编辑推荐
本书主要介绍了消费者行为学的相关知识。
内容简介
本书分为导论、内部因素篇、外部因素篇、行为篇四篇。内容包括：消费者行为学概述、消费者感觉和知觉、消费者需要和动机、消费者学习、消费者态度、消费者的资源等。
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- 第一篇导论
- 第1章消费者行为学概述
- 1.1消费者与消费者行为
- 1.1.1 消费者
- 1.1.2 消费者行为
- 1.2消费者行为学的研究内容和意义
- 1.2.1 消费者行为学的研究内容
- 1.2.2 消费者行为学的研究意义
- 1.3消费者行为学的理论基础和研究方法
- 1.3.1 消费者行为学的理论基础
- 1.3.2 消费者行为学的研究方法
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 第二篇内部因素篇
- 第2章消费者感觉和知觉
- 2.1消费者感觉
- 2.1.1 感觉
- 2.1.2 感觉的基本规律
- 2.2消费者知觉及其特性
- 2.2.1 知觉的选择性
- 2.2.2 知觉的整体性
- 2.2.3 知觉的理解性
- 2.3消费者知觉过程
- 2.3.1 刺激物的展露
- 2.3.2 注意及其影响因素
- 2.3.3 理解及其影响因素
- 2.4消费者知觉结果
- 2.4.1 消费者的产品感知
- 2.4.2 消费者的感知风险
- 2.4.3 消费者的知觉判断
- 2.4.4 消费者知觉结果与营销策略
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 第3章消费者需要和动机
- 3.1消费者需要和动机概述
- 3.1.1 消费者需要
- 3.1.2 消费者动机
- 3.2消费者动机理论
- 3.2.1 马斯洛需求层次理论
- 3.2.2 双因素理论
- 3.2.3 麦克里兰的成就动机理论
- 3.3消费者动机冲突与营销策略
- 3.3.1 消费者动机冲突
- 3.3.2 消费者动机与营销策略
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 第4章消费者学习
- 4.1学习理论
- 4.1.1 学习的概念
- 4.1.2 学习的作用
- 4.1.3 学习理论类型
- 4.2消费者学习特性
- 4.2.1 影响学习强度的因素
- 4.2.2 刺激泛化
- 4.2.3 刺激分化
- 4.3消费者记忆和遗忘
- 4.3.1 消费者的记忆
- 4.3.2 消费者的遗忘
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 第5章消费者态度
- 5.1消费者态度概述
- 5.1.1 消费者态度的含义
- 5.1.2 消费者态度的功能
- 5.1.3 消费者态度与信念
- 5.1.4 消费者态度与行为
- 5.2消费者态度形成理论
- 5.2.1 学习论
- 5.2.2 诱因论
- 5.2.3 认知相符论
- 5.2.4 自我知觉理论
- 5.2.5 认知反应理论
- 5.3消费者态度转变
- 5.3.1 影响消费者态度转变的因素
- 5.3.2 改变消费者态度的途径
- 5.4消费者态度测量
- 5.4.1 瑟斯顿等距量表
- 5.4.2 李克特量表
- 5.4.3 语意差别量表
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 第6章消费者的个性、自我概念和生活方式
- 6.1个性的定义和特点
- 6.1.1 个性的定义
- 6.1.2 个性的特点
- 6.1.3 个性的内部结构
- 6.1.4 消费者个性与消费者行为
- 6.2个性的主要理论
- 6.2.1 弗洛伊德的精神分析论
- 6.2.2 荣格的个性类型说
- 6.2.3 新弗洛伊德者的个性理论
- 6.2.4 特质论
- 6.2.5 西方人格五要素模型
- 6.3消费者的自我概念
- 6.3.1 自我概念的含义与内容
- 6.3.2 自我概念的类型
- 6.3.3 自我概念与产品象征性
- 6.3.4 身体、物质主义与自我概念
- 6.4消费者的生活方式
- 6.4.1 生活方式的含义
- 6.4.2 生活方式的测量
- 6.4.3 VALS生活方式分类系统
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 第7章消费者的资源
- 7.1消费者的经济资源
- 7.1.1 消费者的收入
- 7.1.2 其他经济资源
- 7.2消费者的时间
- 7.2.1 休闲与消费者的时间预算
- 7.2.2 消费时间的产品
- 7.2.3 节省时间的产品
- 7.2.4 时间的价格
- 7.3消费者的知识
- 7.3.1 产品知识
- 7.3.2 购买知识
- 7.3.3 使用知识
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 第三篇外部因素篇
- 第8章家庭
- 8.1家庭生命周期与消费者行为
- 8.1.1 家庭的含义
- 8.1.2 家庭的功能
- 8.1.3 家庭与其他社会群体的区别
- 8.1.4 家庭群体的发展及变迁
- 8.1.5 家庭生命周期与消费者行为
- 8.2家庭消费购买决策
- 8.2.1 家庭成员角色的划分
- 8.2.2 家庭购买决策的类型
- 8.2.3 影响家庭决策类型的因素
- 8.2.4 家庭购买决策与营销策略
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 第9章参照群体
- 9.1参照群体的定义和分类
- 9.1.1 参照群体的定义
- 9.1.2 参照群体的分类
- 9.1.3 参照群体的力量
- 9.2参照群体对消费者行为的影响方式
- 9.2.1 信息性影响
- 9.2.2 功利性影响
- 9.2.3 价值表现性影响
- 9.3参照群体与营销策略
- 9.3.1 名人效应
- 9.3.2 专家效应
- 9.3.3 “普通人”效应
- 9.3.4 经理人效应
- 9.3.5 虚构人物形象效应
- 9.3.6 卡通动漫形象效应
- 9.4虚拟社群与消费行为
- 9.4.1 虚拟社群的定义
- 9.4.2 虚拟社群的分类
- 9.4.3 虚拟社群与消费行为
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 第10章社会阶层
- 10.1社会阶层概述
- 10.1.1 社会阶层的含义
- 10.1.2 社会阶层的特点
- 10.1.3 社会阶层的决定因素
- 10.1.4 社会阶层的类别
- 10.2社会阶层的测量
- 10.2.1 单项指数法
- 10.2.2 综合指数法
- 10.3不同社会阶层消费者的行为差异
- 10.3.1 不同社会阶层消费者行为差异的体现
- 10.3.2 地位符号与社会资本
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 第11章文化
- 11.1文化概述
- 11.1.1 文化的概念
- 11.1.2 文化的特性
- 11.1.3 文化的要素
- 11.2亚文化
- 11.2.1 亚文化的概念和特征
- 11.2.2 亚文化与消费差异
- 11.3中国文化特点及其对消费者行为的影响
- 11.3.1 中国文化的核心价值观
- 11.3.2 中国文化对消费者行为的影响
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 第四篇行为篇
- 第12章消费者的购买决策过程
- 12.1问题认知
- 12.1.1 问题认知过程
- 12.1.2 影响问题认知的因素
- 12.2信息搜集阶段
- 12.2.1 消费者的信息来源
- 12.2.2 信息搜集过程中的影响因素
- 12.2.3 信息搜集过程中的品牌考虑
- 12.2.4 信息超载和消费者反应
- 12.3备选方案的评估
- 12.3.1 分析产品属性和确定评价标准的重要程度
- 12.3.2 确定评估产品各属性的绩效值
- 12.3.3 消费者选择规则
- 12.4购买阶段
- 12.4.1 从购买意向到实际的购买
- 12.4.2 店铺的选择
- 12.5购后行为阶段
- 12.5.1 购后使用和处置
- 12.5.2 消费者满意与不满
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 参 考 文 献
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版权信息
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2022
作者：费明胜 主编
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出版时间：2022
作者：费明胜 主编
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