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最忠诚的顾客也只有32秒的忠诚，学习维密、爱彼迎、星巴克、四季酒店，如何通过再创造持续地把普通顾客培养成品牌信徒、品牌大使，为品牌贡献8倍于其本人的消费额。
内容简介
本书由波士顿咨询集团的4位资深合伙人联合编写，分析了过去几十年中最有价值和增长速度最快的品牌，这些品牌在为客户提供产品和服务的过程中，一直致力于获得核心客户对企业的持续、积极评价，在任何一个服务环节，都会主动地启动全部感官。为客户解决以下的问题：
当客户使用企业的产品或服务时，他们看到了什么？
当客户使用企业的产品或服务时，他们经历了什么？
当客户使用企业的产品或服务时，他们的经历是否愉快？
企业的产品或服务是否在情感上打动了他们？
企业的产品或服务是否令人鼓舞？
如果这些问题的答案中充满了活力和热情的信息，企业就能实现销售额的快速增长。而且对于任何行业，作者相信都满足20-40-60法则：
20%的客户成为优质客户，带来40%的销售量和60%的产品利润。
如果企业能够牢牢地在客户心智中占据第一的位置，那么行业领先的优势将为企业带来丰厚的回报，也能为品牌的拥有者带来数倍于销售额的估值。
因为当客户热爱某一品牌并成为品牌的信徒时，他们会热衷于为品牌付出真情，也热衷于谈论品牌；会对品牌忠诚、支付溢价并不断购买；也会向朋友、家人和陌生人推荐。从而间接地贡献50%的销售额。
本书的观点已经得到苹果、亚马逊、耐克、网飞、沃尔玛、可口可乐、丰田、希尔顿酒店、万豪酒店、维密、爱彼迎、星巴克、四季酒店、全食超市、康泰纳零售连锁店等公司的验证。
本书将帮助企业抓住核心客户，实现极限增长。
作者简介
作者迈克尔·西尔弗斯坦，是波士顿咨询公司最高产、出版作品最多的作者之一。获得布朗大学经济学和历史学文学学士学位以及哈佛大学荣誉MBA学位，于1980年加入波士顿咨询公司后，一直是波士顿咨询公司研究消费者行为的全球领导人，也是公司执行委员会成员。他积极为零售产品和消费性包装产品行业的全球客户服务，是公司品牌推广和创新方面的专家之一。
曾著有《消费升级：美国人的新奢华》《寻宝：新消费者的想法》《女性需求更高：如何抓住世上最大、成长最快的市场》《十万亿美元战利品：赢得中国及印度的新富阶层》。
章节目录
版权信息
赞誉
序
引言 用信徒文化打造受人喜爱、标志性的品牌
第1章 不要问你的顾客想要什么——因为在你把产品展现出来之前，他们自己也不知道答案
本章综述
他是如何做到的——维密的秘密
维密的经验教训
第2章 取悦你的超级粉丝——他们绝对值得你这么做
本章综述
超级粉丝是品牌成功的基石
全食超市
康泰纳零售连锁店
结论
第3章 时刻欢迎顾客的吐糟——你会变得更强，然后卷土重来
本章综述
菲多利
关于菲多利利用需求空间的反思：百事全球零食集团总裁安·慕克吉访谈
希尔顿全球酒店集团
结论
第4章 形象很重要——消费者真的会根据书的封面来评判一本书
本章综述
布鲁奈罗·库奇内利
迪士尼公司
结论
第5章 把你的员工变成热情的门徒——因为热爱具有真正的感染力
本章综述
Zappos
四季酒店
结论
第6章 最好加强在线业务——因为你的消费者都在这么做
本章综述
亚马逊网站
爱彼迎
结论
第7章 大步跨越——胆小保守是赢不了的
本章综述
天然化妆品公司
梅尔卡多纳超市
意大利科波集团的故事：顾客也是所有人
结论
第8章 搞清楚竞争性分化的含义——因为它有助于维护客户关系
本章综述
丰田公司
美国橄榄球联盟
结论
后记
最后的建议
注释
作者简介
感官营销：引爆品牌无限增长的8个关键点是2017年由机械工业出版社华章公司出版,作者[美] 迈克尔·西尔弗斯坦。
得书感谢您对《感官营销：引爆品牌无限增长的8个关键点》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
