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教育部中等职业教育专业技能课立项教材。
内容简介
本教材主要分四个部分。
第一部分是项目一，主要让学生对心理学及旅游服务心理的基本知识有所了解；
第二部分是项目二到项目六，主要研究旅游者的各心理要素及心理活动规律，具体包括旅游者的感知、动机、情绪情感、态度和消费决策的内容；
第三部分是项目七，主要研究旅游者在接受旅游服务过程中的一些心理需求及服务策略；
第四部分是项目八，主要研究旅游企业员工心理健康的维系，使员工保持心理健康，更好地为旅游者服务。
作者简介
编者李海凤，内蒙古财经大学职业学院副教授，硕士。主讲课程包括旅游概论、旅游服务心理学、营销心理学、市场营销策划等。研究方向为旅游客户服务、旅游管理、市场营销等。
出版的专著和教材包括《商品学基础》《旅游学概论》《现代市场营销》等。发表的论文有《产业集群创新能力与厂商学习、知识积累关系研究》《体验营销在乡村旅游产品开发中的应用研究》《营销能力视角下旅游企业诚信机制构建研究》等。
主持的课题荣获获内蒙古自治区第四届哲学社会科学优秀成果政府奖三等奖。
章节目录
版权信息
前言
项目一认知旅游服务心理学
问题引入
任务导读
学习目标
任务一 旅游服务心理学的研究基础
案例导入
知识探究
知识链接
知识链接
案例赏析
答疑解惑
任务二 旅游服务心理学概述
案例导入
知识探究
案例赏析
案例赏析
答疑解惑
项目小结
实训练习
项目二探索旅游者的感知特性
问题引入
任务导读
学习目标
任务一 旅游者的感觉
案例导入
知识探究
资料链接
答疑解惑
任务二 旅游者的知觉
案例导入
知识探究
案例赏析
答疑解惑
任务三 旅游者的社会知觉
案例导入
知识探究
资料链接
资料链接
答疑解惑
项目小结
实训练习
项目三掌控旅游者的旅游动机
问题引入
任务导读
学习目标
任务一 探究旅游者的需要
案例导入
知识探究
案例赏析
资料链接
答疑解惑
任务二 激发旅游者的旅游动机
案例导入
知识探究
资料链接
案例赏析
答疑解惑
项目小结
实训练习
项目四洞察旅游者的情绪变化
问题引入
任务导读
学习目标
任务一 情绪与情感
案例导入
知识探究
答疑解惑
任务二 旅游者的情绪情感
案例导入
知识探究
案例赏析
答疑解惑
任务三 旅游者的情绪情感在旅游服务中的应用
案例导入
知识探究
案例赏析
答疑解惑
项目小结
实训练习
项目五分析旅游者的态度体验
问题引入
任务导读
学习目标
任务一 旅游者的态度
案例导入
知识探究
资料链接
资料链接
答疑解惑
任务二 旅游者态度的形成
案例导入
案例导入
案例赏析
答疑解惑
任务三 旅游者态度的改变
案例导入
知识探究
资料链接
资料链接
答疑解惑
项目小结
实训练习
项目六了解旅游者的消费决策
问题引入
任务导读
学习目标
任务一 旅游者消费决策过程
案例导入
知识探究
案例赏析
案例赏析
答疑解惑
任务二 旅游者的风险知觉
案例导入
知识探究
答疑解惑
项目小结
实训练习
项目七掌握旅游过程心理服务策略
问题引入
任务导读
学习目标
任务一 旅游服务心理需求与服务策略
案例导入
知识探究
资料链接
案例赏析
案例赏析
资料链接
案例赏析
答疑解惑
任务二 不同阶段的旅游服务策略
案例导入
知识探究
资料链接
答疑解惑
任务三 旅游投诉的处理
案例导入
知识探究
资料链接
答疑解惑
项目小结
实训练习
项目八保持旅游企业员工的心理健康
问题引入
任务导读
学习目标
任务一 旅游企业员工心理素质
案例导入
知识探究
案例赏析
资料链接
答疑解惑
任务二 旅游企业的人际交往
案例导入
知识探究
案例赏析
答疑解惑
任务三 旅游企业员工心理保健
案例导入
知识探究
知识链接
答疑解惑
项目小结
实训练习
参考文献
旅游服务心理学（教育部中等职业教育专业技能课立项教材）是2018年由中国人民大学出版社出版,作者李海凤 主编。
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