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本书以项目的形式介绍电子商务运营管理的相关知识。
内容简介
全书包括认识电子商务运营管理、电子商务平台的入驻与运营、电子商务的物流及支付管理、电子商务的客服管理、电子商务的营销推广、跨境电子商务的运营管理、直播电子商务的运营管理、旅游电子商务的运营管理、农产品电子商务的运营管理等内容。本书在讲解知识的同时，还配有丰富的案例及拓展资源，以帮助读者更好地理解并提升应用能力，使读者能尽快掌握所学内容。
作者简介
编者陈道志，北京联合大学副教授，电商专业主任，硕士生导师，中国人民大学博士，电子商务行业与教育研究所副所长。
章节目录
版权信息
内容提要
前言
项目一 认识电子商务运营管理
引导案例
任务一 初识电子商务运营管理
任务二 了解电子商务运营管理的发展
任务三 认识电子商务运营管理岗位
课后练习
项目二 电子商务平台的入驻与运营
引导案例
任务一 开通并设置店铺
任务二 发布商品
任务三 管理商品
课后练习
项目三 电子商务的物流及支付管理
引导案例
任务一 认识电子商务物流
任务二 了解电子商务支付
课后练习
项目四 电子商务的客服管理
引导案例
任务一 认识电子商务客服
任务二 做好客户服务
任务三 了解智能客服
任务四 进行客户关系管理
课后练习
项目五 电子商务的营销推广
引导案例
任务一 认识电子商务营销
任务二 掌握电子商务平台内营销推广
任务三 掌握新媒体平台营销推广
课后练习
项目六 跨境电子商务的运营管理
引导案例
任务一 认识跨境电子商务
任务二 开设与运营跨境电子商务店铺
任务三 管理跨境电子商务物流
任务四 理解跨境电子商务支付
课后练习
项目七 直播电子商务的运营管理
引导案例
任务一 认识直播电子商务
任务二 进行直播间打造
任务三 进行直播营销推广
课后练习
项目八 旅游电子商务的运营管理
引导案例
任务一 了解旅游电子商务
任务二 认识智慧旅游
任务三 探索旅游电子商务营销
课后练习
项目九 农产品电子商务的运营管理
引导案例
任务一 认识农产品电子商务
任务二 进行农产品电子商务物流和配送管理
任务三 进行农产品电子商务的营销
课后练习
电子商务运营管理（慕课版第2版）是2025年由人民邮电出版社出版,作者陈道志 主编。
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