编辑推荐
汇聚消费者心理、社会文化、市场趋势等领域的研究成果。
内容简介
本书旨在深刻理解和解析当代消费者在购物、品牌选择等方面的行为模式。本书深入研究了消费者决策过程、心理需求、文化影响等方面的最新理论和实践，通过大量实例剖析，生动呈现了不同情境下消费者的行为特点，有助于学生更全面地把握市场动态、更敏锐地捕捉消费者需求变化，提升他们在实际工作中的决策水平和创新能力。
本书充分考虑到当今时代新科技的快速发展，特别加入了人工智能、大数据等新技术对消费者行为的影响。通过对新技术在购物体验中的应用、大数据分析对市场趋势的预测等方面的深入讨论，帮助学生了解现代科技如何重塑和影响消费者的决策过程。
作者简介
编者周欣悦，教授，博士生导师，国家杰青、优青基金获得者，主要从事消费者行为研究，尤其专注于复杂情绪对于消费者行为决策的影响。研究的情绪包括怀旧感、敬畏感、厌恶感、安全感、控制感、焦虑感这几个彼此相关却又不同的复杂情绪。
章节目录
版权信息
作者简介
前言
第1部分 影响消费者的内在因素：Who
第1章 身份与自我
1.1 自我概念与自我意象
1.1.1 自我概念：我是谁
1.1.2 自我意象：我是如何看待自己的
1.1.3 自我意象一致性模型
1.2 身份
1.2.1 自我建构与消费者行为
1.2.2 多重自我与消费者行为
1.2.3 性别角色与消费者行为
1.3 从消费行为中认识自我
1.3.1 自我知觉理论和自我信号理论
1.3.2 延伸自我
1.4 自尊
1.4.1 自尊是什么
1.4.2 自尊的激励本质
1.4.3 自尊与他人眼中的自我
1.5 如何评估自己的价值
1.5.1 社会比较
1.5.2 反事实的比较
1.5.3 象征性的自我实现
1.5.4 恐惧管理理论
本章小结
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第2章 需求和动机
2.1 消费者需要和需求
2.1.1 消费者想要什么
2.1.2 需要的类别划分
2.2 难以“说出口”的消费者需求
2.2.1 消费者不知道
2.2.2 消费者不愿意说
2.2.3 消费者说不出来
2.3 挖掘消费者需求的基本方法
2.3.1 定性研究方法
2.3.2 定量研究方法
2.3.3 研究方法的选择
2.4 消费者的目标
2.4.1 目标的内容
2.4.2 目标体验
2.5 消费者目标与需求的应用
2.5.1 利用目标的记忆特性
2.5.2 沟通策略的选择
2.5.3 积分奖励计划
2.6 技术对消费者需求和动机的影响
本章小结
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第3章 知觉和注意力
3.1 消费者知觉概述
3.1.1 感觉和知觉
3.1.2 知觉的形成
3.2 消费者的感觉与感官营销
3.2.1 感官营销概念模型
3.2.2 感官对行为的影响
3.2.3 塑造感官印记
3.3 暴露与注意
3.3.1 暴露与感觉阈限
3.3.2 简单暴露效应
3.3.3 注意与知觉选择
3.3.4 营销人员的新挑战：注意力碎片化
3.4 知觉解释
3.4.1 个体对刺激物的组织方式
3.4.2 消费者既有的经验图式
3.4.3 社会环境的象征意义
3.4.4 综合运用：品牌知觉定位图
本章小结
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第4章 消费者情绪
4.1 什么是情绪
4.1.1 情绪的定义
4.1.2 情绪的分类
4.1.3 情绪的功能
4.2 情绪和消费者行为
4.2.1 基本情绪和消费者行为
4.2.2 自我意识情绪和消费行为
4.2.3 基于情绪的营销决策
4.3 消费者行为中的情绪影响和情绪应用
4.3.1 情绪的影响方式
4.3.2 点燃情绪的方式
4.3.3 情绪塑造过程中需要注意的因素
4.4 人工智能和情绪
4.4.1 观点采择
4.4.2 共情关怀
4.4.3 情绪传染
本章小结
中国故事 三顿半的情绪营销
第5章 信息加工
5.1 注意力
5.1.1 什么是注意力
5.1.2 注意力的特点
5.1.3 影响注意力的因素
5.1.4 消费者如何注意到信息
5.1.5 人工智能对注意力的影响
5.2 记忆和提取
5.2.1 三种记忆类型
5.2.2 如何提升记忆
5.2.3 什么是提取
5.2.4 关于记忆提取的营销实践
5.2.5 如何促进记忆的提取
5.2.6 提取失败
5.2.7 如何减少消费者遗忘
5.3 学习
5.3.1 行为学习理论
5.3.2 认知学习理论
5.3.3 消费者如何习得自己的消费行为
本章小结
中国故事 节气营销
第2部分 影响消费者的外在因素：What
第6章 关系中的消费者
6.1 社会关系对消费者的影响
6.1.1 关系网络的力量
6.1.2 家庭关系对消费者的影响
6.2 基于关系的礼物经济
6.2.1 礼物经济的含义
6.2.2 礼物承载的社会功能
6.2.3 送礼的文化差异
6.2.4 亲社会行为与幸福感
6.2.5 亲社会行为影响幸福感的条件
6.3 去中心化与去中心化基础上的社群经济
6.3.1 去中心化
6.3.2 去中心化的社群经济
6.3.3 去中心化后诞生的粉丝经济
本章小结
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第7章 群体
7.1 消费者的个体身份与群体身份
7.1.1 个性化定制还是群体化定制
7.1.2 消费决策如何同时体现个性追求和群体特征
7.2 群体的建构
7.3 参照群体
7.3.1 参照群体的概念及影响
7.3.2 参照群体的相关理论
7.3.3 典型的参照群体
7.3.4 参照群体发挥效应的影响因素
7.4 潜在影响群体
7.4.1 社会阶层
7.4.2 社会阶层对消费决策的影响
7.4.3 世代消费群体
7.5 基于群体的消费者画像和市场细分
7.5.1 用户画像
7.5.2 DSP广告
7.5.3 基于社会阶层的市场细分
本章小结
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第8章 绿色消费行为
8.1 为什么倡导绿色消费
8.1.1 什么是绿色消费
8.1.2 人类发展现状亟须绿色消费
8.1.3 人类发展伦理呼吁绿色消费
8.2 绿色消费的历史与现状
8.2.1 绿色消费的产生
8.2.2 绿色消费的发展
8.2.3 绿色消费者及其行为特征
8.3 影响绿色消费行为的主要因素
8.3.1 消费者个体因素
8.3.2 产品因素
8.3.3 企业因素
8.3.4 环境因素
8.4 绿色消费态度和行为间的差异
8.4.1 差异表现
8.4.2 形成原因
本章小结
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第9章 心理定价
9.1 交易价值
9.1.1 交易效用理论
9.1.2 影响感知交易价值的因素
9.2 参考价格
9.2.1 同化效应
9.2.2 对比效应
9.2.3 锚何时会有副作用
9.3 降低消费者的支付痛苦
9.3.1 删除价格标签上的货币符号
9.3.2 创造一种支付媒介
9.3.3 把注意力转移到时间相关的因素上
9.3.4 消费之前先收费
9.3.5 在月初进行促销
9.3.6 善打“免费”牌
9.4 增加价格认知的愉悦感
9.4.1 低价在左与下，高价在右和上
9.4.2 整数与非整数
9.4.3 提供容易计算的折扣
9.4.4 向消费者展示价格的两个约数
9.4.5 根据名字和生日定制价格
9.4.6 产品与价格的呈现顺序
9.5 感知价格公平
9.5.1 双权原则理论
9.5.2 交易空间理论
9.5.3 归因理论
9.5.4 人工智能时代下的个性化定价
9.6 常见促销方式的对比
本章小结
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第3部分 影响消费者的情境因素：When and Where
第10章 文化环境
10.1 引子：文化影响消费行为
10.2 文化的内涵、特点与内容
10.2.1 文化的内涵
10.2.2 文化的特点
10.2.3 文化的内容
10.3 文化外显层：器物、行为和语言表达
10.3.1 器物
10.3.2 行为
10.3.3 语言表达
10.4 文化中间层：价值观和规范
10.4.1 价值观
10.4.2 规范
10.4.3 文化中的禁忌与吉利
10.5 文化内隐层：基本信念、世界观和思维方式
10.5.1 基本信念
10.5.2 世界观
10.5.3 思维方式
本章小结
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第11章 购买行为和关键点
11.1 消费者购买决策的内容
11.1.1 为什么买
11.1.2 买什么
11.1.3 买多少
11.1.4 何时购买
11.1.5 何处购买
11.1.6 如何购买
11.2 消费者购买决策的类型
11.2.1 基于消费者购买涉入度的四分法
11.2.2 基于购买涉入度的购买决策类型
11.2.3 基于决策信息确定性的三分法
11.2.4 基于消费者是否获得产品所有权的二分法
11.3 消费者购买决策过程的经典环节
11.3.1 消费者购买决策过程与本书整体内容的关系
11.3.2 消费者购买决策的经典过程
11.4 互联网对购买决策过程的影响
11.4.1 互联网时代购买决策过程的新模式
11.4.2 互联网环境下的消费者搜索和分享行为
11.4.3 互联网环境下的消费者购买决策综合模型
本章小结
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第12章 整合营销沟通
12.1 营销沟通的本质
12.2 当前营销沟通的困境与机遇
12.2.1 沟通环境复杂化
12.2.2 沟通工具多样化
12.2.3 全球化的营销沟通挑战
12.2.4 品牌趋同
12.2.5 消费者赋权
12.2.6 小结
12.3 营销学视角的整合营销沟通
12.3.1 整合营销沟通框架
12.3.2 沟通匹配模型
12.3.3 评估营销沟通计划（沟通优化模型）
12.3.4 7C标准小结
本章小结
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第13章 消费体验
13.1 体验经济
13.1.1 体验为产品创造新的价值
13.1.2 体验比物质能给消费者带来更多的幸福感
13.1.3 任何产品都可以注入体验的元素来增加价值
13.2 体验的类型
13.3 为消费者营造体验
13.3.1 营造体验的第一步：主题化
13.3.2 营造体验的第二步：场景化
13.3.3 营造体验的第三步：戏剧化
13.4 提供体验的风险和弱点
13.5 为体验定价
13.6 最高级的体验
13.7 营造让人难以忘怀的体验
13.7.1 塑造美好记忆的第一个原则：充分调动感官
13.7.2 塑造美好记忆的第二个原则：美好的开始等于成功的一半
13.7.3 塑造美好记忆的第三个原则：定格于高潮
本章小结
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第14章 量化消费者洞察
14.1 量化消费者行为的新趋势
14.2 消费者标签体系的构建
14.2.1 标签属性
14.2.2 消费者画像赋能营销决策
14.3 内容营销
14.3.1 品牌生成内容
14.3.2 用户生成内容
14.4 消费者的数据隐私和保护
本章小结
中国故事 泡泡玛特：如何以消费者为核心量化一切运营效果
第15章 神经营销
15.1 神经营销的含义和特点
15.1.1 神经营销的含义
15.1.2 神经营销的特点
15.2 神经营销的理论框架和模型
15.2.1 脑科学的基础知识
15.2.2 情绪系统与神经科学
15.2.3 认知系统
15.3 神经营销的研究范式和路径
15.4 神经营销的新趋势
本章小结
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参考文献
消费者行为学（第3版）是2024年由机械工业出版社出版,作者周欣悦 主编。
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