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应用型本科旅游管理类教材。
内容简介
本书从实践出发，以扎实的调查研究为基础，对智慧概念、进程以及理论和实践进行系统梳理，吸收国内外新的研究和发展成果，以深入浅出的形式介绍智慧旅游的主要知识。主要内容包括：智慧旅游的概念、智慧旅游的相关技术与知识（网络、通信、信息数据、系统）、智慧旅游的规划与设计、智慧旅游的应用领域（城市、目的地、酒店、公共服务）以及智慧旅游的各类实践。
作者简介
编著者钟栎娜，毕业于北京大学，理学博士。北京第二外国语学院旅游管理学院电子商务系主任，国际旅游学会执行秘书长、兼任北京大学旅游研究与规划中心特邀研究员，北京旅游区域合作中心副主任、北京第二外国语学院遗产旅游研究中心副主任。
章节目录
版权信息
第1章 智慧旅游导论
1 智慧旅游的提出
1.1 智慧地球概念的提出
1.2 智慧城市的概念及其框架
1.3 从智慧城市到智慧旅游
1.4 感知中国的概念及其发展状况
2 智慧旅游的概念与演变
2.1 智慧旅游的概念
2.2 从旅游数字化到旅游智慧化
3 智慧旅游的应用与发展
3.1 智慧旅游的条件
3.2 智慧旅游的应用
3.3 智慧旅游的发展
第2章 智慧旅游的整体架构
1 智慧旅游的维度
2 智慧旅游的整体架构
2.1 智慧旅游的感知层
2.1.1 感知方式
2.1.2 感知技术
2.1.3 传输方式
2.2 智慧旅游的网络层
2.2.1 网络互连
2.2.2 三网融合
2.2.3 泛在网络
2.3 智慧旅游的数据层
2.3.1 基础数据库与业务数据库
2.3.2 数据共享交换平台
2.3.3 数据安全体系
2.3.4 数据管理与维护体系
2.4 智慧旅游的应用和服务层
2.4.1 面向游客
2.4.2 面向政府管理部门
2.4.3 面向旅游企业
2.5 智慧旅游的支撑保障与产业体系
2.5.1 标准规范体系
2.5.2 安全保障体系
2.5.3 运营管理体系
2.5.4 智慧旅游产业体系
3 智慧旅游的信息流
3.1 来自旅游者的信息输入与输出
3.2 来自旅游行政管理机构的信息输入与输出
3.3 目的地的信息输入与输出
3.4 目的地商家的信息输入与输出
4 智慧旅游的场景和功能
4.1 互联网门户
4.2 WAP门户
4.3 定制终端
第3章 智慧旅游的技术支持
1 与移动终端相关的技术
1.1 蓝牙
1.1.1 技术简介
1.1.2 在旅游业中的应用
1.2 NFC
1.2.1 技术简介
1.2.2 在旅游业中的应用
1.3 iBeacon
1.3.1 技术简介
1.3.2 在旅游业中的应用
1.4 GPS
1.4.1 技术简介
1.4.2 在旅游业中的应用
1.5 无线Wi-Fi
1.5.1 技术简介
1.5.2 在旅游业中的应用
1.6 红外
1.6.1 技术简介
1.6.2 在旅游业中的应用
1.7 语音识别
1.7.1 技术简介
1.7.2 在旅游业中的应用
1.8 人脸识别
1.8.1 技术简介
1.8.2 在旅游业中的应用
1.9 在线支付
1.9.1 技术简介
1.9.2 在旅游业中的应用
2 物联网技术
2.1 技术简介
2.2 物联网的关键领域
2.3 在旅游业中的应用
3 虚拟现实技术
3.1 技术简介
3.2 在旅游业中的应用
4 人工智能技术
4.1 技术简介
4.2 在旅游业中的应用
5 云计算技术
5.1 技术简介
5.2 在旅游业中的应用
6 信息安全技术
6.1 技术简介
6.1.1 个人信息隐私保护技术
6.1.2 电子支付安全的相关技术
6.2 在旅游业中的应用
第4章 智慧旅游的管理
1 智慧旅游城市管理
1.1 基于大数据的旅游公共管理与服务的运行框架构建
1.2 案例：海口市智慧旅游公共服务平台的建设
1.2.1 游客服务
1.2.2 决策支持
1.2.3 景区管理
1.2.4 行业服务
1.2.5 支撑服务
2 智慧景区管理
2.1 智慧景区的概念与特征
2.1.1 智慧景区的概念
2.1.2 智慧景区的内涵
2.1.3 智慧景区的“智慧”
2.2 智慧景区系统的总体构成
2.3 建设目标
2.3.1 服务游客
2.3.2 服务主管部门和景区
2.3.3 服务企业
2.4 智慧景区的建设原则
2.5 智慧景区系统总体设计方案
2.5.1 智慧景区系统的总体架构
2.5.2 智慧景区的整体技术架构
2.5.3 智慧景区系统的应用门户设计
2.5.4 网络拓扑结构
2.6 案例：“智慧九寨”建设实证
2.6.1 全国首个“智慧景区”——九寨沟
2.6.2 启示：初探“智慧景区”建设模式
3 智慧酒店管理
3.1 智慧酒店的发展历程
3.2 智慧酒店的定义
3.3 系统介绍
3.3.1 智慧酒店系统示意图
3.3.2 自助入住/退房系统
3.3.3 智慧客房系统
3.4 案例：纽约Yotel酒店的智慧化吸引全球顾客
3.4.1 行李机器人Yobot
3.4.2 自助结算系统
3.4.3 人性化客房
4 智慧旅行社管理
4.1 案例：缤客
4.1.1 Booking.com概况
4.1.2 Booking.com智慧化建设亮点
4.1.3 智慧旅行社建设的启示
第5章 面向旅游者的智慧服务
1 行前智慧化服务
1.1 行程助手类
1.1.1 百度旅游
1.1.2 穷游行程助手
1.1.3 妙计旅行
1.1.4 玩美自由行
1.2 攻略类
1.2.1 蚂蜂窝旅行网
1.2.2 穷游网
1.2.3 TripAdvisor
1.3 预订类
1.3.1 携程旅行网
1.3.2 去哪儿网
1.3.3 途牛旅游网
1.3.4 百度糯米
1.3.5 美团网
1.3.6 驴妈妈旅游网
1.3.7 铁路12306
2 行中智慧化服务
2.1 位置服务类
2.1.1 百度地图
2.1.2 高德地图
2.1.3 大众点评网
2.1.4 微博签到
2.1.5 街旁
2.2 随时分享类
2.2.1 微信
2.2.2 微博
2.2.3 腾讯QQ
2.3 景区服务类
2.3.1 免费Wi-Fi
2.3.2 二维码应用
2.3.3 微信公众号
2.3.4 全景展示
2.3.5 微信打印机
3 行后智慧化服务
3.1 社交媒体
3.1.1 微信朋友圈
3.2 OTA点评
3.2.1 TripAdvisor
3.2.2 携程
3.2.3 去哪儿网
3.3 图片分享
3.3.1 Flickr
3.3.2 Instagram
3.4 游记写作
3.4.1 蚂蜂窝旅行网
3.4.2 穷游网
第6章 智慧旅游营销
1 体验智慧化——虚拟旅游
1.1 虚拟旅游的概念与特点
1.2 虚拟现实体验在旅游营销中的应用
1.2.1 360度三维全景漫游体验
1.2.2 仿真4D虚拟现实旅游体验
1.2.3 虚拟旅游平台
2 服务智慧化——基于大数据的旅游营销
2.1 用户画像
2.1.1 基于百度大数据的旅游营销
2.1.2 基于微博数据的旅游营销
2.1.3 基于电信数据的旅游营销
2.2 LBS：新的商业模式
2.2.1 LBS的概念
2.2.2 LBS的功能与应用
2.2.3 基于LBS的旅游服务
2.3 游客评论：口碑营销新方向
2.3.1 什么是口碑营销
2.3.2 基于游客评论的口碑营销案例
3 渠道智慧化——社会化媒体营销
3.1 基于社会化媒体的旅游营销
3.1.1 社交媒体对旅游营销的影响
3.1.2 基于社交媒体的旅游营销创新
3.2 社会化媒体的旅游营销实例
3.2.1 微博营销
3.2.2 微信营销
3.2.3 Facebook营销
3.3 传统媒体的活化
3.3.1 综艺节目营销
3.3.2 广播营销
第7章 智慧旅游标准
1 我国智慧旅游标准化现状
2 智慧旅游相关标准体系分类
2.1 智慧旅行社标准体系
2.2 智慧景区标准体系
2.3 智慧酒店标准体系
2.4 智慧旅游乡村建设标准
2.5 智慧旅游营销标准体系
2.6 智慧旅游电子商务平台的标准
2.6.1 《电子商务平台运营与技术规范》（2015版）
2.6.2 《旅游电子商务网站建设技术规范》（2010版）
参考文献
智慧旅游：理论与实践是2017年由华东师范大学出版社出版,作者钟栎娜 编著。
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