网络零售（AIGC版）

编辑推荐

本书从网络零售的基础知识出发，深入细致地讲解了网络零售的理论、案例与方法。

内容简介

全书共8章，包括网络零售概述、网络零售生态、网络商品、网络零售界面设计、网络零售营销与推广、网络零售运营管理、智慧网络零售、网络零售综合实训等内容。

本书可作为高等院校电子商务、市场营销、计算机及相关专业的教师授课用书以及本科生、研究生的学习用书，也可作为政府电子商务、企事业单位技术管理人员学习电子商务知识的重要工具书和参考书。

作者简介

编者张润彤，北京交通大学经济管理学院信息管理系主任、博士生导师；2018-2022年电子商务类专业教学指导委员会秘书长；担任电子商务“国家级精品课程”“国家级精品视频共享课”负责人。

主要研究领域为大数据驱动的管理与决策、电子商务与医疗信息化、人工智能等，发表学术论文380余篇、出版学术专著/教材41部（包括英文专著3部）；主持科研项目逾100项。

章节目录

版权信息

内容提要

前言

第1章 网络零售概述

学习目标

素养目标

知识导图

案例导入

1.1 网络零售基础

1.1.1 网络零售的概念

1.1.2 网络零售的特点

1.1.3 网络零售的发展环境

1.1.4 网络零售的发展趋势

1.2 网络零售相关理论

1.2.1 零售轮转理论

1.2.2 网络零售组合理论

1.2.3 长尾理论

1.2.4 众包理论

1.2.5 零售生命周期理论

1.2.6 网络零售交易成本理论

1.3 网络零售商业模式

1.3.1 B2C模式

1.3.2 C2C模式

1.3.3 C2B模式

1.3.4 O2O模式

1.3.5 其他创新商业模式

案例分析——华为网络零售拆解

课堂实训

实训1：零售行业的发展现状和趋势分析

实训2：网络零售商业模式分析

思考与练习

第2章 网络零售生态

学习目标

素养目标

知识导图

案例导入

2.1 网络零售生态系统

2.1.1 网络零售生态系统概述

2.1.2 网络零售生态系统的结构

2.2 网络零售平台

2.2.1 网络零售平台概述

2.2.2 网络零售平台的类型

2.2.3 我国主要的网络零售平台

2.3 网络消费者

2.3.1 网络消费者的定义与特征

2.3.2 网络消费者的购物动机

2.3.3 网络消费者的购买决策过程

2.3.4 影响网络消费者购买行为的因素

2.4 网络零售商和网络零售服务商

2.4.1 网络零售商

2.4.2 网络零售服务商

案例分析——稳中求进的阿里巴巴

课堂实训

实训1：网络零售平台调研与实践

实训2：探索网络消费者的购买行为与决策过程

思考与练习

第3章 网络商品

学习目标

素养目标

知识导图

案例导入

3.1 网络商品概述

3.1.1 网络商品的定义

3.1.2 网络商品的特征

3.1.3 网络商品的分类

3.2 网络商品的采购

3.2.1 网络商品的采购原则和流程

3.2.2 网络商品的采购渠道

3.2.3 网络商品的采购策略

3.3 网络商品的定价

3.3.1 网络商品的定价目标

3.3.2 网络商品的定价因素

3.3.3 网络商品的定价策略

3.4 网络商品规划

3.4.1 网络商品规划的含义与内容

3.4.2 网络商品规划的方法

3.5 网络商品品牌建设

3.5.1 品牌建设概述

3.5.2 品牌定位

3.5.3 品牌形象打造

3.5.4 品牌的传播与维护

案例分析——小米的网络商品分析

课堂实训

实训1：完成网络商品的采购

实训2：开发自有品牌并推广

思考与练习

第4章 网络零售页面设计

学习目标

素养目标

知识导图

案例导入

4.1 网络零售页面设计概述

4.1.1 网络零售页面设计原则

4.1.2 网络零售页面设计的关键要素

4.1.3 AI在网络零售页面设计中的应用

4.2 独立网上商城设计

4.2.1 商城定位与风格塑造

4.2.2 信息架构与导航设计

4.2.3 结账流程与支付设计

4.2.4 消费者体验设计

4.3 网络商店页面设计

4.3.1 PC端店铺首页设计

4.3.2 移动端店铺首页设计

4.3.3 商品主图和主图视频设计

4.3.4 商品详情页设计

案例分析——谭木匠网络店铺页面设计：传统与现代的优雅结合

课堂实训

实训1：为农家生鲜设计店铺首页

实训2：为农家生鲜店铺设计千禧果主图

实训3：为农家生鲜店铺的千禧果设计详情页

思考与练习

第5章 网络零售营销与推广

学习目标

素养目标

知识导图

案例导入

5.1 网络广告营销

5.1.1 网络广告的定义和分类

5.1.2 网络广告营销技巧

5.2 搜索引擎营销

5.2.1 搜索引擎营销概述

5.2.2 搜索引擎竞价

5.2.3 搜索引擎优化

5.3 社会化媒体营销

5.3.1 微信营销

5.3.2 微博营销

5.3.3 社群营销

5.3.4 短视频营销

5.3.5 直播营销

5.3.6 小红书营销

5.3.7 今日头条营销

5.4 网络销售促销

5.4.1 网络销售促销概述

5.4.2 网络销售促销方式

案例分析——白象香菜方便面的营销推广

课堂实训

实训1：为服饰店铺设计网络广告

实训2：为服饰店铺制定社会化媒体营销方案

思考与练习

第6章 网络零售运营管理

学习目标

素养目标

知识导图

案例导入

6.1 网络零售交易与财务管理

6.1.1 网络零售交易管理

6.1.2 网络零售财务管理

6.2 网络零售仓储与物流管理

6.2.1 网络零售仓储管理

6.2.2 网络零售物流管理

6.3 网络零售客户关系管理

6.3.1 客户关系管理概述

6.3.2 客户信息管理

6.3.3 客户满意度管理

6.3.4 客户忠诚度管理

6.4 网络零售企业组织结构与团队管理

6.4.1 网络零售企业组织结构

6.4.2 网络零售团队管理

案例分析——网络零售企业京东的运营管理

课堂实训

实训1：为某传统企业打造专业的网络零售团队

实训2：使用社交媒体工具维护客户

思考与练习

第7章 智慧网络零售

学习目标

素养目标

知识导图

案例导入

7.1 智慧网络零售概述

7.1.1 智慧网络零售的定义与特点

7.1.2 智慧网络零售新兴技术

7.1.3 智慧网络零售的发展趋势

7.2 智慧网络零售实践应用

7.2.1 智能客服

7.2.2 智慧物流

7.2.3 虚拟购物

7.2.4 智能营销

案例分析——居然之家：数智化赋能家居零售

课堂实训

实训1：调研菜鸟智慧物流园区

实训2：体验智能客服

思考与练习

第8章 网络零售综合实训

技能目标

知识导图

8.1 开设网络零售店铺

8.1.1 选择网络零售平台

8.1.2 供应商选择与商品采购

8.1.3 开通淘宝店铺

8.2 淘宝店铺页面设计和装修

8.2.1 店铺首页设计

8.2.2 商品主图设计

8.2.3 商品详情页设计

8.2.4 装修店铺

8.3 淘宝店铺运营与管理

8.3.1 发布商品

8.3.2 与消费者交流

8.3.3 管理订单

8.4 使用微信维护客户

8.4.1 做好客户分层与标签管理

8.4.2 利用朋友圈增强客户黏性

8.4.3 利用微信群开展客户关怀

8.5 使用社会化媒体工具推广商品

8.5.1 使用微信推广商品

8.5.2 使用微博推广商品

8.5.3 使用抖音推广商品

8.5.4 使用小红书推广商品

8.6 使用阿里店小蜜进行客户服务

8.6.1 开启阿里店小蜜

8.6.2 配置阿里店小蜜

网络零售（AIGC版）是2025年由人民邮电出版社出版,作者张润彤 主编。

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