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本书开展了智媒环境下企业危机修辞策略研究。
内容简介
全书以案例研究法为主、智能舆情大数据分析为辅，基于库姆斯危机情境沟通理论提出“‘智媒’环境下企业危机修辞分析框架”，并展开相关理论与实施策略研究。
本书共分为八个章节。第一章为绪论，主要介绍本书研究缘起、研究方法及章节架构。
第二、三、四章为理论溯源，从智媒与危机修辞两大关键概念的起源与发展，并在理论溯源基础上提出智媒环境下企业危机传播特征。
第五、六、七章为本书的理论阐述主体部分，从智媒环境下企业危机情境认定、危机沟通策略选择、危机修辞效果评估三个层面进行阐述。
第八章为个案分析，以“NBA莫雷不当言论事件”与“中兴被制裁事件”为例，对跨国企业合法性危机与国际贸易战下企业危机做深度分析。
作者简介
作者邵华冬，中国传媒大学广告学院公关系主任、战略传播研究所所长、教授，中国国际公关协会学术委员会委员，中国广告协会学术委员会委员，中国新闻史学会公共关系分会秘书长，中国公共关系行业案例大赛评委，金旗奖专家评委，虎啸奖专家评委，大家包销品牌咨询委员会委员。
章节目录
版权信息
前言
第一章 绪论
第一节 危机传播迈入智媒时代
一、智媒环境下企业危机传播：迷失在“失控”与“控制”之间
二、从“渠道”到“修辞”——智媒环境下危机传播管理的重心转移
第二节 研究方法
一、何为案例研究法
二、本书研究方法设计
第三节 本书架构与章节介绍
第二章 危机修辞的起源与发展
第一节 古典修辞思想及公共关系学科中的修辞取向
一、古希腊古典修辞思想
二、公共关系学科中修辞取向
第二节 危机传播视域下的修辞取向
一、危机研究的流派：管理的观点与传播的观点
二、危机传播研究两大取向：危机公关与危机修辞
第三节 危机修辞的概念和主要理论
一、危机修辞的概念
二、危机修辞的主要理论
第三章 智媒发展及在危机传播中的应用
第一节 人工智能发展溯源：从构想到实践
一、人工智能前史（1308—1955年）：概念构想
二、第一次发展（1956—1980年）：概念提出及逻辑理论应用
三、第二次发展（1981—2005年）：机器学习取代逻辑理论
四、第三次发展（2006年至今）：人工神经网络架构下机器“深度学习”
第二节 当前人工智能实践热点与问题
一、实践热点
二、存在的问题与挑战
第三节 智媒：人工智能与媒介的结合
一、智媒概念界定
二、智媒——人工智能在新闻传播领域的新生
第四节 智媒环境下组织传播特征
一、万物皆媒，万物互联
二、万众皆媒，传播渠道的无限与优质传播内容的稀缺
三、人机关系重组，人类智能与机器智能融合
第五节 智媒在企业危机传播管理领域的应用实践
一、信息采集：智能传感器与信息传输助力助力企业打造生态化危机预警体系
二、内容制作：机器人写作智能化生成内容，提高危机信息传播作业能力
三、内容展示：AR、VR技术打造沉浸式企业危机传播场景
四、内容分发：人工智能算法提高危机传播内容分发精准性
五、内容审核与监测：智能化危机传播监测
第四章 智媒环境下企业危机传播特征
第一节 多元语境边界消融，智媒环境下危机情境认定愈加复杂
一、智媒环境下企业“对内”与“对外”修辞边界消融感知失灵
二、智媒环境下跨国家地区语境边界消融，站位感知失灵导致表达错位
三、智媒环境下公关与广告语境消融，企业对舆情敏感度感知失灵
四、智媒环境下正式语境与非正式语境边界的消融，企业语境感知错位
第二节 智媒环境下企业危机传播由“渠道”走向“内容”，危机修辞凸显价值
一、传统媒体环境下企业危机传播“渠道”为王
二、新媒体环境下企业危机传播 “内容”引导重要性逐渐显现
三、智媒环境下企业危机传播内容为王，情绪引导重要性突出
第三节 智媒环境下企业危机传播工具智能化与思维战略化
一、危机传播管理工具的智能化机遇与挑战
二、危机传播管理思维的战略化
第五章 智媒环境下企业危机情境认定与修辞策略选择
第一节 智媒环境下企业危机情境认定
一、微观情境认定：智媒环境下智能技术辅助企业危机归因
二、中观情境认定：有效识别行业风险
三、宏观情境：战略预判全球化进程中的跨国别、跨文化风险
第二节 智媒环境下企业危机修辞内容策略选择
一、多元复杂情境下基于利益相关者状态进行策略适配
二、情绪在“事实—价值”框架中重要性凸显
三、把握智媒环境下企业危机修辞的叙事结构
第三节 智媒环境下企业危机修辞分发策略选择
一、时间维度：数字化计时、碎片化、时机把握精准化
二、空间维度：地理位置自动获取、社会关系网络智能分析、媒介信息需求和习惯智能匹配
第六章 智媒环境下企业危机修辞效果评估
第一节 从传统媒体、新媒体到智媒：不同媒体环境下企业危机修辞效果评估演变
一、媒体环境变化下企业危机修辞效果评估体系变化特征
二、传统媒体环境下企业危机修辞效果评估指标体系
三、新媒体环境下企业危机修辞效果评估体系
四、智媒环境下企业危机修辞效果评估体系
第二节 智媒环境下企业危机修辞效果评估的误区和弊端
一、目前行业内的智媒效果评估监测指标“名不副实”
二、效果监测数据造假——甲乙方的共谋
三、规避智媒环境下危机修辞效果评估误区
第七章 个案分析
一、引言
二、文献综述
三、研究方法
四、案例分析
五、结论
参考书目
智媒环境下企业危机修辞策略研究是2023年由中国传媒大学出版社出版,作者邵华冬。
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