编辑推荐
职场必备的“高效沟通指南”，人生必需的“高情商说话宝典”。
内容简介
日本ZM投诉处理专家谷厚志先生将自己多年与形形色色的顾客打交道的经验总结成5大核心要点和31个说话技巧，并列举了大量经典的沟通实例，全面系统地介绍了各种高情商说话方式，其中涉及人际交往、职业生涯、为人处世等多个层面，帮你掌握说话技巧，提高说话能力，从而扩大交际圈，获得升职机会，改变自己的命运。
本书是一本零基础、无门槛、拿来即用的高情商说话手册，让你轻松快速搞定说话难题。
作者简介
作者谷厚志，著名投诉处理专家，日本投诉处理协会代表董事，日本心理健康协会基础心理咨询师。他曾担任企业客服中心的主管，处理过超过两千起顾客投诉，并凭借丰富的工作经验，创立了一套“将投诉的顾客转变为自己的粉丝的高情商说话方法”。
章节目录
版权信息
前言
第1章 改变说话方式，人际关系也会随之改善
01 避免使用“我做不到”这样的否定性的语言
02 “我觉得很难”是受害者意识的表现
03 不说“做了也没用”，不要批评自己
04 不说别人是“讨厌的家伙”，不与人为敌
05 不要居高临下地称赞别人“干得不错”
小结
第2章 面对不擅长应付的人时，改变对他的评价
06 不要抱怨“没有人理解我”
07 遇到烦心事时，不要生气地说“怎么会这样”
08 不要用“这种事太简单了”来显示优越感
09 不要说“你是错的”并把想法强加给对方
10 不要因为“不想被讨厌”而害怕他人的批评
11 不要说“不想和他来往”而逃避不擅长应付的人
小结
第3章 坦诚待人，好感度瞬间上升
12 不要逞强说“没关系，我自己做”
13 不要轻易答应说“我会尽快做完的”
14 不要炫耀自己说“这件事是我的骄傲”
15 不要想“为什么好事都被别人抢走了”
16 不要轻易妥协说“没办法”
小结
第4章 道歉高手就是处世高手
17 不要用“不是我的错”来自我开脱
18 不要只是反复说“实在非常抱歉！”
19 不要用“以后会注意”来求得原谅
20 不要用“我不这么认为”来反驳对方
21 不要把“我最近很忙”当成借口
22 不要用“我不是负责人”来推卸责任
23 不要用“我以为没什么大不了的”来掩盖问题
24 不要说一声“对不起”就了事
小结
第5章 改变说话方式就能“笑口常开福自来”
25 不说“真麻烦”
26 不要用“不适合自己”来逃避工作
27 不要抱怨“不开心”，要树立理想和目标
28 “我运气不好”是禁忌语
29 不要找理由说“因为没钱，所以做不到”
30 不要停下脚步问“我能做到吗？”
31 不把“好忙”“好累”挂在嘴边
小结
结语
高情商说话是2022年由中国科学技术出版社出版,作者[日] 谷厚志。
得书感谢您对《高情商说话》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
