编辑推荐
健康牢固的品牌关系和持续品牌忠诚是企业竞争优势的重要来源。品牌的功能性价值和象征性价值是影响品牌忠诚的重要因素，是吸引消费者建立和保持品牌关系的动力。品牌未能兑现所承诺的价值将给品牌关系带来负面影响。
内容简介
本书从心理契约的角度出发，将心理契约分成交易心理契约和关系心理契约两个维度，运用实验法，选取旅游业、餐饮业、零售业三个行业进行研究，探究了不同类型心理契约破坏对消费者负面情绪以及品牌关系的影响。
作者简介
作者刘红艳，湖南新化人，暨南大学管理学院市场学系副教授、硕士生导师，中山大学营销学博士，主持国家自然科学基金、国家社科基金及省部级项目多项。
章节目录
版权信息
作者简介
内容简介
总序
前言
第1章 品牌与品牌关系
1.1 品牌
1.1.1 品牌的内涵
1.1.2 品牌的价值
1.1.3 品牌与消费者关系的理论基石
1.2 品牌关系
1.2.1 品牌关系的来源
1.2.2 品牌关系的分类
1.2.3 品牌关系的理论模型
1.2.4 品牌关系的价值
1.3 品牌关系的演变
1.3.1 品牌关系演变的类型
1.3.2 品牌关系演变的过程
1.3.3 品牌关系演变的影响因素
1.4 案例分析
本章小结
参考文献
第2章 心理契约与品牌危机
2.1 组织行为中的心理契约
2.1.1 心理契约的定义
2.1.2 心理契约的类型
2.1.3 心理契约的形成过程
2.1.4 员工心理契约和组织心理契约的内容
2.2 营销管理中的心理契约
2.2.1 顾客心理契约的定义
2.2.2 顾客心理契约与品牌信任
2.2.3 心理契约违背
2.3 品牌危机
2.3.1 品牌危机的定义
2.3.2 品牌危机的特性
2.3.3 品牌危机应对策略
2.3.4 品牌危机处理原则
2.4 案例分析
本章小结
参考文献
第3章 心理契约破坏对品牌关系的影响
3.1 问题提出
3.2 文献综述
3.2.1 心理契约破坏
3.2.2 负面情绪
3.2.3 品牌关系
3.3 研究假设
3.4 实证研究
3.4.1 实验材料与变量测量
3.4.2 预实验数据分析
3.4.3 描述性统计
3.4.4 假设检验
3.5 讨论
3.5.1 研究结论
3.5.2 实践启示
3.6 案例分析
本章小结
参考文献
第4章 心理契约破坏对顾客角色外行为的影响
4.1 问题提出
4.2 文献综述
4.2.1 心理契约破坏的相关综述
4.2.2 顾客角色外行为的相关综述
4.2.3 顾客角色外行为影响前因的相关研究
4.3 研究假设与模型构建
4.3.1 心理契约破坏对顾客角色外行为的直接影响
4.3.2 心理契约破坏对顾客角色外行为的间接影响
4.4 实证研究
4.4.1 问卷设计
4.4.2 量表开发
4.4.3 描述性统计分析
4.4.4 心理契约破坏的行业差异
4.4.5 测量可靠性检验
4.4.6 假设检验
4.5 结论与讨论
4.5.1 研究结论
4.5.2 研究局限
4.6 品牌危机案例分析
本章小结
参考文献
第5章 心理契约破坏对顾客退出决策的影响
5.1 问题提出
5.2 文献综述
5.2.1 心理契约
5.2.2 自我建构
5.2.3 解释水平
5.3 研究假设
5.4 实证研究
5.4.1 实验设计与实验材料
5.4.2 描述性统计与操纵检验
5.4.3 假设检验
5.5 讨论
5.5.1 心理契约破坏对消费者退出行为的影响
5.5.2 个体特征的调节作用
5.6 案例分析
本章小结
参考文献
第6章 数据泄露
6.1 问题提出
6.2 文献综述
6.2.1 品牌危机及其应对策略
6.2.2 数据泄露及消费者隐私
6.2.3 消费者情绪
6.3 研究假设与模型
6.3.1 研究假设
6.3.2 研究模型
6.4 实证研究
6.4.1 实验设计
6.4.2 实验结果分析
6.5 讨论与管理启示
6.5.1 研究结论
6.5.2 讨论
6.5.3 管理启示
6.5.4 研究局限与展望
6.6 案例分析
本章小结
参考文献
第7章 品牌长期管理
7.1 品牌危机应对
7.1.1 品牌危机发展阶段
7.1.2 品牌危机应对策略类别
7.1.3 品牌危机应对策略的修复效果
7.2 品牌长盛的制度性防御
7.2.1 建立常规的品牌监控机制
7.2.2 开展系统的品牌审计
7.2.3 设立完善的品牌防御管理体制
7.3 品牌长盛的战略性防御
7.3.1 品牌活化
7.3.2 品牌活化的理论视角
7.3.3 创新策略
7.3.4 怀旧策略
7.4 案例分析
本章小结
参考文献
重要术语索引
品牌危机与品牌长期管理：心理契约理论视角是2019年由中国经济出版社出版,作者刘红艳。
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