内容简介
本书共20章，内容包括：物业管理概述、物业管理招投标与物业服务合同、人力资源管理、财务管理、工厂现场管理、安全管理、档案管理、供方管理、客户服务、物业管理策划等。
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- 封面
- 书名页
- 版权页
- 序
- 《物业管理指南》丛书编审委员会
- 目录
- 本书编审委员会
- 本书编撰人员
- 前言
- 第一章 物业管理概述
- 1.1 物业管理在我国的兴起与发展
- 1.2 物业的概念及其分类
- 1.3 物业管理的概念与性质
- 1.4 物业管理的内容与环节
- 1.5 物业管理的实施
- 1.6 物业管理的行政管理与行业自律
- 1.7 物业管理的法制建设
- 第二章 物业管理招投标与物业服务合同
- 2.1 物业管理招投标
- 2.2 物业服务合同
- 第三章 人力资源管理
- 3.1 招聘与培训
- 3.2 薪酬与绩效管理
- 3.3 员工敬业度管理
- 3.4 人力资源风险管控
- 第四章 财务管理
- 4.1 财务管理基本要素
- 4.2 财务预算管理
- 4.3 项目财务日常管理
- 4.4 项目财务审计
- 第五章 工作现场管理
- 5.1 工作现场环境管理
- 5.2 物资现场管理
- 第六章 安全管理
- 6.1 安全管理核心要求
- 6.2 突发事件应对
- 第七章 档案管理
- 7.1 档案分类与密级
- 7.2 档案收集与整理
- 7.3 档案保管
- 7.4 档案检索与应用
- 7.5 档案查验
- 7.6 档案鉴定和销毁
- 第八章 供方管理
- 8.1 供方开发与维护管理
- 8.2 招标采购与合同评审
- 8.3 供方履约管理
- 第九章 客户服务
- 9.1 客户服务体系建立
- 9.2 客户沟通管理
- 9.3 客户关系维护
- 9.4 客户抱怨与投诉处理
- 9.5 客户满意度管理
- 第十章 物业管理策划
- 10.1 物业管理策划的通用流程
- 10.2 新项目方案编制
- 10.3 续管项目方案编制
- 第十一章 早期介入
- 11.1 早期介入概述
- 11.2 早期介入工作内容
- 11.3 早期介入的管理方法
- 11.4 项目早期介入注意事项
- 第十二章 前期物业管理
- 12.1 项目前期筹备
- 12.2 物业承接查验
- 12.3 入住管理
- 12.4 工程保修
- 12.5 装饰装修管理
- 第十三章 公共关系管理
- 13.1 公共关系建立
- 13.2 公共关系维护
- 第十四章 物业的使用与维护管理
- 14.1 设施设备管理
- 14.2 房屋本体维护
- 第十五章 公共秩序维护
- 15.1 公共秩序维护
- 15.2 公共安全防范管理
- 15.3 消防管理
- 15.4 车辆管理
- 15.5 公共秩序风险管控
- 第十六章 物业环境管理
- 16.1 清洁卫生管理
- 16.2 有害生物防治
- 16.3 物业绿化养护管理
- 第十七章 物业服务评价与改进
- 17.1 服务评价与改进概述
- 17.2 服务评价与改进实施
- 第十八章 物业项目经营管理
- 18.1 经营收入的业务来源及关注重点
- 18.2 经营成本及费用管控要点
- 18.3 经营管理的注意事项
- 第十九章 物业风险管理
- 19.1 物业风险的类别
- 19.2 风险防范
- 19.3 风险识别
- 19.4 风险评估
- 19.5 风险应对
- 第二十章 物业项目管理权移交和退出
- 20.1 物业项目管理权移交
- 20.2 物业项目管理退出
- 附录 物业管理行业大事记（1981-2016）
- 封底
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版权信息
出版社：中国计划出版社
出版时间：2017
作者：中国物业管理协会
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
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得书感谢您对《物业管理指南基础》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
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