编辑推荐
本书提供银行业创新变革方向，分享跨界服务设计及洞察。
内容简介
本书汇集了众多国外银行业的服务设计及前沿创新案例，从而提供银行业进行变革创新的方向和思路，分享对银行客户的洞察研究，跨界领域服务设计及创新的借鉴，以及在日常生活和工作中有关银行服务设计思维的思考。本书可供四大国有银行、股份制银行和城商行等各类型银行，全国各地范围内的项目咨询和组织培训工作时参考。
章节目录
封面
书名页
内容简介
版权页
作者简介
推存序
前 言
目录
主题一 变革之道
理财顾问的终极修炼
金融科技的本质
最酷创新实验室
安快银行播客
当我们聊零售银行时我们在聊什么
服务设计思维助力ING银行创新转型
中国信托银行的数字化转型
灵性的回归
澳新银行——Grow by ANZ
紧张的空姐
Eno——Capital One新宠
美国银行开设“全自动化网点”
同一角度的思考
巴克莱集团的创新基因
富达投资的组织创新
设计驱动的数字化银行——mBank
新零售时代
劳埃德银行转型之路
未来银行思维
打造设计驱动的组织文化
德意志银行推行设计思维
星展银行建造创新引擎
主题二 服务设计
给金融加点色彩
客户关系管理之客户匹配
新进贵宾客户欢迎仪式
4个金融服务设计原则
电子存钱罐——儿童财商教育的培养
助力企业成长
展望未来的手机银行App
人性化的ATM
First Direct电话银行
办公室的改革
叫号纸的设计
贴近生活的好设计
服务的加减
人生事件的服务设计
重塑数字银行品牌
客户为产品设计注入灵感
快闪银行，闪出新时代
瑞银集团以人为本的设计
澳大利亚国民银行的开放工作空间
美国银行的零头转存案例
爱尔兰银行的服务设计
主题三 客户洞察
女性金融服务需求分析
真实的洞察
OCBC——Money Insights
帮助年轻人聪明理财
营销的真理在于对人引发兴趣
我的金钱vs我的生活
金钱心理学：男性vs女性
退休规划服务
视觉化理财目标
画出你的钱
金钱与情感
一杯水的作用
生成服务基因
夜间银行
理财更需理心
“客户洞察”是一种坚持
客户行为变化亮点
网点空间行为学
客户访谈的技巧与注意事项
主题四 体验制胜
安快银行的人性化设计
我的App
网点感官体验
重塑客户信任
网点服务体验之关联体验
网点服务体验之行动体验
网点服务体验之情感体验
网点服务体验之价值体验
零售银行网点设计巡礼
销户体验
澳大利亚联邦银行打造No.1的客户体验
低成本、高感知的服务体验
简洁的力量
追踪在线评价
从“买买买”到“买得好”
感恩，连接你我
日德兰银行的新品牌体验
西太平洋银行连接数字客户
星展银行的客户体验旅程
打造卓越的员工体验
安快银行：口袋里的银行家
快乐金钱
主题五 跨界成长
酒店的微服务设计
微设计的力量
有温度的仪表盘
亚马逊书店的创新营销
TED演讲的设计
把握年轻一代
标准之外多一点
菜贩子的智慧
创新的基因
音乐与服务设计
辅助生活的就医服务
最佳服务设计师达·芬奇
定义正确的问题
链家“高考休息站”
理发师的启示
恰到好处的设计
来自时尚行业的灵感
差异化的标准服务
提升地铁搭乘体验
个体社会的崛起
会生活才会创新
设计你的人生
后 记
封底
银行服务设计与创新：运用设计思维重新定义银行转型是2018年由电子工业出版社出版,作者朱晓青。
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