内容简介
本书是“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材之一。本书结合铁路旅客运输现状,引入铁路客运系统近年来大量的典型案例,系统阐述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践,力求系统、简明、实用。 本书是高等职业学校铁道交通运营管理、高速铁路动车乘务、铁道运输专业教材,也可作为中专、职工学校运输专业及客运站段的教学用书,并可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。
铁路旅客运输服务（第三版）是2015年由中国铁道出版社出版,作者周平。
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