内容简介
本书包括高速铁路客运乘务管理架构、高速铁路客运乘务组织、高速铁路乘务服务管理、高速铁路客运乘务管理信息化、高速铁路客运乘务安全风险管理、高速铁路客运乘务人员管理与培训和高速铁路列车服务品牌建设等内容，基本涵盖了高速铁路客运乘务实践工作的主要事项。
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- 封面
- 书名页
- 版权页
- 编委会
- 前言
- 目录
- 第一章 高速铁路客运乘务管理架构
- 第一节 乘务管理基本组织架构
- 第二节 客运段管理
- 第三节 高铁车队管理
- 第四节 高铁班组管理
- 第二章 高速铁路客运乘务组织
- 第一节 高速铁路列车运行交路
- 第二节 高速铁路客运乘务计划
- 第三节 高速铁路客运乘务作业
- 第四节 高速铁路客运餐饮作业
- 第五节 高铁快运作业
- 第三章 高速铁路乘务服务管理
- 第一节 乘务服务人因工程
- 第二节 服务标准体系建设
- 第三节 服务质量评价
- 第四章 高速铁路客运乘务管理信息化
- 第一节 智能客运简介
- 第二节 乘务管理信息化建设
- 第三节 乘务管理信息化实践
- 第五章 高速铁路客运乘务安全风险管理
- 第一节 乘务安全风险概述
- 第二节 主动防控型安全风险控制
- 第三节 被动防控型安全风险控制
- 第六章 高速铁路客运乘务人员管理与培训
- 第一节 客运乘务人员的选拔
- 第二节 激励机制
- 第三节 乘务人员培训组织
- 第四节 技能培训改进方法
- 第七章 高速铁路列车服务品牌建设
- 第一节 服务品牌内涵及要素
- 第二节 服务品牌培育
- 第三节 高速铁路列车服务品牌实践
- 参考文献
- 书脊
- 封底
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版权信息
出版社：中国铁道出版社
出版时间：2020
作者：杨光，裴瑞江
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
3.您在本站购买的阅读使用权仅限于您本人阅读使用，您不得/不能给任何第三方使用，由此造成的一切相关后果本平台保留向您追偿索赔的权利！版权所有，后果自负！
得书感谢您对《高速铁路客运乘务管理与组织实务》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
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