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中小企业也可规范化管理，张国祥老师提供实用工具。
内容简介
规范化管理不再是大企业的专利，随着市场环境的不断变化，规范化管理的思路也被广大中小企业接受。张国祥老师经过多年的规范化管理培训实践，分别从战略管理、员工管理、流程管理、生产管理、营销管理的角度，对企业规范化管理进行了系统的阐述，并介绍了大量的实用工具，为中小企业的规范化管理提供了清晰的思路，值得广大中小企业借鉴。
作者简介
作者张国祥，现任北京越努凌云管理咨询有限公司董事长及首席专家讲师、中国总裁培训网金牌讲师、时代光华等多家培训咨询企业讲师及网站专栏作家。
曾任中国南山开发股份有限公司东莞分公司人事行政经理、群刚电子有限公司行政总监、
江门丰华精细化工行政科长、利安制锁集团公司总经理，具有丰富的多体制企业管理实战经验。
章节目录
版权信息
推荐序1 助力中国企业，实现基业长青
推荐序2 跟张国祥老师学管理
自序 让企业因管理而改变
第一章 企业为什么需要规范化管理
制度第一，还是总裁第一
规范化管理的“五省作用”
为老板省心
为主管省力
为员工省怨
为客户省钱
为顾客省事
把员工放在第一位
员工是可以信赖的
每一个员工都是合格的员工
员工必须享受企业发展的成果
实施规范化管理，高管必须分工明确
案例：某企业的规范化管理
项目背景
项目组建
项目进展
项目成果
第二章 战略管理规范化
中小企业可以这样制定战略
如何创新商业模式
独辟蹊径，绝不亦步亦趋（人无我有）
技压群芳，比别人做得更好（人有我优）
反其道而行之（人弃我取）
居安思危，主动放弃（人取我弃）
中小企业决策规范迫在眉睫
建立健全决策规范体系
建立广泛的信息收集渠道
保证决策论证程序不走过场
完整地记录决策过程
建立决策失误责任追究制度
公司化运作是中小企业转型升级的必然选择
公司化运作兴起的时代背景
什么是公司化运作
公司化运作就是全员参与
企业文化建设必须防“四化”
企业文化建设政治化
企业文化建设官场化
企业文化建设庸俗化
企业文化建设形式化
企业组织如何健康、快速发展
企业组织如何健康发展
企业组织如何快速发展
如何进行企业架构重组设计
设置架构是董事会的权力
架构是战略落实的第一管道
架构重组是企业战略调整的需要
架构重组是企业强筋健体的基础
完善企业组织架构是吸引战略投资的重要手段
企业如何创新
建立鼓励创新的企业文化，营造创新的良好氛围
制定创新奖励制度，培育创新土壤
更新创新观念，拓展创新范围
将创新转化为生产力，提高企业经济效益
创新管理体制，增强企业竞争力
第三章 员工管理规范化
管理者的12项技能
信息处理能力
决策判断能力
计划协调能力
跟踪控制能力
沟通鼓励能力
培训指导能力
演讲、表达能力
应急反应能力
情绪控制能力
学习总结能力
愿景激励能力
会议掌控能力
以人为本的规范化管理
观念先行
落实行动
企业文化
平行沟通的技巧
从工作出发
遵循制度和流程
开宗明义
征询对方意见
提出个人建议
等待对方反馈
双方求同存异
以解决问题为宜，否则报告上级
招聘面试要把好几道关
确定招聘面试规范
自下而上制订计划
分门别类招聘人才
层次分明，分别面试
综合平衡，统一录用
致谢跟踪未录用者
企业档案怎么管
档案管理的作用和意义
企业档案怎么管
绩效考核：保证员工的付出都有回报
普通员工如何成为绩效考核的主体
竞岗管理的规范化步骤
说明我的任职资格
阐明我对职位的理解
提出我的任职设想
公示任职要求
筛选竞岗人员
培训竞岗人员
非人力资源管理
知人善任
组织协调
分权授权
培训指导
情绪管控
会议管控
考核奖惩
职业资格看能力不看证书
分析本企业的事务性工作，将其划分到具体岗位
分析每个岗位完成企业实际工作所需的主客观条件
分工拟写岗位工作标准，征求意见、讨论通过
如何开会
会议的基本作用
会议的管理办法
主持会议的技巧
如何撰写岗位职责说明
团队建设的基础工作
寻找共同的价值观，并按大多数员工的意志制定规范
寻找大多数员工认可的做事方式（包括流程的梳理和优化）
寻找积极健康的情感交流方式，形成情绪疏导机制
团队建设只能走自己的路
企业应该怎样制定制度
第四章 流程管理规范化
流程管理能给中小企业带来哪些好处
流程管理能帮助中小企业降低能人离职带来的风险
流程管理能帮助中小企业用同样的员工创造更多价值
流程管理能帮助中小企业快速成长，少走弯路
为流程管理鸣冤叫屈
流程图设计完成后的自我检查
为什么流程图一定要增加授权岗位
优化流程必须挑战传统
责任是流程的灵魂
第五章 生产管理规范化
生产管理如何规范化
生产管理规范化的特征
生产管理如何规范化
向精益生产学什么
学习和引进全面质量管理
学习流程规范、精准生产
不断优化、持续改进
像爱孩子一样爱自己的产品
尊重员工的劳动成果，让员工在企业真正享受主人翁待遇
爱护劳动成果在企业蔚然成风，员工首创成果载入企业史册
培育产品品牌与培育诚信企业文化齐头并进
诚信服务客户，真情回报社会
成本控制要从小事做起
成本控制从年度计划开始
必须专项审批无计划开支
成本控制关乎企业战略、要关注细节
项目管理8步走
项目立项，准备充分
项目报批，预算先行
项目启动，组织成立
项目跟踪，循序渐进
项目变更，理由充足
项目风险，防患于未然
项目验收，仔细核算
项目应用，逐步完善
班组建设的建议和常见方法
班组建设的建议
班组建设的常见方法
如何确保零事故
安全第一，人人签订安全责任承诺书
安全工作考核到个人，考核到分、秒
流程控制是安全工作的最佳守护者
第六章 营销管理规范化
收放自如的销售管理
制定统一的销售政策，确定不同的销售指标
销售人员定期集中汇报，管理者不定期巡视指导
信息交流越多越好，干预指令越少越好
顾问式销售必须要做的3件事
选择销售你自己愿意购买的产品
自始至终不说假话
比自己承诺的做得更好
网络营销基础指引
选择合适的媒体
设计企业营销网站
设计网络营销方案
指定专人维护网站
选择第三方物流
做好售后服务
打造销售团队，企业需要“过五关，斩六将”
选人“过五关”
用人“斩六将”
激励保障，体系健全
客户管理规范化
全面收集客户信息
个性化跟踪服务
处理分歧、平衡利益
动态地反映客户关系曲线
帮助客户成长
品牌建设规范化
电话营销的8个原则
找一个诚信专业的网站
销售人员一定要熟悉产品
电话营销的礼仪培训必不可少
学会倾听很重要
销售人员必须统一标准
企业必须言出必行，不能欺骗销售人员
货到付款，于己无损，于客有利
“服务不满意，原银奉还”
第七章 规范化管理流程图
战略规划流程图
项目管理流程图
财务管理流程图
企业文化建设管理流程图
年度目标计划制订流程图
市场调查流程图
生产例会流程图
制度管理流程图
信息管理流程图
安全管理流程图
突发事件处理流程图
竞聘演讲组织流程图
办公管理流程图
会议管理流程图
报销审批流程图
用流程解放管理者2：中小企业规范化管理是2013年由博瑞森管理图书出版,作者张国祥。
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