内容简介
吴艳艳主编的《城市轨道交通客运服务与礼仪(高职高专城市轨道交通系列教材)》根据城市轨道交通客运服务与礼仪的职业标准和岗位要求，概括为7个项目进行描述，包括：项目1城市轨道交通职业道德；项目2城市轨道交通客运组织；项目3城市轨道交通客运服务；项目4城市轨道交通投诉及客运伤亡事件处理；项目5城市轨道交通服务礼仪的作用与基本原则；项目6城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪；项目7城市轨道交通客运心理服务。 希望通过对本书的学习，掌握城市轨道交通客运服务与礼仪的理论知识及基本岗位技能。
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版权信息
出版社：北京交通大学出版社
出版时间：2017
作者：吴艳艳
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
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得书感谢您对《城市轨道交通客运服务与礼仪》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
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城市轨道交通客运服务与礼仪
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