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100 条"酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材·酒店服务心理"搜索结果
酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材·酒店服务心理
酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材·酒店服务心理
  • 陆丽娥编
  • 《酒店服务心理/酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材》深入解析饭店服务与心理学的互动，强调宾客心理需求和服务措施。
酒店会计（第二版） 电子书
酒店会计（第二版）
  • 徐伟丽
  • 本书主要内容为专业性、针对性很强的酒店会计实务，以新版《企业会计准则》为依据，紧密结合酒店经营的特点，全面、系统的阐述了酒店会计的基本理论和会计实务的具体处理方法。本教材内容丰富，包括引入案例，延伸阅读，相关思考等。另外，本书体现出立体化特色，增加了二维码，读者可以扫码阅读延伸资料，包括知识点视频、教师录课视频、相关资讯或案例、出台的法律法规等。本教材可以满足广大酒店会计从业人员的工作需要，也可以
助老志愿服务工作方法 电子书
助老志愿服务工作方法
  • 张佳鑫编著
  • 本书是作者五年助老志愿服务工作的心得总结，通过孵化、管理、培训、评估等各个助老志愿服务环节的介绍，系统性总结出一套助老服务工作方法。助老服务的方法与技巧适用于企业、机构、高校、社会组织等所有开展助老工作的团体，也可作为青年一代了解老龄化趋势，学习与老人交流沟通技巧的读本。
社区管理与服务操作手册 电子书
社区管理与服务操作手册
  • 黎岷
  • 推荐《社区管理与服务操作手册》应对新型城镇化发展所需高素质人才。
前厅客房服务与管理实训教程 电子书
前厅客房服务与管理实训教程
  • 唐羽
  • 本书是针对酒店前厅客房服务与管理工作的需要而编写的实训类指导教材，共分为前厅与客房两部分。第一部分为前厅服务与管理实训，内容包括：前厅预订服务、前厅礼宾服务、前厅接待服务、前厅综合服务等。第二部分为客房服务与管理实训，内容包括：客房卫生服务、客房对客服务、客房清洁服务、客房安全管理等。
公共管理概论与信息服务创新 电子书
公共管理概论与信息服务创新
  • 汪燕等
  • 本书介绍了当代公共管理学的基本理论、知识和方法，并力图反映国内外的最新理论与实践动态。重点梳理了公共管理学的产生、演变及理论基础，介绍了公共管理的实践基础和资源配置，阐述了公共管理的过程与方法，并对公共管理改革和发展进行了展望。
Windows Server 2012 网络服务与管理 电子书
Windows Server 2012 网络服务与管理
  • 邹臣嵩
  • 本书由系统管理、网络服务、网络管理与控制三大部分构成，从日常网络管理任务中精选出16个项目作为典型教学案例进行分析与演示。本书突出对职业能力、实践技能的培养，结合作者企业网络管理的实际经验进行编写，作者将典型的网络工程案例转化为教学任务溶入教材中，便于教师开展基于工作过程的任务驱动式教学，书中案例演示生动、脉络清晰，图文并茂，可读性强，便于读者理解与掌握。
家庭医生团队服务与管理 电子书
家庭医生团队服务与管理
  • 邱德星
  • 本书作者均为长期致力于社区健康服务及家庭医生式服务的研究者、管理者和实践者，具有开展家庭医生团队服务的丰富经验和理论基础，广泛收集家庭医生团队成功经验和相关资料，客观反映团队建设要点和重点，是在理论与实际相结合的基础上对家庭医生团队服务的有益探索。本书对家庭医生团队与居民签约、服务内容、服务方式与流程、团队绩效管理、团队间协作、分级诊疗等方面做了全面的、可操作的阐述。对社区卫生服务有一定的指导意义
基于信息技术的社区卫生服务绩效管理研究 电子书
基于信息技术的社区卫生服务绩效管理研究
  • 胡红濮
  • 中国医学科学院医学信息研究所承担的国家社会科学基金项目《基于信息技术的社区卫生服务绩效管理模式与实证研究》，通过借鉴国际和国内相似行业领域的先进经验，将绩效管理理念与信息化手段进行有机融合，针对社区卫生服务绩效管理实践中缺乏理论、依据和标准等问题，在绩效管理的关键环节引入考核方案知识库、评分基准库、异常绩效知识库和经费测算模型库等内容，形成了闭环管理模式及相应的技术解决方案，从理论和实践两方面为我
高速铁路客运服务管理 电子书
高速铁路客运服务管理
  • 刘涛
  • 作为“课程思政”建设探索教材，本书以高速铁路客运服务管理所依托的服务硬件与软件为主线，对动车组与高速铁路车站的客运服务管理知识进行了系统介绍，并将政策解读、理念阐释、爱岗敬业等思政内容融入教材。本书共分7个项目，分别为高速铁路客运服务人员素养、动车组客运服务设备设施管理、动车组文明服务规范、动车组乘务服务标准化管理、动车组经营管理、高速铁路车站客运服务规范、铁路旅客投诉管理。本书适合作为高等职业学
麦肯锡高效反馈技巧 电子书
麦肯锡高效反馈技巧
  • 服部周作
  • 从日常的非正式反馈，到团队内进行的反馈、再到全组织、全公司内进行的正式反馈，反馈文化已经深深地渗透到麦肯锡的方方面面，甚至员工们会经常进行“反馈的反馈”。正是这种反馈文化，给麦肯锡带来了高效的企业文化。本书作者曾就职于麦肯锡，深受麦肯锡文化之浸染。作者将自己学到的麦肯锡高效反馈技巧毫无保留地传授给所有人。本书通过丰富事例，介绍了在各种场合都可以合理、高效使用的反馈方法和反馈结构。为了提升本书的实用
从零开始学做酒店经理 电子书
从零开始学做酒店经理
  • 容莉
  • 全面掌握酒店管理技巧与细节，提升实用性和可操作性。
101国际最新品牌酒店Ⅲ 电子书
101国际最新品牌酒店Ⅲ
  • 上海万创文化传媒有限公司
  • 本书收录了国际品牌酒店集团近年来在世界范围内最新开业的101个酒店，包括凯悦、喜来登、丽思卡尔顿、四季、万豪、希尔顿、雅高、洲际、香格里拉、半岛、文华东方、凯宾斯基、卓美亚等。从酒店外观、大堂、餐厅酒吧、宴会、客房、SPA的顺序进行全方位的细节呈现。
101国际最新品牌酒店 电子书
101国际最新品牌酒店
  • 上海万创文化传媒有限公司
  • 《101国际最新品牌酒店(精)》收录了国际品牌酒店集团近年来在世界范围内最新开业的101个酒店，包括凯悦、喜来登、丽思卡尔顿、四季、万豪、希尔顿、雅高、洲际、香格里拉、半岛、文华东方、凯宾斯基、卓美亚等。从酒店外观、大堂、餐厅酒吧、宴会、客房、SPA的顺序进行全方位的细节呈现，为读者带来无尽的灵感！
酒店营养配餐（修订本） 电子书
酒店营养配餐（修订本）
  • 侯丽平等
  • 由侯丽平、李明宇主编的《酒店营养配餐（高等教育十二五规划教材）》共六章，内容包括：营养学基础、食品原料的营养价值、不同人群的营养膳食与饮食风俗、酒店营养配餐设计、酒店营养菜肴的制作、酒店食品安全与卫生管理。旨在普及基本营养卫生安全知识和提高酒店餐饮从业人员的营养配餐技能及卫生管理能力。主要特点是集营养基础理论、食品营养理论、人群营养理论于一体，并在此基础上详细介绍了如何根据不同人群的营养膳食与饮食
百年酒店希尔顿 电子书
百年酒店希尔顿
  • 崔剑剑
  • 《百年酒店希尔顿》将为读者阐述闻名全球的希尔顿酒店的发展历程与成功的秘诀，在“你今天对客人微笑了吗？”的理念之下，酒店创造“宾至如归”的文化氛围，相信一定会带给读者全新的阅读体验，透过世界品牌背后的故事获得人生的启发，更好地激励自己成长，从而实现自己的梦想。《百年酒店希尔顿》的作者是崔剑剑。
酒店、民宿场景化营销实战 电子书
酒店、民宿场景化营销实战
  • 彭占利
  • 本书针对酒店/民宿定位、经营中常见的营销问题进行分析，辅以案例对问题进行解读，并采用图表结合的方式全方位地对酒店和民宿营销进行指导，助力酒店、民宿行业在新时代下走出一条全新的发展之路。
酒店商务英语（第2版） 电子书
酒店商务英语（第2版）
  • 韩笑
  • 本书共分为十个单元，配有五套综合模拟测试练习题。每个单元由“学习目标、背景知识、对话训练、快速阅读、写作技巧、词汇扩展”等部分组成。每个单元一个主题，涵盖听、说、读、写、练等基本环节。书中侧重于现代酒店重要构成部门的服务用语及酒店业相关内容，包括预订服务、入住服务、客房服务、餐饮服务、宴会服务、通信服务、会议服务、休闲娱乐服务、退房服务及应对特殊问题等内容。
中国贫困人群的社工服务：“大爱之行”项目研究(社会工作硕士专业丛书·实务系列) 电子书
中国贫困人群的社工服务：“大爱之行”项目研究(社会工作硕士专业丛书·实务系列)
  • 李昺伟
  • 本书是“大爱之行－－全国贫困人群社工服务及能力建设”项目的研究成果，理论与实践并重。
基于知识表示的云服务计算资源管理的应用研究 电子书
基于知识表示的云服务计算资源管理的应用研究
  • 本书共分为六章，主要内容包括：云计算的服务属性、计算资源的语义描述、协商的语义描述、非标准推理的应用、计算资源监控系统原理分析、知识表示技术应用于云服务计算资源管理研究的总结。
汽车售后服务与管理 第2版 电子书
汽车售后服务与管理 第2版
  • 栾琪文
  • 本书结合欧、美、日车企4S店及我国汽车售后服务企业的实际需要，系统讲述了汽车售后服务企业的建立、服务理念，顾客满意，日常运营管理，保修和召回，配件管理，工具设备和安全生产管理，服务与销售部门的协调管理，人力资源管理，服务营销管理，目标管理等，对提高汽车售后服务企业管理者的决策能力和管理水平，提高企业服务质量，降低企业经营成本，提高企业核心竞争力有很大的帮助。
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