第一部分介绍数字银行安全体系建设的整体架构与方法论，第二部分介绍默认安全机制，讲述如何有效控制所有已知类型的安全风险，第三部分介绍可信纵深防御体系，讲述如何应对未知类型的安全

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银行与中小企业

乔元昊
本书是作者乔元昊的博士论文，讨论“银行与中小企业的关系”，讨论的背景是中国。这些中小企业大多是私营企业，他们为我国的经济发展做出了巨大贡献，然而，他们的融资与借贷却时常面临困境；他们与银行的关系带有鲜明的中国特色。在文献回顾之后，作者通过“银行家访谈”和“中小企业主问卷调查”两个环节，力图告诉大家：银行在对中小企业进行评估的时候，随着贷款额度的增加，评估重点会从经营数据逐步扩展到企业主人品和人力资

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非银行金融企业会计

万静芳
本书以我国最新《企业会计准则》、《金融企业会计处理》的有关规定为依据，主要介绍保险公司、证券公司、期货公司、信托公司、租赁公司、基金管理公司、财务公司等非银行金融企业基本业务的会计核算方法；最后对非银行金融企业会计报表编制过程做统一介绍。

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商业银行财务管理

张高丽
全书共12章，在章节安排上，教材的第一、二、三章为基础性和综合性内容，然后是商业银行的资金来源到资金运用，教材的第四、五、六、七、八、九章。第十章介绍商业银行表外业务管理，第十一章是资产负债综合管理。最后第十二章介绍商业银行的利润管理。

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商业银行经营实务

本书第一章中国银行业概况；第二章至第四章分别介绍商业银行的零售银行业务、公司银行业务和金融市场交易业务三大块内容。本书在编写体例上加入了大量的银行业务实例，这些业务实例大多数直接来自于我国各家商业银行所实际经营业务的描述，少部分是作者根据银行实务进行的编撰。这些业务实例有助于读者更加形象的认识和了解银行经营实务。每一章后都设计有复习思考题，这些思考题注重对银行经营实务的描述、分析以及理论性概括，进

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供电智慧营业厅运营与管理

《供电智慧营业厅运营与管理》编委会
本书分为营业厅转型、营业厅服务、营业厅管理、员工管理、增值服务合作管理5章，对供电公司智慧营业厅智慧化转型升级的运营、管理经验进行了总结，同时也对供电智慧营业厅的未来运营服务管理模式做了思考。

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社群营销与运营

秦阳
图文并茂，实操性强，帮助读者现学现用社群营销技巧。

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内容电商运营

王璐
1.整书的任务书式设计，让实操性更强基于实操任务式设计，全书共分八大模块，X个任务书，任务书的设计来源于内容运营从业者的主要工作内容，包含任务背景、任务要求、任务考核标准、任务实施流程、任务结果、任务总结等。本书任务书式的设计，让学习者从被动变主动，学习效果更好。2.系统、全面本书的任务书设计和知识点梳理均是根据内容运营者的工作内容和工作流程来设计，涵盖了从内容定位、内容规划、内容创作、内容投放、内容管理、内容评价、内容优化的一系列流程；从内容形式到内容性质，包含图文、图集、视频、直播内容，涵盖了多种内容形式和不同维度的内容创作；从自有平台的内容创作到第三方平台的内容投放；系统、全面的涵盖了当今电商领域内容运营的知识点。