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国内第一本基于阿里钉钉平台的数字化管理手册。
内容简介
本书围绕企业管理中“人”“财”“事”“物”四个方面，论述数字化管理，助力企业降本增效，并借助新一代数字技术，实现企业的数字化转型，迎接更美好的未来。
本书不仅罗列了企业常见管理场景中的痛点，给出了解决方案，还提供了进行“从0到1”系统化数字转型的思路和操作步骤，力求用最短的时间、最简单的方法完成数字化管理的第一步。
本书围绕企业日常管理工作中面临的场景问题，进行数字化工具与相关理念的结合，内容适合对企业发展管理、企业数字化变革、流程优化管理等有前瞻性思考或战略布局的企业管理人员阅读。
作者简介
编著者史楠，浙江省民盟经济专委会委员，浙江省新疆商会常务副会长，杭州康帕斯科技有限公司创始人，杭州鑫蜂维网络科技有限公司董事长兼CEO。
2014年，与阿里钉钉CEO无招（陈航）共创钉钉，成为钉钉产品共创伙伴、钉钉全球首席布道师，同期创立了杭州蜂维网络科技有限公司。2018年，阿里巴巴与蜂维科技合资创办了杭州鑫蜂维网络科技有限公司。
章节目录
版权信息
《数字化组织打造》编写人员
推荐序1
推荐序2
推荐序3
前言
第1章 人事管理
1.1 入、转、调、离管理
1.1.1 场景描述
1.1.2 痛点分析
1.1.3 解决方法
1.2 员工信息管理
1.2.1 场景描述
1.2.2 痛点分析
1.2.3 解决方法
1.2.4 工具运用及核心步骤
1.3 考勤排班管理
1.3.1 场景描述
1.3.2 痛点分析
1.3.3 解决方法
1.3.4 工具运用及核心步骤
1.4 假期管理
1.4.1 场景描述
1.4.2 痛点分析
1.4.3 解决方法
1.4.4 工具运用及核心步骤
1.5 薪资计算
1.5.1 场景描述
1.5.2 痛点分析
1.5.3 解决方法
1.5.4 工具运用及核心步骤
1.6 工资条发放
1.6.1 场景描述
1.6.2 痛点分析
1.6.3 解决方法
1.6.4 工具运用及核心步骤
1.7 人事管理工作的9件事
1.7.1 组织结构搭建
1.7.2 制度和通知
1.7.3 人事档案管理
1.7.4 人事异动数据查看
1.7.5 考勤管理
1.7.6 内训和评估
1.7.7 数字化薪酬管理
1.7.8 数据统计
1.7.9 文化建设
第2章 行政管理
2.1 行政规章制度管理
2.1.1 场景描述
2.1.2 痛点分析
2.1.3 解决方法
2.1.4 工具运用及核心步骤
2.2 公文整理
2.2.1 场景描述
2.2.2 痛点分析
2.2.3 解决方法
2.2.4 工具运用及核心步骤
2.3 日常办公用品管理
2.3.1 场景描述
2.3.2 痛点分析
2.3.3 解决方法
2.3.4 工具运用及核心步骤
2.4 设备及固定资产管理
2.4.1 场景描述
2.4.2 痛点分析
2.4.3 解决方法与工具运用
2.5 安全保卫和环境卫生管理
2.5.1 场景描述
2.5.2 痛点分析
2.5.3 解决方法
2.5.4 工具运用及核心步骤
2.6 访客管理
2.6.1 场景描述
2.6.2 痛点分析
2.6.3 解决方法
2.6.4 工具运用及核心步骤
2.7 福利发放
2.7.1 场景描述
2.7.2 痛点分析
2.7.3 解决方法
2.7.4 工具运用与核心步骤
2.8 物品盘点
2.8.1 场景描述
2.8.2 痛点分析
2.8.3 解决方法
2.8.4 工具运用与核心步骤
2.9 物品维修
2.9.1 场景描述
2.9.2 痛点分析
2.9.3 解决方法
2.9.4 工具运用与核心步骤
2.10 做好行政管理工作的要点
2.10.1 明确目的
2.10.2 设计流程
2.10.3 流程线上化
2.10.4 规范制度
2.10.5 通知确认
2.11 案例拆解
第3章 会务管理
3.1 会议的分类
3.1.1 按照举办单位划分
3.1.2 按会议规模划分
3.1.3 按照会议的性质和内容划分
3.1.4 按照会议活动特征划分
3.1.5 按会议方式分类
3.2 会务审批管理
3.2.1 场景描述
3.2.2 痛点分析
3.2.3 解决方法
3.2.4 工具运用及核心步骤
3.3 日程安排
3.3.1 场景描述
3.3.2 痛点分析
3.3.3 解决方法
3.3.4 工具运用及核心步骤
3.4 预订和通知
3.4.1 场景描述
3.4.2 痛点分析
3.4.3 解决方法
3.4.4 工具运用及核心步骤
3.5 相关物料文件存储
3.5.1 场景描述
3.5.2 痛点分析
3.5.3 解决方法
3.6 任务的权责分工
3.6.1 场景描述
3.6.2 痛点分析
3.6.3 解决方法
3.6.4 工具运用及核心步骤
3.7 复盘与总结
3.7.1 场景描述
3.7.2 痛点分析
3.7.3 解决方法
3.8 会务管理的完整流程
3.8.1 会务管理中的PDCA
3.8.2 会务管理中最基本的三个流程节点
3.9 案例拆解
3.9.1 常规性会议（会议前借鉴日程DING）
3.9.2 沙龙、公开课等培训会议
第4章 客户管理
4.1 客户管理对象的分类
4.2 客户信息管理
4.2.1 场景描述
4.2.2 痛点分析
4.2.3 解决方法
4.2.4 工具运用及核心步骤
4.3 商机管理
4.3.1 场景描述
4.3.2 痛点分析
4.3.3 解决方法
4.3.4 工具运用及核心步骤
4.4 订单管理
4.4.1 场景描述
4.4.2 痛点分析
4.4.3 解决方法
4.4.4 工具运营及核心步骤
4.5 产品入库、出库管理
4.5.1 场景描述
4.5.2 痛点分析
4.5.3 解决方法
4.5.4 工具运用及核心步骤
4.6 团队绩效
4.6.1 场景描述
4.6.2 痛点分析
4.6.3 解决方法
4.6.4 工具运营及核心步骤
4.7 数据分析与报表
4.7.1 场景描述
4.7.2 痛点分析
4.7.3 解决方法
4.7.4 工具运营及核心步骤
4.8 数字化时代客户管理的5大单元
4.8.1 服务过程管理
4.8.2 客户信息管理
4.8.3 服务团队管理
4.8.4 资源管理中心
4.8.5 服务运营分析中心
第5章 售后管理
5.1 售后服务的主要目标
5.1.1 提升客户满意度
5.1.2 提高效率，降低成本
5.1.3 增加服务营收
5.2 售后服务关键要素
5.2.1 全面评估售后服务体系
5.2.2 服务策略
5.2.3 服务人员
5.2.4 服务组织
5.3 设计服务策略
5.3.1 服务策略设计从战略高度出发
5.3.2 服务策略设计要以聚焦客户为中心
5.3.3 服务策略要形成具体可体现的目标
5.3.4 组织可落实的系统化方案
5.4 售后服务常见场景
5.4.1 客户信息管理
5.4.2 服务质量管理
5.4.3 在线客户服务
5.4.4 服务费用管理
5.4.5 售后备件管理
5.5 数字化售后管理的运营方案
5.6 售后管理“六脉神剑”
5.6.1 服务台
5.6.2 工单中心
5.6.3 团队管理
5.6.4 客户管理
5.6.5 备件管理
5.6.6 运营数据分析
5.7 案例分享
第6章 项目管理
6.1 成熟的项目管理和出色的项目管理
6.2 衡量项目成功的多绩效指标
6.3 项目失败的各种表现
6.4 项目立项与启动
6.4.1 场景描述
6.4.2 痛点分析
6.4.3 解决方法
6.4.4 工具运用及核心步骤
6.5 项目目标分解与计划
6.5.1 场景描述
6.5.2 痛点分析
6.5.3 解决方法
6.5.4 工具运用及核心步骤
6.6 项目进度管理
6.6.1 场景描述
6.6.2 痛点分析
6.6.3 解决方法
6.6.4 工具运用及核心步骤
6.7 项目沟通及协调管理
6.7.1 场景描述
6.7.2 痛点分析
6.7.3 解决方法
6.7.4 工具运用及核心步骤
6.8 项目数据统计与分析
6.8.1 场景描述
6.8.2 痛点分析
6.8.3 解决方法
6.8.4 工具运用及核心步骤
6.9 项目复盘总结与汇报
6.9.1 场景描述
6.9.2 痛点分析
6.9.3 解决方法
6.9.4 工具运用及核心步骤
6.10 项目风险预测与管理
6.10.1 场景描述
6.10.2 痛点分析
6.10.3 解决方法
6.10.4 工具运用及核心步骤
6.11 案例分享
6.11.1 工程行业
6.11.2 制造业
6.11.3 互联网
第7章 知识管理
7.1 显性知识整理
7.1.1 跨区域文件存储
7.1.2 销售产品知识的整理并运用
7.2 隐性知识挖掘
7.2.1 工作经验累积
7.2.2 社区讨论
7.2.3 线上学习
7.3 系统化知识管理
7.3.1 知识管理的循环图
7.3.2 知识管理7步法
7.4 案例分享
第8章 合同管理
8.1 合同
8.1.1 合同的类型
8.1.2 合同的构成
8.1.3 合同的特点
8.2 合同管理
8.2.1 合同中的风险
8.2.2 合同管理的关键点控制
8.3 数字化合同管理
8.4 合同模板在线编辑
8.4.1 场景描述
8.4.2 痛点分析
8.4.3 解决方法
8.4.4 工具运用及核心步骤
8.5 审批流程统一规范
8.5.1 场景描述
8.5.2 痛点分析
8.5.3 解决方法
8.5.4 工具运用及核心步骤
8.6 多维度合同报表
8.6.1 场景描述
8.6.2 痛点分析
8.6.3 解决方法
8.6.4 工具运用及核心步骤
8.7 合同到期提醒
8.7.1 场景描述
8.7.2 痛点分析
8.7.3 解决方法
8.7.4 工具运用及核心步骤
8.8 合同公海池
8.8.1 场景描述
8.8.2 痛点分析
8.8.3 解决方法
8.8.4 工具运用及核心步骤
8.9 云存储归档
8.9.1 场景描述
8.9.2 痛点分析
8.9.3 解决方法
8.9.4 工具运用及核心方法
8.10 系统化合同管理
8.10.1 合同管家整体解决方案
8.10.2 合同拟定
8.10.3 合同审核
8.10.4 合同签订信息登记
8.10.5 合同的变更与解除
8.10.6 合同归档
8.10.7 合同开票
结语
第9章 差旅管理
9.1 阿里商旅的价值
9.1.1 一站式差旅整体解决方案
9.1.2 阿里商旅结算解决方案
9.1.3 阿里商旅给各方带来的价值
9.2 差旅标准设置
9.2.1 场景描述
9.2.2 痛点分析
9.2.3 解决方法
9.3 差旅审批设置
9.3.1 商旅出差
9.3.2 商旅超标
9.3.3 商旅报销
9.4 差旅管理系统化解决方案
第10章 BPM（业务流程管理）
10.1 什么是业务流程管理（BPM）
10.1.1 流程的概念
10.1.2 管理流程
10.1.3 业务流程
10.1.4 业务流程管理（BPM）
10.2 企业为什么需要BPM
10.2.1 企业业务流程管理中常见的状况及痛点
10.2.2 业务流程数字化管理的价值点
10.2.3 如何寻找合适的数字化业务流程管理工具
10.2.4 无代码开发的BPM软件
10.3 如何开启数字化业务流程管理（BPM）
10.3.1 搭建一个属于企业的工作流
10.3.2 确保工作流清晰而明确
10.3.3 选择合适的平台/系统/工具
10.3.4 将梳理出来的流程线上化
10.3.5 实践、添加数据和优化
10.4 企业案例
10.4.1 建筑行业案例
10.4.2 通信行业案例
10.4.3 连锁门店案例
附录 企业数字化转型下的信息安全
数字化组织打造是2020年由机械工业出版社出版,作者史楠。
得书感谢您对《数字化组织打造》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
