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本书将引领你锻造一支高势能的团队。
内容简介
专业服务公司与一般企业有两点截然不同之处：第一，它们提供高度定制化的服务，几乎没有所谓的常规做法，甚至没有可靠、通用的管理信息，工业领域和大众消费领域的管理原则不仅不适用，往往适得其反；第二，专业服务高度个性化，要求与客户进行大量面对面的互动，依赖于专业人员的技术水平。
因此，专业服务公司同时面临着两个市场的竞争：一个是客户服务市场，另一个是人才招聘市场。
作者基于其10多年在20多个国家的各类专业服务公司从事顾问工作的经历发现，全世界的专业服务公司，无论公司规模大小、从事哪个行业、在哪些国家开展业务，对经营理念的表述都出奇一致：为客户提供卓越的服务；为员工提供一份富有成就感和满足感的职业；让公司获得良好的经济效益，实现员工回报和公司业务的双重增长。
显而易见，专业服务公司面临的问题非常相似，必须实现客户、员工和经济效益之间的巧妙平衡。作者从客户、人力资本、管理、合伙制、多地点办公五个方面出发，探讨了关于盈利能力衡量、服务质量、业务开发、人员配置、人力资本建设、合伙制等一系列问题，涵盖了专业服务公司管理的方方面面。
这套专业服务公司管理理论将学术知识和实践操作完美结合，已被全球知名专业服务公司采纳并验证，被誉为专业服务机构的管理经典。
作者简介
作者帕特里克·麦肯纳，边缘国际合伙人，他拥有20多年为全球各地专业服务公司提供咨询的经历，在十几个国家至少为该国的十大律师事务所之一服务过。麦肯纳在加拿大管理学院获得MBA学位，是哈佛大学专业服务公司管理领域的首批校友，持有会计和管理方面的专业证书。
2005年，《管理技能》将其与彼得·德鲁克和沃伦·本尼斯一同列为“团队领导力顶尖思想家”。
章节目录
版权信息
赞誉
作者简介
译者简介
译者序
前言
第一部分 准备好了吗
第一章 明确角色
团队领导者如何利用时间
所谓“愿景”
第二章 权责分明
需要遵守的规则
第三章 逐步建立人际关系
你应该从哪里开始
第四章 勇于激励
经验
总结
第二部分 指导个人
第五章 赢得追随者
创造一个有安全感的氛围
进行正式的工作指导
第六章 用心倾听与共鸣
优秀的倾听者会怎么做
如何应对糟糕的倾听者
第七章 管理要因人而异
对人群分类的思维模式
求同存异
了解人们行为的准则
解读同事行为的关键
进一步思考
因材施教
与驱动型同事共事
与分析型同事共事
与友善型同事共事
与表达型同事共事
第八章 提携后进
解决长期未能改善的工作表现问题
第九章 管理“大牌”员工
应对问题行为
下一个挑战
第十章 为变革赢得支持
响应团队成员的诉求
第三部分 带领团队
第十一章 明晰团队目标
第十二章 约法三章
确定相互负责的程度
设定共同贡献的标准
确立共同的价值观
第十三章 建立团队信任
建立信任的策略
信任的构成要素
第十四章 发起挑战
迎接挑战
第十五章 如何高效开会
会议目标
会议规则
知识共享与技能提升会议
行动计划会议
第十六章 给予赞赏
第十七章 解决人际冲突
第十八章 应对危机
应对危机的关键原则
应对不同类型危机的建议
总结
第四部分 构建未来
第十九章 培养新生力量
工作分配机制
工作监督机制
导师
招聘
第二十章 接纳新成员
新成员融入计划
管理好你的投资
第二十一章 控制团队规模
我们还要继续下去吗
第二十二章 评估团队绩效
组织团队自我评估
问卷调查
评估财务业绩
总结
第二十三章 团队领导者的价值
延伸阅读
参考资料
致谢
专业团队的管理：如何激励知识型员工是2024年由机械工业出版社出版,作者[美] 大卫·梅斯特。
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