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什么是商务？我们为什么要谈判？谈判如何开局？谈判中要注意哪些礼仪？《商务谈判与礼仪》这本教材从专业的角度，系统化地为读者一一解答。
内容简介
《商务礼仪与谈判（第二版）》内容新颖，讲述细致，综合了最新的商务礼仪和谈判的基本知识和技巧，读者通过学习本书可对商务活动中的礼仪规范有一个全面的了解；本书体例规范，各部分知识相对独立，可作为案头手册以备查阅；本书以实践与案例为导向，注重知识和技巧的实用性，附有大量案例与扩展学习，便于学生理论联系实际，活学活用所学的知识；本书适用面广，宜学宜训，适合于应用型本科和专科院校相关课程的教学使用，也可作为企业培训用书，以及供对商务礼仪和谈判有兴趣的读者阅读参考。
作者简介
编者储节旺，安徽大学管理学院三级教授，博士，博士生导师，安徽省高等学校学科带头人。主要研究方向：知识管理、信息管理、科技管理。
章节目录
版权信息
二版前言
一版前言
第1章 礼仪概论
1.1 礼仪及相关概念
1.1.1 礼仪的含义
1.1.2 商务礼仪的含义
1.1.3 中国礼仪的内容
1.2 礼仪的特征与原则
1.2.1 礼仪的基本特征
1.2.2 礼仪的基本原则
1.2.3 礼仪的作用
第2章 个人礼仪
2.1 服饰礼仪
2.1.1 职场的着装要求
2.1.2 西装的着装要求
2.1.3 套裙的着装要求
2.1.4 饰品的选择
2.2 仪容礼仪
2.2.1 仪容礼仪的规则
2.2.2 女士仪容礼仪
2.2.3 男士仪容礼仪
2.3 仪态礼仪
2.3.1 手势
2.3.2 表情
2.3.3 体语
2.3.4 适当的距离
第3章 日常交际礼仪
3.1 谈话礼仪
3.1.1 对象的区分
3.1.2 宜选的话题
3.1.3 忌谈的话题
3.1.4 语言类型和礼仪
3.2 见面礼仪
3.2.1 称呼礼仪
3.2.2 介绍礼仪
3.2.3 握手礼仪
3.2.4 其他见面礼仪
3.2.5 名片礼仪
3.3 电话礼仪
3.3.1 打电话礼仪
3.3.2 接电话礼仪
3.3.3 移动电话礼仪
3.3.4 电子邮件礼仪
3.3.5 新媒体礼仪
3.4 接待与拜访礼仪
3.4.1 接待礼仪
3.4.2 拜访礼仪
3.5 宴会礼仪
3.5.1 宴会的种类
3.5.2 中餐礼仪
3.5.3 西餐礼仪
3.5.4 酒水礼仪
3.5.5 茶艺
3.5.6 咖啡礼仪
3.6 馈赠礼仪
3.6.1 礼品的选择
3.6.2 馈赠方式
3.6.3 受礼时的礼节
3.6.4 送花的礼节
第4章 企业礼仪
4.1 企业礼仪简介
4.1.1 企业一般礼仪
4.1.2 常用公司礼仪
4.2 店面礼仪
4.2.1 准备工作
4.2.2 现场服务
4.2.3 热情有度
4.3 宾馆礼仪
4.3.1 热情服务
4.3.2 温馨服务
4.4 求职应聘礼仪
4.4.1 应聘的准备
4.4.2 面试的技巧
第5章 常用商务礼仪
5.1 会务礼仪
5.1.1 洽谈会
5.1.2 发布会
5.1.3 展览会
5.1.4 赞助会
5.1.5 茶话会
5.2 商务仪式礼仪
5.2.1 开业仪式
5.2.2 剪彩仪式
5.2.3 交接仪式
5.2.4 庆典
5.2.5 签约仪式
5.3 商务谈判礼仪
5.3.1 谈判准备阶段的礼仪
5.3.2 谈判过程中的礼仪
5.4 礼俗与禁忌
5.4.1 亚洲主要国家的礼俗与禁忌
5.4.2 欧洲主要国家的礼俗与禁忌
5.4.3 美洲主要国家的礼俗与禁忌
5.4.4 大洋洲国家的礼俗与禁忌
5.4.5 阿拉伯国家的礼俗与禁忌
第6章 商务谈判概述
6.1 谈判与商务谈判
6.1.1 谈判的含义
6.1.2 谈判赖以存在的要素
6.1.3 商务谈判的概念
6.1.4 商务谈判的动因
6.1.5 商务谈判的作用
6.2 商务谈判的特点和原则
6.2.1 商务谈判的特点
6.2.2 商务谈判的原则
6.3 商务谈判的类型
6.3.1 按谈判人数分类
6.3.2 按谈判方式分类
6.3.3 按谈判内容分类
6.3.4 按谈判地点分类
6.4 商务谈判的程序
6.4.1 准备阶段
6.4.2 谈判阶段
第7章 商务谈判的准备
7.1 影响谈判的因素
7.1.1 影响谈判的客观因素
7.1.2 影响谈判的主观心理因素
7.2 信息准备
7.2.1 谈判调查
7.2.2 谈判调查的方法
7.3 谈判人员准备
7.3.1 谈判团队的构成
7.3.2 谈判人员的素质
7.4 其他准备
7.4.1 选择谈判时间
7.4.2 确定谈判地点
7.4.3 拟订谈判计划
7.4.4 模拟谈判
第8章 商务谈判过程中的策略
8.1 商务谈判开局阶段策略
8.1.1 谈判开局阶段的基本任务和目标
8.1.2 几种常见的开局策略
8.2 商务谈判磋商阶段策略
8.2.1 磋商准则
8.2.2 报价的依据和策略
8.2.3 价格解释和价格评论
8.2.4 讨价还价的技巧及策略
8.2.5 让步策略
8.2.6 其他策略
8.3 商务谈判终局阶段策略
8.3.1 商务谈判的结束
8.3.2 成交的达成及策略
8.3.3 签约和履约
第9章 商务谈判僵局的处理
9.1 僵局的产生
9.1.1 僵局产生的原因
9.1.2 处理僵局的原则
9.1.3 努力建立互惠式谈判
9.2 潜在僵局的处理方法
9.3 打破僵局的策略
9.3.1 情绪性僵局缓解策略
9.3.2 实质性僵局处理策略
9.4 正确对待谈判中的劣势
9.4.1 正视谈判中的劣势
9.4.2 改变谈判中的劣势
第10章 商务谈判中的沟通技巧
10.1 商务谈判中的语言技巧
10.1.1 商务谈判语言的类型
10.1.2 商务谈判中运用语言艺术的原则
10.1.3 语言艺术在商务谈判沟通中的作用
10.1.4 商务谈判中的叙述与问答技巧
10.1.5 商务谈判中“听”和“辩”的技巧
10.1.6 商务谈判中的行为语言技巧
10.2 商务谈判中的沟通艺术和技巧
10.2.1 商务谈判中的沟通艺术和策略
10.2.2 与不同国家商人沟通的技巧
10.3 商务谈判中的文字处理艺术
10.3.1 文字处理的特征
10.3.2 文字处理的原则和艺术
第11章 商务谈判中的心理技巧
11.1 现代商务谈判的需求理论及其应用
11.1.1 现代商务谈判的需求理论
11.1.2 现代商务谈判的三个层次
11.1.3 现代商务谈判中需求的不同适用方法
11.2 个性与谈判
11.2.1 能力与谈判
11.2.2 气质与谈判
11.2.3 性格与谈判
11.3 谈判者的心理
11.3.1 谈判心理禁忌
11.3.2 成功谈判者的心理素质要求
第12章 国际商务谈判
12.1 国际商务谈判的特征与要求
12.1.1 国际商务谈判的概念
12.1.2 国际商务谈判的特征
12.1.3 国际商务谈判工作的基本要求
12.2 国际商务谈判的风格
12.2.1 谈判风格的特点与作用
12.2.2 不同文化及跨文化谈判风格
参考文献
商务礼仪与谈判（第二版）是2021年由北京大学出版社出版,作者储节旺 主编。
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