客户关系管理(第3版)

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内容简介

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题,并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想。具体内容包括:客户关系管理概论、客户的购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理。本书内容深入浅出,并且与企业的活动紧密联系,做到了理论与实务相结合,从而增强了理论的实用性和可操作性。书中引用了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书提供教学课件、习题参考答案、课程作业、教学大纲等资源,用书教师可登录人邮教育社区(www.ryjiaoyu.com)在本书页面下载获取。本书既适合作为高等院校相关专业的教材,也适合企业界人士阅读和参考。

客户关系管理(第3版)是2022年由人民邮电出版社出版,作者苏朝晖 编著。

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