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国际知名冲突调解专家代表作，深度解读冲突的本质，17个高效沟通技巧，让你秒变沟通达人。
内容简介
这是一本教你如何化解冲突，实现有效沟通的社交工具书。
面对日常生活和工作中的冲突，人们通常会有这4种反应：回避、迁就、强迫、妥协。在冲突调解专家达纳·卡斯帕森看来，这都是“无效社交”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，了解双方的差异所在，找出双赢方案。
本书从“有效社交的17个原则”出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话将造成的截然不同的结果，帮助人们改变表达方式，在冲突的关键时刻促成有效对话，从根本上解决冲突。
书中的沟通技巧广泛适用于商务谈判、职场沟通、朋友交往、情侣相处、初识陌生人等各种社交场合。
作者简介
作者达纳·卡斯帕森，冲突调解和公共对话专家、作家、表演艺术家。
她的代表作《解决冲突的关键技巧》体现了她在冲突调解方面的研究精髓，被列入南加州大学和罗格斯大学等高校的推荐书单。
章节目录
版权信息
反向原则 “绝对不要这么做”清单
正向原则 “你需要这么做”清单
有效聆听与好好说话
原则 1 不要只听攻击性的话，听听对方的话中话。
原则 2 忍住攻击对方的冲动，改变谈话方式。
原则 3 假设自己在和最佳状态下的对方沟通。
原则 4 把需求、利益诉求和行动计划区分开。
原则 5 正视自己的情绪，把它们视为信号。
原则 6 学会区分确认与同意。
原则 7 当他人在说话时，不要提建议。
原则 8 避免主观评判，多讲客观事实。
原则 9 验证你的假设。 如果证明你的假设是错的，那就放弃它们。
改变对话
原则 10 发生冲突时，多想想为什么。
原则 11 相信双方还能有效沟通，哪怕看起来不太可能。
原则 12 如果你正在让事情变得更糟，停下来。
原则 13 弄清楚当前的情况，而不是追究是谁的过错。
推进解决
原则 14 承认冲突，找到对的人沟通核心问题。
原则 15 相信还有其他选择，找到双方都能接受的方案。
原则 16 达成共识，并且明确可能发生的改变。
原则 17 预判风险，并做好应对冲突的方案。
解决冲突的关键技巧是2022年由博集天卷出版,作者[美] 达纳·卡斯帕森。
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