内容简介
该书记载和反映了从十一届三中全会至今的20多年间电力多种经营经历的变化和发展。它凝聚了20年里千万电业职工的劳动成果。
开创电力多种经营20年 下册·画册是2002年由中国计划出版社出版,作者王东林等。
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本书共分九章，包括电力客户服务概论、电力营销人员服务、客户投诉心理分析及解决途径、电力营销服务人员基本礼仪要求、电力营业窗口服务、业扩报装服务内容及特征、抄核收服务、用电检查服务、装表接电服务等。
