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体验经济、服务为王时代，用“微服务，心体验”实现逆势增长，用低成本“走心”服务，提升转化和实现销售。
内容简介
体验时代来临，单凭“商业模式”取胜的时代已经一去不复返。无体验不消费，只有客户体验良好的企业，才能获得更多的客户、更多的利润和更快的增长。
作者引用“小景大爱”的概念，并从流程优化、场景设计、员工体验三个角度分析提升服务体验之道。不惜成本地为客户提供极致服务，试图在与客户接触的各个“触点“达到完美的想法很难落地。作者提出构建低成本、高感知的企业服务体系，让企业的每位员工做到用心服务，用“投入”和“用心”换回客户的感动和忠诚。通过丰富的真实案例，读者可以更好地理解和践行“微服务，心体验”。
作者简介
编著者李方，服务管理专家、国家高级客户服务管理师、国际注册企业内训师。曾获中国MBA成就奖，成为重庆职业技能鉴定客户服务板块专家库成员、创业黑马营创新导师。2019年成为中国电商讲师大赛全国10强讲师，之后成为美团“追梦新青年计划”特聘讲师。
进入培训领域10余年，在体验设计、客户满意度提升、服务沟通以及服务团队管理等方向开发大量课程并用于实践。因其拥有通信行业、连锁品牌行业以及电商行业的互联网实践经验，形成了逻辑严谨又亲和幽默的授课风格。迄今为止，授课学员处于包括金融、旅游、交通、公共服务、信息技术在内的多个行业，培训场次超过1500场。
章节目录
版权信息
推荐序
自序 体验时代服务为王
第一章 体验时代已经来临
第一节 体验无所不在
第二节 无体验无黏性
第三节 无设计无体验
第二章 小景大爱：微服务，心体验
第一节 小景大爱的内涵与意义
第二节 小景大爱，见微知著
第三节 小景大爱，知易行不难
第三章 小景大爱之细节创新
第一节 服务关键时刻
第二节 “五感”体验印象好
第三节 行为话术品温度
第四章 小景大爱之流程优化
第一节 流程优化三大关键点
第二节 优化流程中的两个难点
第三节 流程优化的两个工具
第五章 小景大爱之场景设计
第一节 打造四大峰值时刻
第二节 好场景是设计出来的
第六章 小景大爱之员工体验
第一节 企业要关注员工体验
第二节 激励员工可以改善员工体验
微服务，心体验是2022年由中国科学技术出版社出版,作者李方 编著。
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