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转化率：淘宝天猫运营100招

仲小建
淘宝运营技巧提高转化率实战图书，新视角突出实用性。

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服务运营管理

胡欣悦
本书主要分为三个篇章，分别是"理解服务运营"、"设计服务运营"、"管理服务运营"。"理解服务运营"包括第一章服务与运营，第二章服务价值链，第三章服务运营绩效；"设计服务运营"包括第四章服务设计与技术，第五章服务流程设计，第六章服务选址定位，第七章服务设施布置；"管理服务运营"包括第八章服务能力管理，第九章服务质量管理。这三个部分以及各下属部分主题相互呼应，构成一个服务运营系统的整体。

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生鲜高效运营

王洪大
本书共八章，内容包括：门店生鲜良性运行的内功心法——品类结构管理，严守商品损耗的初始防线——订货管理，解锁库房生鲜商品的驻“鲜”术——库房管理，按下商品周转加速键的陈列宝典——陈列技术，向营销技巧要利润——生鲜营销实战案例等。

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宴会运营管理

王天佑
《宴会运营管理》是顺应知识经济时代的要求，根据21世纪我国商贸活动、旅游业、会展业、饭店业、休闲业和餐饮业的发展及对旅游管理、会展管理、休闲管理和酒店管理人员的知识要求而编写。内容设计是基于增加旅游业、会展业、休闲业、饭店业与餐饮业的管理人员对现代宴会运营管理知识的全面了解。全书内容包括三个部分。第一部分为宴会概论，包括宴会含义与特点、不同种类的宴会介绍、宴会历史与文化、宴会运营组织、宴会与中餐、

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企业运营管理

王磊
本书以及时向顾客提供有价值的高质量的产品或服务为核心，对企业运营与战略、产品开发与设计、选址与流程优化、企业计划管理等进行了介绍，同时，注重制造业的运营管理研究。

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淘宝文案写作技巧与营销实例

仲小建
淘宝文案创作与推广全攻略，助您突破业绩瓶颈！

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Photoshop CC 2018淘宝美工标准培训教程

数字艺术教育研究室
《PhotoshopCC2018淘宝美工标准培训教程》全面系统地介绍了PhotoshopCC在淘宝美工中的使用方法和设计技巧，包括初识淘宝美工、认识Photoshop、淘宝图片的裁剪与抠取、淘宝图片的调色与修饰、淘宝商品文字的制作、淘宝图片的合成与特效、网店首页各模块的设计、网店首页整体设计、商品详情页面各模块设计、商品详情页面整体设计等内容。《PhotoshopCC2018淘宝美工标准培训教程》

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淘宝金牌客服超级攻略与实战解析

柯南叶晖陈剑标
本书是一本淘宝客服理论与实践结合的图书，全书共9个篇章，包括7个实战攻略篇和2个理论基础篇。本书对淘宝客服环境、淘宝客服基本要求、淘宝客服服务技巧、淘宝客服管理等内容都进行了详细介绍，展现了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书的7个实战攻略篇包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心售后服务”

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淘宝店铺页面设计与装修实战教程

林丹
这是一本由浅入深的设计工具书，整本书围绕淘宝店铺装修设计的要点进行讲解，从分析视觉设计的原理到案例的实操，旨在为电商设计师、淘宝美工提供实用的店铺设计与装修指导，使之能全面学习，少走弯路。本书共11章，第1章介绍了网上开店的基本流程，从前期的准备工作到后期的推广运营；第2章详细介绍了网店装修的常用软件知识，包括图片处理软件Photoshop、矢量图制作软件Illustrator、网页代码编写软件D

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不泄气的猫姑娘

严文井
本书是著名儿童文学家严文井先生的经典童话作品专集。一篇篇睿智隽永的童话故事，充溢着生活的智慧与饱满的爱意，故事构思新颖巧妙，影响了一代又一代青少年成长，是少年儿童不可多得的有益精神食粮，也是中国原创儿童文学史上浓墨重彩的一笔。

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一天

探探
本书讲述了胖迪小朋友和她的妈妈分离的一天。故事里通过这一天，随时随地的情形变化，不仅展现了分离给胖迪小朋友带来的焦虑心理，同时也展现了妈妈的深切挂念，展现了浓浓的亲子之情。

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国脉民天

李卫星
本书内容包括六大部分，即长江流域的原始文明资料、长江流域干流省级行政区资料、长江流域农业史论、长江流域的文化类型、诗化长江流域农耕文明、三农政策与三农科技等。

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天若品茗

张天夫
本书是一本关于茶文化的作品集。自古武陵出好茶，加之作者本人又喜茶，且多年策划各种茶文化活动，因此写出了若干关于茶的文字。书中既有传统的辞赋、对联，又有现代的诗歌、散文，无论哪种文学形式，这些文字始终没有拘于一杯水中，写茶又不尽在茶，其蕴含的思想和感情是远在茶之外的。

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供电智慧营业厅运营与管理

《供电智慧营业厅运营与管理》编委会
本书分为营业厅转型、营业厅服务、营业厅管理、员工管理、增值服务合作管理5章，对供电公司智慧营业厅智慧化转型升级的运营、管理经验进行了总结，同时也对供电智慧营业厅的未来运营服务管理模式做了思考。

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软装设计配色手册

招霞
本书分为色彩搭配原理、软装色调配色技巧、软装风格配色技巧、影响软装配色的因素四个部分，阐述软装设计中的色彩搭配，并展示了多个国内外精致的软装配色案例。

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产品设计实用配色手册

招霞
这是一本十分实用的产品设计专用配色工具书，依据色调冷暖的过渡变化，系统地列举出一系列精彩的产品配色方案。每个方案均从黄金分割的比例出发，以60%主色、30%第二主色和10%点睛色的方式进行组织，同时每个配色均标注了PANTONE、RGB、CMYK等色值，读者使用起来特别方便。

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淘宝网店金牌客服实战（第2版）

著
本书共7章，第1章介绍了网店客服的基本情况；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程；第3章解析了售前客服的经典案例，总结了销售技巧和话术；第4章讲解了售后客服的工作流程；第5章解析了售后客服的经典案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章对客服的工作考核方法做了介绍；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等。

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零基础学Photoshop淘宝美工设计

麓山文化
本书根据作者多年教学经验和实战经验编写而成，以基础知识与练习实训相结合的形式，详细讲解了图像处理软件Photoshop淘宝美工设计的应用技巧。随书提供资源文件，包含本书的实训素材文件、案例文件和视频文件，读者在学习的过程中可以随时进行调用。同时赠送多种淘宝店铺装修常用素材模板，包括标签模板、海报模板、淘宝主页、文字模板、主图模板

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Adobe Photoshop　淘宝店面设计从入门到精通

编著
本书由一线讲师和设计师倾力编写，系统的讲解了在淘宝店面设计、淘宝店面运营、视觉营销、网店界面设计工作中的一些设计技巧和应用技巧。本书共分13章。基础知识部分（第1～2章）主要介绍淘宝店面设计中的一些基础知识，包括淘宝界面设计之前如何从浏览者的角度思考页面的布局构成、如何洞察浏览者的需求、如何明确网站的设计焦点及PhotoshopCC软件新添加的一些主要功能等；重点技巧应用部分（第3～11章）重点讲

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内容电商运营

王璐
1.整书的任务书式设计，让实操性更强基于实操任务式设计，全书共分八大模块，X个任务书，任务书的设计来源于内容运营从业者的主要工作内容，包含任务背景、任务要求、任务考核标准、任务实施流程、任务结果、任务总结等。本书任务书式的设计，让学习者从被动变主动，学习效果更好。2.系统、全面本书的任务书设计和知识点梳理均是根据内容运营者的工作内容和工作流程来设计，涵盖了从内容定位、内容规划、内容创作、内容投放、内容管理、内容评价、内容优化的一系列流程；从内容形式到内容性质，包含图文、图集、视频、直播内容，涵盖了多种内容形式和不同维度的内容创作；从自有平台的内容创作到第三方平台的内容投放；系统、全面的涵盖了当今电商领域内容运营的知识点。

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社群营销与运营

秦阳
图文并茂，实操性强，帮助读者现学现用社群营销技巧。

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