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100 条"把话说到客户心里去"搜索结果
把话说到客户心里去
把话说到客户心里去
  • 蔡富强 编著
  • 把话说到客户心里去，你的话就能卖一个大价钱。
客户关系管理（慕课版） 电子书
客户关系管理（慕课版）
  • 主编
  • 本书围绕客户关系管理的理论与技术等内容进行编写，借鉴并吸收了国内外最新研究成果，与企业活动紧密联系，做到了理论与实践相结合，具有较强的实用性和可操作性。本书共9章，分别为客户关系管理基础，客户关系管理技术，识别、选择与开发客户，客户信息管理，客户分级，客户关系营销，客户沟通、关怀与服务，客户满意与忠诚，客户流失与挽回。各章设置了重要概念、知识框架、知识目标、能力目标、引导案例、情景导入、案例分析、
电子商务客户关系管理 电子书
电子商务客户关系管理
  • 徐奕胜 刘雨花 杨慧桢
  • 当前的电子商务已经进入买方市场时期，评判店铺运营效果的最佳标准就是看店铺留住了多少老客户，有多少忠实的“粉丝”对店铺保持着矢志不渝的态度。要让客户持续不断地信任店铺并购买商品，靠的是客户在每次购物过程中享受的独特体验和客户对店铺所提供服务的认同感，而这些都来自于店铺成功的CRM运营。CRM对于店铺的重要性不言而喻，它能够帮助店铺留住客户，并且提升客户质量，让客户真正成为店铺的核心资产。本书从认识C
客户关系管理（微课版） 电子书
客户关系管理（微课版）
  • 赵轶 主编
  • 本书贯彻《国家职业教育改革实施方案》《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》等文件精神，在融入新技术、新工艺、新规范的基础上，借鉴德国“学习领域”课程理论，搭建起“工作过程导向”特征的“理实一体化”教学素材框架，对经管类专业课程“模块化”实施进行了探索。全书设计了10项工作任务，包括客户关系管理入门、客户关系管理准备、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意
客户关系管理项目式教程 电子书
客户关系管理项目式教程
  • 王瑶 黄芳
  • 本书教学内容的设计基于典型的工作任务内容，以企业与客户之间的关系为研究对象，通过对客户关系管理相关工作的调研，提取典型的工作任务内容，即客户开发、客户服务、客户维护等，从而形成该教材的教学体系。本书在每个教学模块下，都通过设计项目，每个项目又进一步细化任务，通过完成任务，先让学生动手“做”，在做的过程中“学”理论功底，进而能“用”于实际工作过程。
电子商务客户关系管理 电子书
电子商务客户关系管理
  • 龙红明　主编
  • 本书基于电子商务环境下企业客户关系管理的实践经验，介绍电子商务客户关系管理的理论与方法。全书共10章，包括客户关系管理基础、客户关系管理的发展阶段、电子商务客户关系管理基础、电子商务客户关系的建立——客户沟通、电子商务客户关系的维持——信任建立、电子商务客户关系的实现——价值创造与提升、电子商务客户满意度与客户忠诚度、电子商务客户服务管理、电子商务客户信息管理、电子商务客户关系管理系统及信息化集成
客户服务与管理（微课版） 电子书
客户服务与管理（微课版）
  • 吕梁主编
  • 本书整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，从客户服务与管理、技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，深度剖析了客户服务与管理的核心思路和方法，旨在帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略和方法。
民国才子那把般风流 电子书
民国才子那把般风流
  • 随园散人
  • 本书挑选10位民国时期的才子，分别是胡适，徐志摩，沈从文，钱钟书，徐悲鸿，李叔同，朱自清，戴望舒，卞之琳，郁达夫。用叙事加抒情的故事性写作手法，用清雅的文笔来描绘他们传奇的一生，同时配有人物照片。
绣铁盦丛集 绣铁盦联话 电子书
绣铁盦丛集 绣铁盦联话
  • 贺仲禹撰
  • 《绣铁盦丛集绣铁盦联话(精)》收贺仲禹《绣铁盒丛集》两册，《绣铁盒联话》一册。《绣铁贪丛集》第二册及《绣铁盒联话》据厦门大学图书馆藏本影印。《绣铁盒丛集》是贺仲禹当时文章结集，保留了非常丰富的厦门文史资料，研究二十世纪二三十年代厦门地方文化活动和文人交往以及鼓浪屿当年盛况，不能不读此书。《绣铁盒联话》是贺仲禹阙於联语知识、历史及掌故的专书，附在《绣铁盒丛集》中印行，以语体文完成。此册“联话”内容相
肺话——肺要清，更要养 电子书
肺话——肺要清，更要养
  • 杨跃
  • 肺要清，更要养。北大肿瘤医院胸外科教授教你更健康、更自如的呼吸。
史大卓医论医话 电子书
史大卓医论医话
  • 史大卓
  • 史大卓教授从医40余年来，形成了自己宏观辨证辨病和微观辨病有机结合的诊疗特色，在治疗心血管病等内科疾病方面积累了丰富的经验，临床效果显著。这本医论医话的结集出版，有助于广大中西医结合医师开阔临床思路，提高临床疗效。本书主要内内容包括医论医话、心系疾病辨治体会、其他内科杂病辨治体会及用药心得4个章节，涵盖高血压、冠心病、心力衰竭等心血管疾病及更年期综合征、血液病等其他内科常见病的治疗体会，宏观辨证辨
张磊医案医话集 电子书
张磊医案医话集
  • 张磊
  • 本书主要包括医案医话两部分，医案部分主要收集了张磊先生近几年的临床治疗实践中有启发意义的典型病例，遵循写实的原则，基本保留了门诊就诊病历的原貌，不做过多修饰加工，以达到真正的学习目的，医案中有疗效奇特者，也有治疗不效者，甚至选取了一些特殊原因失治误治者，以为医学生、医务工作者及患者和家属提供经验教训，有利于疾病的治疗，同时为了能更好的理解张磊先生的临床治疗思路，每个医案后面均附有按语，以助学习。医
客户关系管理：建立、维护与挽救 电子书
客户关系管理：建立、维护与挽救
  • 苏朝晖
  • 本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，有极高的实用性与操作性。
极致服务：以客户为中心的服务之道 电子书
极致服务：以客户为中心的服务之道
  • [日] 上阪徹
  • 改变你工作的待客术，再造日航的待客方法。
电子商务客户服务（慕课版） 电子书
电子商务客户服务（慕课版）
  • 主编
  • 本书系统地介绍了电子商务客户服务相关的知识，包括电子商务客户服务的基础知识、客服沟通工具、客户分析、售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务、客服数据和客户关系管理等知识。本书采用项目任务式结构讲解，知识全面、结构清晰、实用性强，在讲解基础知识的同时，注重实际操作能力的培养，充分满足中等职业教育教学需求；本书配有二维码，以进一步帮助学生理解知识和相关操作，拓展学生知识面。本书既可作为中职院校电子商
移动电商：客户关系管理方向 电子书
移动电商：客户关系管理方向
  • 柏晓旭 甄增荣
  • 本书主要讲解了移动电子商务客户关系管理概述，移动电子商务客户关系管理岗位的基本要求，移动电子商务客户关系管理的常用工具、客户信息管理与数据挖掘、客户服务管理、客户满意度管理等方面的内容。全书内容翔实、结构清晰、图文并茂。每章均以学习目标与要求、案例导入、知识讲解、本章小结、课后练习题这样的结构进行讲述。书中通过大量的图示和表格指导读者快速有效地掌握书中的相关知识和技能。本书既适合各类大中专院校、社
电信业务应用与客户服务 电子书
电信业务应用与客户服务
  • 主编
  • 本书全面系统地介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇及客户服务篇3个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、移动语音类业务、移动消息类业务、移动视频类业务、移动访问下载类业务、移动定位类业务、移动商务类业务7大类业务的认知及应用；客户服务篇包括客户服务及客户服务管理。本书面向所有对电信业务感兴趣的人士，既可作为高职
客户关系管理实务（微课版） 电子书
客户关系管理实务（微课版）
  • 主编
  • 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。其内容包括客户关系管理理念、客户关系管理技术、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。
情商高，就是把情绪控制好 电子书
情商高，就是把情绪控制好
  • 于一鲁
  • “情绪管理”研究者于一鲁新作。研究发现，对于人们而言，情商比智商更能决定一个人的未来。而一个人要提高真正的情商，就需要他学会控制、掌控自己的情绪。本书用大量案例详细分析因无法控制情绪给生活、工作带来的困扰，从根本上帮你消除暴躁、紧张、失落、悲观的负面情绪，学会平和待人、乐观面对梦想、积极迎接未来，从而提高真正的情商，拥有成功的人生。强大的人生，从控制情绪开始。你和梦想的距离，只差一个高情商的自己。
让爱的阳光把世界照亮 电子书
让爱的阳光把世界照亮
  • 著
  • 本书分为十三章，内容包括：一个十分特殊的学生；恩师如父，情义难忘；“地铁哥”站街唱梦想；首秀“中国好声音”；将爱的诠释融入生命；学习是人生的主旋律；来之不易的月赛冠军；继续梦想的精彩乐章等。
把论文写在陇原大地上 电子书
把论文写在陇原大地上
  • 本书通过综述篇和先进典型篇的描述，以纪实手法和图文并茂的形式重点对甘肃省科技特派员长年深入到农村第一线和农民在一起，工作在农村、服务农业，把自己的一切贡献给“三农”的典型案例及事迹进行全面宣传介绍。
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